Reclamo a la Escuela de Conductores por Clases No Dictadas o Examen No Programado

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RECLAMO A LA ESCUELA DE CONDUCTORES POR CLASES NO DICTADAS O EXAMEN NO PROGRAMADO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores:
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_ESCUELA_DE_CONDUCTORES]
RUC N.° [RUC_DE_LA_ESCUELA]
[DOMICILIO_DE_LA_ESCUELA]
Presente.-

Asunto: Reclamo por incumplimiento del programa contratado

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], alumno(a) de su escuela, presento el siguiente reclamo.

1. El [FECHA_DE_MATRICULA] me matriculé en su escuela en el programa [NOMBRE_DEL_PROGRAMA_O_PAQUETE], para la licencia de clase y categoría [CLASE_Y_CATEGORIA], por el que pagué S/ [MONTO_PAGADO], según [COMPROBANTE_DE_PAGO]. El programa ofrecido incluía [HORAS_Y_SERVICIOS_OFRECIDOS].

2. A la fecha, la escuela no ha cumplido con lo siguiente: [CLASES_U_HORAS_NO_DICTADAS_Y_SERVICIOS_PENDIENTES].

3. El artículo 63 del Reglamento Nacional del Sistema de Emisión de Licencias de Conducir, aprobado por Decreto Supremo N.° 007-2016-MTC, obliga a las escuelas de conductores a cumplir con la ejecución de los programas de formación de conductores y a registrar en línea, en el Sistema Nacional de Conductores, la huella dactilar de cada postulante al inicio y término de cada sesión de enseñanza.

4. El artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, hace responder al proveedor por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 97 reconoce al consumidor el derecho a una nueva ejecución del servicio o a la devolución de la contraprestación pagada cuando la prestación del servicio no se efectúa en su debida oportunidad y su ejecución no resulta útil.

POR TANTO, solicito:

a) Que se programen y dicten las clases pendientes y la evaluación ofrecida dentro de [PLAZO_PARA_CUMPLIR], o
b) Que se me devuelva la suma de S/ [MONTO_A_DEVOLVER], correspondiente a lo pagado y no ejecutado.
c) Que se me entregue copia del registro de mis sesiones en el Sistema Nacional de Conductores.
d) Que se me responda por escrito dentro del plazo de ley.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia de mi DNI.
2. Copia de [COMPROBANTE_DE_PAGO].
3. Copia de la publicidad, el contrato o el detalle del programa contratado.
4. Capturas de las comunicaciones con la escuela.

Para qué sirve

Pagaste el paquete completo de la escuela de manejo, te dieron unas pocas clases y luego empezaron las excusas: no hay carro, no hay instructor, la fecha del examen se corre otra semana. El plan para sacar tu licencia quedó en pausa y tu dinero, en la caja de la escuela. Este modelo de reclamo a la escuela de conductores por clases no dictadas o examen no programado exige que cumplan lo que vendieron o que te devuelvan lo pagado.

El reclamo se apoya en el reglamento de licencias, que obliga a las escuelas a ejecutar sus programas de formación y a registrar cada sesión, y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cuándo conviene usarlo

• Te dictaron menos horas de las que figuran en el programa que pagaste.
• La escuela no te programa la evaluación que incluía el paquete.
• Cada vez que llamas cambian la fecha de tus clases sin explicación.
• Prefieres recuperar el dinero de lo no ejecutado y matricularte en otra escuela.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, copia del comprobante o del contrato el nombre exacto del programa, el precio y lo que incluía.
2. Cuenta las clases que recibiste y las que faltan. Pide el registro de tus sesiones, porque la escuela debe registrar tu huella al inicio y al término de cada clase.
3. Elige qué pides primero, el cumplimiento o la devolución, y fija un plazo concreto.
4. Presenta el reclamo en el libro de reclamaciones de la escuela y guarda la constancia. El error común es seguir esperando de palabra sin dejar un reclamo por escrito.

Base legal

El artículo 63 del Reglamento Nacional del Sistema de Emisión de Licencias de Conducir, aprobado por Decreto Supremo N.° 007-2016-MTC, obliga a las escuelas de conductores a cumplir con la ejecución de los programas de formación de conductores y a registrar en el Sistema Nacional de Conductores la huella de cada postulante al inicio y término de cada sesión. Según el artículo 4 del mismo reglamento, SUTRAN supervisa el cumplimiento de esas obligaciones.

El artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor hace responder al proveedor por la idoneidad del servicio, y el artículo 97 reconoce el derecho a una nueva ejecución del servicio o a la devolución de lo pagado cuando la prestación no se efectúa en su debida oportunidad.

Preguntas frecuentes

¿Pueden negarse a devolverme el dinero?

Si el servicio no se prestó en su debida oportunidad y ya no te resulta útil, el Código del Consumidor te da derecho a la devolución de lo pagado o a una nueva ejecución del servicio. Por eso conviene fijar un plazo concreto en el reclamo.

¿Cómo pruebo cuántas clases me dieron?

La escuela debe registrar tu huella dactilar en el Sistema Nacional de Conductores al inicio y al término de cada sesión. Pide ese registro, que refleja las sesiones que la escuela registró a tu nombre.

¿Ante quién más puedo acudir?

Ante Indecopi, por la relación de consumo, y ante SUTRAN, que según el reglamento supervisa el cumplimiento de las obligaciones de las escuelas de conductores.