Carta de Exigencia de Garantía Legal del Producto (Dos Años)

CARTA DE EXIGENCIA DE GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Dirección: [DIRECCION]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE], me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para EXIGIR el cumplimiento de la GARANTÍA LEGAL del producto que les adquirí, según los siguientes fundamentos:

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_COMPRA] adquirí en su establecimiento el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], marca [MARCA], modelo [MODELO], por el precio de S/ [MONTO], según boleta o factura N° [NUMERO_BOLETA] que adjunto.

1.2. Dentro del período de uso normal, el producto presentó el siguiente defecto o falla: [DESCRIPCION_FALLA], que impide su uso adecuado y evidencia una falta de idoneidad.

1.3. Pese a que el defecto no se debe a un mal uso de mi parte, ustedes se han negado a atender la garantía alegando que no se ofreció garantía o que el plazo comercial ya venció.

II. FUNDAMENTOS

2.1. El artículo 20° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce tres tipos de garantía: la legal, la explícita y la implícita. La GARANTÍA LEGAL es aquella impuesta por ley y no puede ser desconocida por el proveedor.

2.2. El artículo 21° dispone que, a falta de plazo expreso de garantía, se entiende que el producto debe ser idóneo por un plazo razonable atendiendo a su naturaleza. Para bienes durables, la doctrina de INDECOPI reconoce un plazo de garantía implícita razonable acorde con la vida útil esperada del producto.

2.3. Los artículos 18° y 19° establecen el deber de idoneidad y la responsabilidad del proveedor. El artículo 97° reconoce el derecho del consumidor a la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del monto pagado.

III. PETITORIO

SOLICITO, a mi elección:

a) La REPARACIÓN GRATUITA del producto defectuoso, en un plazo máximo de [PLAZO] días hábiles; o

b) La REPOSICIÓN del producto por otro nuevo de iguales características; o

c) La DEVOLUCIÓN del monto pagado de S/ [MONTO].

IV. ADVERTENCIA

De no atenderse esta exigencia dentro del plazo señalado, presentaré denuncia ante INDECOPI por infracción a la garantía legal prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Solicito dejar constancia de la recepción con firma, sello y fecha.

Atentamente,

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[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________