Carta de Reclamo a Empresa de Mudanzas por Daños o Pérdida de Bienes

CARTA DE RECLAMO A EMPRESA DE MUDANZAS POR DAÑOS O PÉRDIDA DE BIENES

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_MUDANZAS]
RUC N.° [NUMERO_RUC]
[DIRECCION_EMPRESA]
Presente.-

Asunto: Reclamo por daños y pérdida de bienes en el servicio de mudanza del [FECHA_MUDANZA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO_CLIENTE] y teléfono [TELEFONO], en mi condición de consumidor del servicio de mudanza que ustedes prestaron, me dirijo a ustedes para formular el siguiente reclamo:

I. ANTECEDENTES
El día [FECHA_MUDANZA] contraté con su empresa el servicio de mudanza desde [DIRECCION_ORIGEN] hasta [DIRECCION_DESTINO], por el cual pagué la suma de S/ [MONTO_PAGADO], según [COMPROBANTE / CONTRATO N.° [NUMERO_CONTRATO]]. Antes de la carga suscribimos el inventario de bienes correspondiente.

II. HECHOS DEL RECLAMO
Al recibir los bienes en el destino, constaté lo siguiente:
1. Bienes dañados: [DETALLE_BIENES_DANADOS], cuyo valor de reposición asciende a S/ [VALOR_DANOS].
2. Bienes faltantes o no entregados: [DETALLE_BIENES_FALTANTES], por un valor declarado de S/ [VALOR_FALTANTES].
Estos hechos fueron anotados en el acta de entrega y se sustentan en las fotografías y el inventario firmado que adjunto.

III. FUNDAMENTO
El artículo 18 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe. El artículo 19 responsabiliza al proveedor por la idoneidad del servicio. Al haber entregado los bienes con daños y faltantes, su empresa ha incumplido el deber de idoneidad y debe responder por ello.

IV. PETITORIO
Solicito que, en un plazo no mayor de [PLAZO_DIAS] días calendario, su empresa: (i) repare o reponga los bienes dañados; (ii) indemnice los bienes faltantes por su valor declarado; y (iii) me comunique por escrito la solución adoptada.

V. ADVERTENCIA
De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, dejo constancia de que registraré el reclamo en su Libro de Reclamaciones, conforme al Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, y presentaré la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Se adjunta: copia del contrato e inventario, comprobante de pago, acta de entrega con observaciones y fotografías de los daños.

Atentamente,

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[NOMBRE_CLIENTE]
DNI N.° [NUMERO_DNI]