Reclamo por Portabilidad Numérica No Ejecutada ante OSIPTEL

RECLAMO POR PORTABILIDAD NUMÉRICA NO EJECUTADA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Reclamos y Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], titular de la línea móvil N.º [NUMERO_LINEA], me dirijo a ustedes para interponer RECLAMO por la NO EJECUCIÓN de mi solicitud de portabilidad numérica, conforme a los fundamentos que expongo:

I. ANTECEDENTES
1. Con fecha [FECHA_SOLICITUD] presenté ante la empresa receptora [EMPRESA_RECEPTORA] mi solicitud de portabilidad del número [NUMERO_LINEA], la cual generó el código de solicitud N.º [CODIGO_SOLICITUD].
2. Conforme al procedimiento, la portabilidad debía ejecutarse dentro del plazo previsto contado desde la aceptación de la solicitud.
3. A la fecha, habiendo transcurrido [NUMERO_DIAS] días, la portabilidad NO se ha ejecutado, manteniéndose la línea activa en la empresa cedente sin justificación alguna, o habiéndose rechazado indebidamente por [MOTIVO_RECHAZO].

II. FUNDAMENTO DE DERECHO
1. El Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones reconoce el derecho del usuario a la portabilidad numérica.
2. El Reglamento de Portabilidad Numérica, aprobado por Resolución N.º 166-2013-CD/OSIPTEL y sus modificatorias, establece que la empresa no puede condicionar, dilatar ni obstaculizar la portabilidad, y fija los únicos supuestos válidos de rechazo.
3. La Ley N.º 28999, Ley de Portabilidad Numérica, garantiza que el usuario conserve su número al cambiar de empresa operadora.
4. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, sanciona la afectación al derecho a la libre elección del proveedor.

III. PETITORIO
SOLICITO que se ejecute de inmediato la portabilidad del número [NUMERO_LINEA] hacia la empresa receptora [EMPRESA_RECEPTORA], o en su defecto se me informe por escrito el motivo válido y sustentado del rechazo. Asimismo, solicito la devolución de los montos indebidamente facturados durante la demora, ascendentes a S/ [MONTO].

Dejo constancia que, de no obtener respuesta dentro del plazo legal, elevaré el presente reclamo en apelación al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.

Sírvanse otorgar el CÓDIGO DE RECLAMO correspondiente conforme a la Directiva de Reclamos vigente.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.º [DNI]
Teléfono de contacto: [TELEFONO]
Correo electrónico: [CORREO]