Solicitud de Habilitación de Banca por Internet y Token Digital tras Bloqueo por Inactividad
Modelo de solicitud para pedir al banco la reactivación de la banca por internet y el token digital bloqueados por inactividad, conforme al derecho de petición y la Ley 26702.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE HABILITACIÓN DE BANCA POR INTERNET Y TOKEN DIGITAL TRAS BLOQUEO POR INACTIVIDAD Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_DEL_BANCO] Atención: Área de Canales Digitales / Atención al Cliente Presente.- Yo, [NOMBRE_DEL_CLIENTE], identificado con DNI N° [DNI_DEL_CLIENTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_CLIENTE], titular de la cuenta N° [NUMERO_DE_CUENTA] y usuario de la banca por internet asociada a mi DNI, me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente: I. HECHOS 1. Al intentar acceder a mi banca por internet / aplicativo movil con fecha [FECHA_DEL_INTENTO_DE_ACCESO], se me informo que mi acceso y/o mi token digital se encuentra bloqueado por inactividad, no pudiendo realizar operaciones ni consultas a través de dicho canal. 2. No he tenido participación en ninguna operación irregular relacionada con mi cuenta ni con mis canales digitales; el bloqueo obedece exclusivamente a la falta de uso reciente del servicio. II. FUNDAMENTO LEGAL 1. La presente solicitud se formula al amparo del derecho de petición reconocido en el artículo 2, inciso 20, de la Constitución Política del Perú. 2. Conforme a la Ley N° 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Organica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, y al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, tengo derecho a un servicio idoneo y a que la entidad me facilite los canales adecuados para gestionar la reactivación de mis accesos digitales, previa verificación de mi identidad conforme a los protocolos de seguridad de la entidad. III. SOLICITUD En virtud de lo expuesto, SOLICITO: 1. La habilitación y reactivación de mi acceso a la banca por internet y/o aplicativo movil, así como de mi token digital, previa verificación de mi identidad según los mecanismos de seguridad que la entidad determine. 2. Se me informe el procedimiento y los requisitos necesarios para completar dicha reactivación (verificación presencial, biometrica, u otro medio habilitado por el banco). 3. De requerirse mi presencia en agencia, se me indique la documentación que debo presentar. Adjunto copia de mi DNI para los fines correspondientes. Quedo atento(a) a su respuesta y a las indicaciones para completar el tramite de reactivación. Atentamente, _____________________________ [NOMBRE_DEL_CLIENTE] DNI N° [DNI_DEL_CLIENTE]
Cuándo usar este modelo
Usa esta solicitud cuando tu banca por internet, aplicativo movil o token digital quedo bloqueado simplemente por no haberlo usado durante un tiempo prolongado, y necesitas pedir formalmente su reactivación. Es distinto de un reclamo por fraude o por una operación no reconocida: aquí no hay ninguna operación irregular de por medio, solo se trata de un tramite operativo de habilitación que el banco debe atender verificando tu identidad.
Qué datos necesitas
- Tu DNI y datos de contacto actualizados.
- El número de cuenta asociada a tu banca por internet.
- La fecha en que intentaste acceder y se te informo del bloqueo.
- Confirmación de que no hubo ninguna operación irregular relacionada con el bloqueo.
Paso a paso
- Intenta primero la reactivación a través de los canales automaticos del banco (aplicativo, banca telefonica) antes de presentar la solicitud formal.
- Si el bloqueo persiste, completa esta solicitud con tus datos y la fecha del intento fallido de acceso.
- Presenta la solicitud en la agencia más cercana o por el canal formal habilitado por el banco.
- Acude, de ser necesario, con tu DNI original para la verificación presencial de identidad.
- Solicita confirmación por escrito una vez reactivado tu acceso digital.
Errores comunes
- Intentar multiples accesos fallidos seguidos, lo que puede derivar en bloqueos adicionales por seguridad.
- No verificar previamente si el banco ofrece reactivación automática antes de presentar la solicitud formal en agencia.
- Presentarse sin el DNI original, lo que impide la verificación de identidad requerida.
- Confundir este tramite con un reclamo por fraude, cuando no existe ninguna operación irregular de por medio.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se bloquea la banca por internet por inactividad?
Los bancos aplican esta medida como protocolo de seguridad, para reducir el riesgo de accesos no autorizados en cuentas que no se usan por un tiempo prolongado.
¿Necesito ir presencialmente al banco?
Depende de la entidad; algunos bancos permiten reactivar el acceso de forma remota con verificación biometrica, mientras que otros exigen la presencia del titular en agencia.
¿Perdere mis datos o historial al reactivar el acceso?
No, la reactivación solo restablece el acceso al canal digital; tu información y el historial de tu cuenta se mantienen intactos.
¿Qué hago si el banco no atiende mi solicitud?
Puedes reiterar el pedido dejando constancia escrita y, de persistir la falta de atención, acudir a Indecopi o a la Defensoria del Cliente Financiero.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de habilitación de banca por internet y token digital tras bloqueo por inactividad
¿El modelo de solicitud de habilitación de banca por internet y token digital tras bloqueo por inactividad es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-habilitacion-de-banca-por-internet-y-token-digital-tras-bloqueo-por-inactividad/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de habilitación de banca por internet y token digital tras bloqueo por inactividad sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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