Reclamo por Cobro Indebido de Clínica u Hospital
Carta de reclamo a una clínica u hospital por cobro indebido o excesivo de servicios de salud, con devolución de lo pagado, conforme al Art. 24 y Art. 65 de la Ley 29571 y la Ley 29414.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE SERVICIOS DE SALUD Señores [NOMBRE_CLINICA] Área de Atención al Usuario / Administración Presente.- Asunto: Reclamo por cobro indebido y solicitud de devolución. Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], correo [CORREO_RECLAMANTE] y teléfono [TELEFONO_RECLAMANTE], ante ustedes expongo: I. HECHOS 1. El día [FECHA_ATENCION] recibí atención en [NOMBRE_CLINICA] por concepto de [DESCRIPCION_ATENCION]. 2. Se me efectuó un cobro por la suma de S/ [MONTO_COBRADO], según comprobante N° [NUMERO_COMPROBANTE]. 3. Considero que el cobro es indebido o excesivo por las siguientes razones: [MOTIVO_RECLAMO] (por ejemplo: cobro por servicios no prestados, doble cobro, cobro no informado, monto mayor al cotizado, cobro que correspondía a la cobertura del seguro). 4. El monto que reclamo en devolución asciende a S/ [MONTO_RECLAMADO]. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 65 de la Constitución Política del Perú y el Art. 65 de la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) protegen los intereses económicos del consumidor frente a métodos comerciales abusivos. 2. El Art. 24 de la Ley 29571 obliga al proveedor a atender el reclamo y a responder en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, sin condicionar la atención al pago previo. 3. La Ley 29414 reconoce el derecho del usuario de salud a recibir información clara y veraz sobre los costos de la atención. III. PETITORIO SOLICITO a su representada: a) Registrar el presente reclamo en el Libro de Reclamaciones. b) Revisar el detalle del cobro y emitir respuesta motivada. c) Devolver el monto cobrado indebidamente ascendente a S/ [MONTO_RECLAMADO]. d) Entregar el desglose o liquidación de los servicios facturados. Dejo constancia de que, de no recibir respuesta satisfactoria, acudiré a INDECOPI y/o a SUSALUD. ANEXOS - Copia de DNI. - Comprobantes de pago y cotización (de existir). [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI: [DNI_RECLAMANTE]
Cuándo usar este modelo
Esta carta se dirige a una clínica u hospital cuando el usuario detecta un cobro indebido o excesivo por servicios de salud y solicita la devolución de lo pagado. Se sustenta en el Art. 24 y el Art. 65 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sobre idoneidad y protección de la salud del consumidor, y en la Ley 29414 sobre derechos de las personas usuarias.
Es útil frente a cobros por insumos no utilizados, tarifas distintas a las informadas, duplicidad de conceptos o servicios que debieron estar cubiertos por el seguro y fueron facturados al paciente.
Qué datos necesitas
- Datos del reclamante: DNI, domicilio, correo y teléfono.
- Nombre de la clínica u hospital y del área administrativa.
- Número de la boleta o factura observada.
- Detalle de los conceptos cobrados de forma indebida.
- Monto que se solicita devolver.
- Documentos de respaldo: presupuesto, cotización y comprobantes.
Paso a paso
- Solicita el detalle desagregado de la facturación.
- Compara los cobros con el presupuesto o la cotización inicial.
- Identifica los conceptos duplicados, no informados o no consumidos.
- Redacta el reclamo invocando los Arts. 24 y 65 de la Ley 29571.
- Solicita la devolución del monto pagado en exceso y fija un plazo.
- Presenta la carta con cargo; si no responden, acude a INDECOPI.
Errores comunes
- Pagar sin exigir el detalle desagregado de los conceptos.
- No conservar el presupuesto o la cotización previa a la atención.
- Reclamar de forma verbal sin dejar constancia escrita.
- No calcular con precisión el monto pagado en exceso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar aunque ya haya pagado? Sí; el pago no impide reclamar la devolución de lo cobrado indebidamente.
¿Dónde acudo si la clínica no responde? Puedes presentar una denuncia ante INDECOPI por falta de idoneidad y ante SUSALUD por vulneración de derechos.
¿La clínica debe entregar el detalle de la cuenta? Sí; el consumidor tiene derecho a información clara y detallada sobre lo que paga.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro indebido de clínica u hospital
¿El modelo de reclamo por cobro indebido de clínica u hospital es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-indebido-de-clinica-u-hospital/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro indebido de clínica u hospital sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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