Cobros no reconocidos en tu tarjeta: cómo reclamar

Desconoce el consumo de inmediato

Apenas detectes un cargo que no hiciste, comunícate con tu banco para bloquear la tarjeta y presenta el desconocimiento del consumo por escrito. Mientras antes lo reportes, más fuerte tu posición. Guarda el número de reclamo.

Pide el contracargo

El contracargo (chargeback) es el procedimiento por el cual el banco revierte un consumo no reconocido. El banco debe iniciar la investigación con la marca de la tarjeta y el comercio. Es el proveedor quien debe probar que la operación fue válida y autorizada por ti.

Qué dice la ley

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y las normas de la SBS sobre tarjetas protegen al usuario frente a operaciones no autorizadas. La idoneidad del servicio financiero implica seguridad: si el banco no puede acreditar que tú realizaste el consumo, debe revertirlo.

Si el banco no resuelve, denuncia

Si el banco rechaza tu desconocimiento sin pruebas, presenta el reclamo ante el banco por consumo no reconocido y, agotada esa vía, la denuncia ante la SBS o la denuncia ante INDECOPI. Pide la devolución del monto y los intereses cobrados.

Cómo prevenir nuevos fraudes

• Activa alertas de consumo por SMS o app.
• Revisa tu estado de cuenta cada mes.
• No compartas claves ni códigos de seguridad.
• Configura límites y bloquea compras por internet cuando no las uses.