Reclamo por Cobro Indebido de Clínica u Hospital
Carta de reclamo a una clínica u hospital por cobro indebido o excesivo de servicios de salud, con devolución de lo pagado, conforme al Art. 24 y Art. 65 de la Ley 29571 y la Ley 29414.
Actualizado al 22 de abril de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE SERVICIOS DE SALUD Señores [NOMBRE_CLINICA] Área de Atención al Usuario / Administración Presente.- Asunto: Reclamo por cobro indebido y solicitud de devolución. Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], correo [CORREO_RECLAMANTE] y teléfono [TELEFONO_RECLAMANTE], ante ustedes expongo: I. HECHOS 1. El día [FECHA_ATENCION] recibí atención en [NOMBRE_CLINICA] por concepto de [DESCRIPCION_ATENCION]. 2. Se me efectuó un cobro por la suma de S/ [MONTO_COBRADO], según comprobante N° [NUMERO_COMPROBANTE]. 3. Considero que el cobro es indebido o excesivo por las siguientes razones: [MOTIVO_RECLAMO] (por ejemplo: cobro por servicios no prestados, doble cobro, cobro no informado, monto mayor al cotizado, cobro que correspondía a la cobertura del seguro). 4. El monto que reclamo en devolución asciende a S/ [MONTO_RECLAMADO]. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 65 de la Constitución Política del Perú y el Art. 65 de la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) protegen los intereses económicos del consumidor frente a métodos comerciales abusivos. 2. El Art. 24 de la Ley 29571 obliga al proveedor a atender el reclamo y a responder en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, sin condicionar la atención al pago previo. 3. La Ley 29414 reconoce el derecho del usuario de salud a recibir información clara y veraz sobre los costos de la atención. III. PETITORIO SOLICITO a su representada: a) Registrar el presente reclamo en el Libro de Reclamaciones. b) Revisar el detalle del cobro y emitir respuesta motivada. c) Devolver el monto cobrado indebidamente ascendente a S/ [MONTO_RECLAMADO]. d) Entregar el desglose o liquidación de los servicios facturados. Dejo constancia de que, de no recibir respuesta satisfactoria, acudiré a INDECOPI y/o a SUSALUD. ANEXOS - Copia de DNI. - Comprobantes de pago y cotización (de existir). [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI: [DNI_RECLAMANTE]
Sobre este modelo de reclamo por cobro indebido de clínica u hospital
Este modelo pertenece al área de Salud. Consentimientos informados, reclamos por negligencia médica, escritos ante SUSALUD y las EPS, y contratos de servicios de salud (Ley 26842 General de Salud).
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Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro indebido de clínica u hospital
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Modelos relacionados
Consentimiento Informado para Procedimiento Médico
Formato de consentimiento informado escrito conforme al Art. 4, 15 y 27 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) y la Ley 29414. Autoriza un procedimiento médico tras información de riesgos.
Reclamo ante Clínica por Presunta Negligencia Médica
Carta de reclamo formal dirigida a una clínica o IPRESS por presunta negligencia médica, invocando la Ley 26842, la Ley 29414 y el Reglamento de reclamos D.S. 002-2019-SA. Exige respuesta e historia clínica.
Reclamo ante SUSALUD por Mala Atención
Escrito de reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) por mala atención en una IPRESS o IAFAS, conforme a la Ley 29414 y el Reglamento D.S. 002-2019-SA. Plazo de respuesta de 30 días.
Carta de Reclamo a EPS o Seguro de Salud
Carta de reclamo dirigida a una EPS o aseguradora de salud (IAFAS) por negativa de cobertura, demora o cobro indebido, invocando la Ley 29414, el D.S. 002-2019-SA y el Art. 24 de la Ley 29571.
Solicitud de Copia de Historia Clínica
Solicitud dirigida a un establecimiento de salud para obtener copia de la historia clínica del paciente, fundamentada en el Art. 29 y el Art. 44 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) y la Ley 29414.
Contrato de Prestación de Servicios Médicos
Contrato de prestación de servicios médicos entre profesional o clínica y paciente, con honorarios, alcance, consentimiento informado e historia clínica, conforme a la Ley 26842, la Ley 29414 y el Art. 1764 del Código Civil.
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