Reclamo ante Clínica por Presunta Negligencia Médica
Carta de reclamo formal dirigida a una clínica o IPRESS por presunta negligencia médica, invocando la Ley 26842, la Ley 29414 y el Reglamento de reclamos D.S. 002-2019-SA. Exige respuesta e historia clínica.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR PRESUNTA NEGLIGENCIA MÉDICA Señor(a) [NOMBRE_DIRECTOR] Director(a) Médico(a) / Jefe(a) de Atención al Usuario [NOMBRE_CLINICA] Presente.- Asunto: Reclamo formal por presunta negligencia médica y solicitud de historia clínica. Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], correo [CORREO_RECLAMANTE] y teléfono [TELEFONO_RECLAMANTE], en mi condición de [paciente / representante del paciente], ante usted me presento y expongo: I. HECHOS 1. El día [FECHA_ATENCION] acudí (o acudió mi representado [NOMBRE_PACIENTE], DNI [DNI_PACIENTE]) al establecimiento [NOMBRE_CLINICA] por [MOTIVO_ATENCION], siendo atendido(a) por el(la) profesional [NOMBRE_PROFESIONAL]. 2. Durante la atención ocurrieron los siguientes hechos que considero constituyen una atención deficiente o negligente: [DESCRIPCION_HECHOS]. 3. Como consecuencia se produjo el siguiente daño o agravamiento: [DESCRIPCION_DAÑO]. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 36 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) dispone que los profesionales de salud son responsables por los daños y perjuicios que ocasionen al paciente por negligencia, imprudencia o impericia. 2. El Art. 15 de la Ley 26842 y la Ley 29414 reconocen el derecho del usuario a una atención de calidad y con respeto a su dignidad. 3. El Art. 29 de la Ley 26842 obliga al establecimiento a entregar copia de la historia clínica al paciente o su representante cuando lo solicite. 4. El D.S. 002-2019-SA (Reglamento para la gestión de reclamos y denuncias de usuarios de IAFAS, IPRESS y UGIPRESS) obliga a la atención del presente reclamo dentro del plazo reglamentario. III. PETITORIO SOLICITO a su despacho: a) Admitir y tramitar el presente reclamo, registrándolo en el Libro de Reclamaciones en Salud. b) Entregarme copia íntegra de la historia clínica conforme al Art. 29 de la Ley 26842. c) Emitir respuesta motivada sobre los hechos dentro del plazo legal. d) Adoptar las medidas correctivas que correspondan. Dejo constancia de que, de no obtener respuesta satisfactoria, acudiré a la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) y a las instancias civiles y penales que correspondan. ANEXOS - Copia de DNI del reclamante. - Documentos de la atención ([RECETAS_INFORMES_BOLETAS]). [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI: [DNI_RECLAMANTE]
Cuándo usar este modelo
Esta carta de reclamo se dirige a la clínica o IPRESS cuando el paciente considera que hubo una atención deficiente o una presunta negligencia médica que le causó un daño. Se sustenta en la Ley 26842, en la Ley 29414 sobre derechos de las personas usuarias de los servicios de salud y en el Reglamento de gestión de reclamos aprobado por D.S. 002-2019-SA, que obliga a las IPRESS a responder.
Es el primer paso formal antes de acudir a SUSALUD, a INDECOPI o a la vía judicial. También sirve para solicitar copia de la historia clínica, indispensable para acreditar los hechos.
Qué datos necesitas
- Nombre del reclamante, DNI, domicilio, correo y teléfono de contacto.
- Nombre de la clínica y del director médico o jefe de atención al usuario.
- Fecha y descripción cronológica de la atención cuestionada.
- Nombre del profesional y del procedimiento realizado, si se conoce.
- Descripción del daño o consecuencia sufrida.
- Petitorio: respuesta al reclamo y entrega de la historia clínica.
Paso a paso
- Reúne la documentación: recetas, análisis, boletas y epicrisis.
- Redacta los hechos de manera objetiva y en orden cronológico.
- Invoca la Ley 29414 y el D.S. 002-2019-SA como fundamento.
- Solicita expresamente copia íntegra de la historia clínica.
- Presenta el reclamo en la plataforma de atención al usuario y exige cargo de recepción.
- Conserva el cargo; la IPRESS debe responder en un plazo máximo de treinta días hábiles.
Errores comunes
- Redactar el reclamo con lenguaje ofensivo en lugar de hechos verificables.
- No pedir la historia clínica, que es la prueba principal del caso.
- Presentar el reclamo sin obtener cargo de recepción.
- Dejar vencer los plazos para acudir luego a SUSALUD o INDECOPI.
Preguntas frecuentes
¿La clínica está obligada a responder? Sí, el D.S. 002-2019-SA obliga a las IPRESS a atender el reclamo y responder dentro de treinta días hábiles.
¿Qué hago si niegan la historia clínica? Puedes denunciar la negativa ante SUSALUD, pues el acceso a la historia clínica es un derecho reconocido por la Ley 29414.
¿Este reclamo reemplaza a la denuncia penal? No; es una vía administrativa previa. Si hay daño grave, puedes acudir además a la vía civil por indemnización o a la penal.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante clínica por presunta negligencia médica
¿El modelo de reclamo ante clínica por presunta negligencia médica es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-clinica-por-presunta-negligencia-medica/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante clínica por presunta negligencia médica sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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