Reclamo a Academia o Bootcamp Virtual por Certificado o Contenido No Entregado

RECLAMO POR CONTENIDO O CERTIFICADO NO ENTREGADO EN CURSO VIRTUAL

Señores
[NOMBRE DE LA ACADEMIA O BOOTCAMP VIRTUAL]
Atención: Atención al Estudiante / Soporte
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN], correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO], usuario registrado con el ID [ID DE USUARIO O MATRÍCULA], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo respecto del curso/bootcamp [NOMBRE DEL CURSO O BOOTCAMP] contratado el [FECHA DE COMPRA].

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DE COMPRA], adquirí el curso/bootcamp [NOMBRE DEL PROGRAMA] por un monto de S/ [MONTO PAGADO], bajo la modalidad [EN VIVO / GRABADO / MIXTA], según fue ofrecido en [PÁGINA WEB / LANDING PAGE / REDES SOCIALES], que incluía: [DETALLE DE LO OFRECIDO: NÚMERO DE MÓDULOS, CLASES EN VIVO, MENTORÍAS, CERTIFICADO AL FINALIZAR].

2. He cumplido con los requisitos exigidos para acceder al beneficio ofrecido (asistencia mínima, entrega de proyectos, evaluación final), conforme se acredita con [CAPTURAS DE PANTALLA / CORREOS / CONSTANCIAS DE ASISTENCIA].

3. Pese a ello, a la fecha [FECHA DEL RECLAMO] se ha presentado el siguiente incumplimiento: [DESCRIPCIÓN: CERTIFICADO NO EMITIDO / MÓDULOS NO PUBLICADOS / CLASES EN VIVO NO REALIZADAS / ACCESO A LA PLATAFORMA REVOCADO ANTES DE TIEMPO].

4. He remitido solicitudes de solución a través de [CORREO / FORMULARIO DE SOPORTE / CHAT], con fecha [FECHA DE SOLICITUD], sin obtener una respuesta que resuelva el problema.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se ampara en los artículos 18 y 19 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exigen idoneidad en la prestación del servicio educativo, sea presencial o virtual, entendida como la correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado. El artículo 8 de la misma norma otorga carácter vinculante a la información y publicidad con la que se promociona el curso, incluyendo las condiciones anunciadas en la página de venta (landing page) o en redes sociales.

Se invoca, además, el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, aprobado por Decreto Supremo N.° 006-2026-JUS (vigente desde el 1 de mayo de 2026), en lo relativo al procedimiento administrativo aplicable ante un eventual reclamo ante INDECOPI.

III. PETITORIO

Solicito:

a) La emisión y entrega inmediata del certificado de finalización correspondiente, en caso haya cumplido los requisitos; o
b) El acceso completo al contenido y módulos pendientes de publicación; y/o
c) La devolución proporcional o total del monto pagado, ascendente a S/ [MONTO A DEVOLVER], en caso el servicio resulte de imposible cumplimiento.

De no recibir respuesta en el plazo de [NÚMERO DE DÍAS] días hábiles, formularé la denuncia respectiva ante INDECOPI, sin perjuicio de acudir a la plataforma de pagos utilizada para solicitar el contracargo correspondiente.

Adjunto: comprobante de pago, capturas de la oferta publicitada, constancias de cumplimiento de requisitos, correos de solicitud previa.

Atentamente,

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[NOMBRE COMPLETO]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
[FECHA DE PRESENTACIÓN]