Reclamo por Premio de Casino Online No Pagado Alegando Fallo del Sistema

RECLAMO POR PREMIO DE CASINO ONLINE NO PAGADO ALEGANDO FALLO DEL SISTEMA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADOR] (plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA])
Área de Atención al Usuario / Libro de Reclamaciones
Presente.-

Asunto: Reclamo por el no pago de un premio de casino online invocando un supuesto error del software

Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA] y correo [CORREO_REGISTRADO], formulo el siguiente RECLAMO:

PRIMERO.- HECHOS. El [FECHA_JUGADA], jugando en [NOMBRE_JUEGO] (tragamonedas / casino en vivo / ruleta), obtuve un premio de S/ [MONTO_PREMIO] ([MONTO_LETRAS]) en la ronda o giro identificado con [ID_RONDA]. El premio se mostró en pantalla como ganado; sin embargo, no fue acreditado a mi saldo y posteriormente DESAPARECIÓ de mi historial de juego. Al reclamar, la plataforma respondió que se trató de un ERROR o FALLO DEL SISTEMA y se negó a pagar.

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Reglamento de la Ley 31557, aprobado por el Decreto Supremo N.° 005-2023-MINCETUR, obliga a que la plataforma tecnológica del operador REGISTRE y AUDITE cada transacción y cada jugada, de modo que exista un registro verificable de lo ocurrido. Invocar un genérico error del software para no pagar un premio contradice el deber de idoneidad de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): el proveedor no puede beneficiarse de una falla que él mismo alega y que corresponde a su propia infraestructura. La carga de acreditar el supuesto fallo, con el registro auditado de la ronda, recae en el operador.

TERCERO.- PETITORIO. Solicito que, en un plazo no mayor de [PLAZO_EXIGIDO], se me ABONE el premio de S/ [MONTO_PREMIO], o que acrediten por escrito, con el registro auditado de la ronda [ID_RONDA] y el log del sistema, la existencia y naturaleza del error alegado. De no obtener respuesta satisfactoria y sustentada, presentaré denuncia ante el INDECOPI por falta de idoneidad y comunicaré los hechos a la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas del MINCETUR, autoridad que supervisa la plataforma.

CUARTO.- MEDIOS PROBATORIOS. Adjunto la captura o grabación del premio en pantalla, el historial de la cuenta y la respuesta de soporte que invoca el fallo del sistema.

Señalo como medios de respuesta el correo [CORREO_REGISTRADO] y el teléfono [TELEFONO].

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]