Reclamo a Instituto o Academia de Idiomas por Curso No Dictado según lo Ofrecido

RECLAMO POR CURSO DE IDIOMAS NO DICTADO SEGÚN LO OFRECIDO

Señores
[NOMBRE DEL INSTITUTO O ACADEMIA DE IDIOMAS]
Atención: Coordinación Académica / Libro de Reclamaciones
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL ALUMNO O APODERADO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN], matriculado(a) en el curso de [IDIOMA Y NIVEL CONTRATADO], código de matrícula [NÚMERO DE MATRÍCULA], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo.

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DE MATRÍCULA], me matriculé en el curso de [IDIOMA] nivel [NIVEL], con una duración de [NÚMERO DE HORAS] horas académicas, a cargo del profesor [NOMBRE DEL PROFESOR OFRECIDO], por un pago total de S/ [MONTO PAGADO], según lo publicitado en [MEDIO: PÁGINA WEB / FOLLETO / CONTRATO].

2. Sin embargo, a partir del [FECHA DE INICIO DEL PROBLEMA], se ha presentado el siguiente incumplimiento: [DESCRIPCIÓN: CAMBIO DE PROFESOR SIN AVISO / REDUCCIÓN DE HORAS DE CLASE / CLASES CANCELADAS SIN REPROGRAMACIÓN / NIVEL DISTINTO AL CONTRATADO / MATERIAL NO ENTREGADO].

3. Este incumplimiento representa una variación sustancial respecto de las condiciones bajo las cuales contraté el servicio, afectando directamente mi aprendizaje y el objetivo por el cual me matriculé.

4. He solicitado una solución al instituto en fecha [FECHA DE RECLAMO VERBAL], sin obtener respuesta satisfactoria.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se sustenta en los artículos 18 y 19 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establecen el deber de idoneidad del proveedor de servicios educativos privados: el curso debe dictarse con la carga horaria, el nivel y, cuando así se haya ofrecido expresamente, el profesor anunciado en la publicidad o en el contrato de matrícula. Asimismo, el artículo 8 de la citada ley reconoce el carácter vinculante de la información y la publicidad difundida por el proveedor, la que integra el contenido del contrato de consumo.

De forma complementaria, resulta aplicable el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, aprobado por Decreto Supremo N.° 006-2026-JUS, vigente desde el 1 de mayo de 2026, en cuanto a las normas del procedimiento administrativo aplicables ante la eventual actuación de INDECOPI.

III. PETITORIO

Solicito:

a) El cumplimiento íntegro de las condiciones ofrecidas (horas, nivel y profesor pactados), reprogramando las sesiones no dictadas; o
b) La devolución proporcional del monto pagado correspondiente a las horas no dictadas conforme a lo ofrecido, ascendente a S/ [MONTO A DEVOLVER]; y
c) La entrega inmediata del material de estudio pendiente.

De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de [NÚMERO DE DÍAS] días hábiles, procederé a presentar la denuncia correspondiente ante INDECOPI.

Adjunto: copia de DNI, comprobante de pago, contrato o ficha de matrícula, capturas de la publicidad ofrecida.

Atentamente,

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[NOMBRE COMPLETO DEL ALUMNO O APODERADO]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
[FECHA DE PRESENTACIÓN]