Denuncia ante INDECOPI contra el Banco por Operaciones No Reconocidas

DENUNCIA ANTE EL INDECOPI CONTRA EL BANCO POR OPERACIONES NO RECONOCIDAS
[CIUDAD], [FECHA]

Sumilla: Denuncio al banco por falta de idoneidad del servicio ante operaciones que no realicé ni autoricé, y solicito la devolución de los montos

[DESTINATARIO_EN_EL_INDECOPI]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ante ustedes me presento y digo:

I. DENUNCIADO

[NOMBRE_DEL_BANCO_O_FINANCIERA], con RUC N.° [RUC_DEL_BANCO] y domicilio en [DOMICILIO_DEL_BANCO].

II. PETITORIO

1. Que se inicie procedimiento administrativo sancionador contra [NOMBRE_DEL_BANCO_O_FINANCIERA] por infracción a los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, al no haber prestado un servicio idóneo respecto de las operaciones que desconozco.
2. Que se ordene, como medida correctiva reparadora, la devolución de S/ [MONTO_TOTAL_DESCONOCIDO], que corresponde a esas operaciones, más los intereses correspondientes.
3. Que se ordene el pago de S/ [MONTO_DE_GASTOS_PARA_MITIGAR_EL_DANO] por los gastos en que incurrí para mitigar las consecuencias de las operaciones.
4. Que se ordene al denunciado el pago de las costas y costos del procedimiento.

III. HECHOS

1. Soy cliente de [NOMBRE_DEL_BANCO_O_FINANCIERA] y titular de [PRODUCTO_AFECTADO] con número terminado en [ULTIMOS_CUATRO_DIGITOS].
2. En mi estado de cuenta figuran las siguientes operaciones que desconozco:
   a) El [FECHA_OPERACION_1], [TIPO_OPERACION_1] por S/ [MONTO_OPERACION_1], realizada por [CANAL_OPERACION_1].
   b) El [FECHA_OPERACION_2], [TIPO_OPERACION_2] por S/ [MONTO_OPERACION_2], realizada por [CANAL_OPERACION_2].
   c) [OPERACIONES_ADICIONALES_SI_LAS_HUBO]
3. No realicé ni autoricé esas operaciones. Tomé conocimiento de ellas el [FECHA_DE_CONOCIMIENTO] por [FORMA_EN_QUE_TOME_CONOCIMIENTO].
4. Antes de las operaciones ocurrió lo siguiente: [RELATO_DE_LO_OCURRIDO_ANTES_DE_LAS_OPERACIONES].
5. El [FECHA_DEL_AVISO_AL_BANCO] comuniqué al banco, por [MEDIO_DE_AVISO_AL_BANCO], que desconocía las operaciones y solicité [SOLICITUD_HECHA_AL_BANCO].
6. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté el reclamo N.° [NUMERO_DEL_RECLAMO]. [RESPUESTA_DEL_BANCO_O_FALTA_DE_RESPUESTA].
7. [DENUNCIA_POLICIAL_O_PENAL_SI_LA_HUBO]

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El artículo 105 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, establece que el Indecopi es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones al Código y para imponer las sanciones y medidas correctivas. El artículo 107 permite que el procedimiento se inicie por denuncia del consumidor afectado.
2. El artículo 18 define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe, en función de lo ofrecido, la información transmitida y las condiciones de la transacción. El artículo 19 hace responder al proveedor por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos.
3. El artículo 104 hace administrativamente responsable al proveedor por la falta de idoneidad o calidad en un servicio determinado.
4. El numeral 88.1 del artículo 88 reconoce que, sin perjuicio del plazo de 15 días hábiles que tienen las entidades del sistema financiero para resolver los reclamos, el consumidor puede recurrir directamente ante la Autoridad de Consumo.
5. El artículo 115 prevé como medidas correctivas reparadoras devolver pagos indebidos o en exceso con sus intereses, pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infracción y otras medidas reparadoras análogas de efectos equivalentes.
6. El artículo 125 determina la cuantía de la denuncia por el valor del servicio materia de controversia. El valor de las operaciones que denuncio es S/ [MONTO_TOTAL_DESCONOCIDO].
7. Reservo mi derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios en la vía judicial o arbitral correspondiente, conforme al numeral 115.7 del artículo 115.

V. MEDIOS PROBATORIOS

Adjunto:
1. Copia simple de mi DNI.
2. Estado de cuenta o historial de movimientos con las operaciones que desconozco.
3. Constancia del reclamo presentado ante el banco y su respuesta, de haberla.
4. Comunicaciones con el banco que acreditan el aviso de desconocimiento de las operaciones.
5. [CAPTURAS_DE_ALERTAS_O_MENSAJES_RECIBIDOS]
6. [DENUNCIA_POLICIAL_O_PENAL_SI_LA_HUBO]

POR TANTO:
Solicito al órgano resolutivo admitir a trámite la denuncia y resolverla conforme a ley.

[CIUDAD], [FECHA]


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]