Solicitud de Devolución de Comisión de Estructuración por Crédito No Desembolsado
Modelo de carta para solicitar al banco o financiera la devolución de la comisión de estructuración cobrada por un crédito que finalmente no fue desembolsado, conforme a las normas de transparencia de la SBS. Documento Word editable y listo para completar.
Actualizado al 26 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE COMISIÓN DE ESTRUCTURACIÓN POR CRÉDITO NO DESEMBOLSADO Señores [NOMBRE_DE_LA_ENTIDAD_FINANCIERA] Área de Atención al Usuario Presente.- Asunto: Solicitud de devolución de comisión de estructuración - Expediente de crédito N.° [NÚMERO_DE_EXPEDIENTE] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_SOLICITANTE], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN_DEL_SOLICITANTE], me dirijo a ustedes en relación con la solicitud de crédito [TIPO_DE_CRÉDITO] tramitada bajo el expediente N.° [NÚMERO_DE_EXPEDIENTE], a fin de exponer lo siguiente: I. HECHOS 1. Que, con fecha [FECHA_DE_SOLICITUD_DEL_CRÉDITO], solicité ante su representada un crédito por la suma de S/ [MONTO_SOLICITADO], y que en dicha oportunidad se me cobró una comisión de estructuración ascendente a S/ [MONTO_DE_LA_COMISIÓN], según consta en [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_COBRO]. 2. Que, no obstante dicho cobro, el crédito NO llegó a ser desembolsado, debido a [MOTIVO_DE_LA_NO_DESEMBOLSO], hecho que consta en [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_LA_NO_DESEMBOLSO]. 3. Que la comisión de estructuración retribuye un servicio efectivo de evaluación, diseño y organización del financiamiento; al no haberse concretado el desembolso, dicho servicio no llegó a prestarse en los términos ofrecidos, por lo que corresponde su devolución íntegra. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Sustento la presente solicitud en las disposiciones de transparencia de información y protección al usuario de servicios financieros emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), conforme a las cuales las comisiones solo pueden cobrarse por conceptos que correspondan a servicios efectivamente prestados, y no pueden mantenerse cuando la operación que las origina no llega a materializarse. III. PETITORIO Por lo expuesto, solicito: a) Se disponga la devolución de la comisión de estructuración cobrada, por la suma de S/ [MONTO_DE_LA_COMISIÓN], al no haberse desembolsado el crédito. b) Se me informe por escrito el resultado de la presente solicitud dentro del plazo legal establecido para la atención de reclamos de usuarios del sistema financiero. OTROSÍ DIGO: Adjunto copia de mi documento de identidad y de [DOCUMENTOS_ADJUNTOS], como sustento de lo solicitado. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_COMPLETO_DEL_SOLICITANTE] DNI N.° [DNI] Aviso: este es un formato referencial de uso general. Verifique la vigencia de las normas citadas y consulte con un abogado o con la Plataforma de Atención al Usuario de su entidad financiera antes de presentarlo.
Cuándo usar este modelo
Usa este modelo cuando un banco, financiera o caja te haya cobrado una comisión de estructuración, evaluación o similar por un crédito que finalmente no fue desembolsado, ya sea porque la entidad denegó el financiamiento, porque tú desististe antes del desembolso o porque no se cumplieron condiciones previas ajenas a tu voluntad. La comisión de estructuración retribuye un servicio de evaluación y organización del crédito; si el desembolso nunca se concreta, el fundamento económico del cobro pierde sustento y corresponde exigir su devolución.
Este documento es distinto de un reclamo por cobro indebido de otras comisiones (portes, mantenimiento, seguros asociados) y de una queja por denegatoria de crédito: aquí el reclamo se centra específicamente en un cobro ya realizado por un servicio que, al no concretarse el desembolso, no llegó a prestarse en los términos ofrecidos.
Qué datos necesitas
Antes de completar el modelo reúne: el número de expediente o solicitud de crédito, el monto solicitado, el monto exacto de la comisión cobrada y el documento donde consta dicho cobro (voucher, estado de cuenta o cronograma), la fecha y el motivo por el cual el crédito no fue desembolsado, y cualquier comunicación de la entidad donde se confirme la no concreción del desembolso. Si cuentas con el contrato o la propuesta de crédito, adjúntalo también como sustento adicional.
Paso a paso
1. Completa los datos de la entidad financiera y los tuyos como solicitante. 2. Detalla con precisión el monto cobrado y el motivo por el que el crédito no se desembolsó. 3. Presenta la carta en la plataforma de atención al usuario o en la agencia, y solicita el cargo de recepción con fecha y sello. 4. Guarda una copia del documento y de los anexos entregados. 5. Si no obtienes respuesta dentro del plazo legal o la respuesta es desfavorable e infundada, evalúa escalar el reclamo ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o ante el Indecopi, según corresponda a la naturaleza del reclamo.
Errores comunes
Un error frecuente es presentar el reclamo sin adjuntar el documento que acredita el cobro exacto de la comisión, lo que dificulta su verificación. Otro error es no precisar con claridad por qué el crédito no fue desembolsado, dejando espacio a que la entidad alegue que el servicio de evaluación sí se prestó íntegramente. También es común no guardar el cargo de recepción del reclamo, lo que luego impide acreditar la fecha de inicio del plazo de respuesta de la entidad.
Preguntas frecuentes
¿La entidad está obligada a devolver toda comisión si no desembolsa el crédito? Si el servicio que la comisión retribuye no llegó a prestarse en los términos ofrecidos, corresponde exigir su devolución, conforme a las normas de transparencia de información y protección al usuario del sistema financiero.
¿Qué hago si la entidad no responde? Puedes acudir a la Plataforma de Atención al Usuario de la propia entidad y, de no obtener solución, presentar tu reclamo ante la SBS o el Indecopi, adjuntando el cargo de tu solicitud original.
¿Este modelo sirve para cualquier tipo de crédito? Sirve como base general para créditos hipotecarios, vehiculares, comerciales o de consumo en los que se haya cobrado una comisión de estructuración previa al desembolso; ajusta los datos según el producto específico.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de devolución de comisión de estructuración por crédito no desembolsado
¿El modelo de solicitud de devolución de comisión de estructuración por crédito no desembolsado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-de-comision-de-estructuracion-por-credito-no-desembolsado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de devolución de comisión de estructuración por crédito no desembolsado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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