Reclamo por Demora Excesiva en la Programación de Cita o Cirugía

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RECLAMO POR DEMORA EXCESIVA EN LA PROGRAMACIÓN DE CITA O CIRUGÍA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_ESTABLECIMIENTO_SALUD]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_PACIENTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_PACIENTE], con historia clínica N° [NUMERO_HISTORIA], con domicilio en [DOMICILIO_PACIENTE], ante usted respetuosamente expongo:

I. PETITORIO
Formulo RECLAMO por la demora excesiva en la programación de [CITA_ESPECIALIDAD / INTERVENCION_QUIRURGICA], solicitando su programación en el plazo más breve posible.

II. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_INDICACION] se me indicó [CITA_ESPECIALIDAD / INTERVENCION_QUIRURGICA] para el manejo de [DESCRIPCION_DIAGNOSTICO].
2. A la fecha, han transcurrido [NUMERO_DIAS] días sin que se me otorgue programación, lo que agrava mi condición de salud.
3. He realizado gestiones previas ante el establecimiento sin obtener una fecha efectiva de atención.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
- Ley N° 29414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
- Ley N° 26842, Ley General de Salud, sobre el derecho a la atención oportuna.
- Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, sobre el derecho de petición administrativa.

IV. ANEXOS
1-A. Copia del DNI del paciente.
1-B. Indicación médica de la cita o cirugía.
1-C. Constancias de gestiones previas, de contarse con ellas.

POR TANTO:
Solicito admitir el presente reclamo y disponer la programación oportuna de la atención requerida.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_PACIENTE]
DNI N° [DNI_PACIENTE]
Correo: [CORREO_PACIENTE]
Teléfono: [TELEFONO_PACIENTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Es el reclamo con el que un paciente exige que se programe una cita especializada o una cirugía que viene siendo demorada de forma excesiva. Se usa cuando la espera afecta la salud del paciente y las gestiones previas no han dado resultado. Busca obtener una fecha efectiva de atención en el plazo más breve.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el paciente o su representante, ante el área de atención al usuario del establecimiento, cuando la programación se retrasa injustificadamente.

Base legal

Se ampara en la Ley N° 29414, sobre los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, en la Ley N° 26842, Ley General de Salud, y en el TUO de la Ley N° 27444 sobre el derecho de petición.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del paciente
• Número de historia clínica
• Tipo de cita o cirugía indicada
• Diagnóstico que motiva la atención
• Fecha de la indicación médica
• Días transcurridos sin programación
• Constancias de gestiones previas

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reúne la indicación médica de la cita o cirugía.
2. Registra las gestiones previas y sus fechas.
3. Completa el reclamo detallando la demora y su impacto.
4. Adjunta copia del DNI, la indicación y las constancias.
5. Presenta el reclamo ante el área de atención al usuario.
6. Conserva el cargo de recepción.
7. Si no responden, escala el reclamo ante SUSALUD.

Errores comunes

• No adjuntar la indicación médica que ordena la cita o cirugía.
• No precisar los días de demora ni el impacto en la salud.
• Omitir las constancias de gestiones previas.
• No conservar el cargo de recepción del reclamo.

¿En cuánto tiempo deben responderme?

El establecimiento debe atender el reclamo dentro de los plazos de su procedimiento; conserva el cargo para exigir respuesta.

¿Puedo llevarlo a SUSALUD?

Sí, si el establecimiento no atiende la demora, puedes presentar el reclamo ante SUSALUD.

¿Sirve para una emergencia?

No; las emergencias requieren atención inmediata, este reclamo aplica a la programación de atenciones no urgentes.

¿Necesito abogado?

No es obligatorio; es un trámite que el propio usuario puede presentar.