Escrito de Desistimiento del Reclamo ante la Operadora o el TRASU

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ESCRITO DE DESISTIMIENTO DEL RECLAMO ANTE LA OPERADORA O EL TRASU

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES MIEMBROS DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS (TRASU)
o
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA], OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario del servicio de [SERVICIO_CONTRATADO] de la empresa [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA], con código de cliente [CODIGO_DE_CLIENTE], me presento y digo:

I. DATOS DEL RECLAMO

1.1. Código del reclamo: [CODIGO_DE_RECLAMO].
1.2. Fecha de presentación: [FECHA_DEL_RECLAMO].
1.3. Motivo del reclamo: [MOTIVO_DEL_RECLAMO].
1.4. Servicio o recibo involucrado: [SERVICIO_CONTRATADO] correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO].

II. HECHOS QUE MOTIVAN EL DESISTIMIENTO

2.1. Con fecha [FECHA_DEL_ACUERDO], la empresa me comunicó la solución a mi reclamo, consistente en [DETALLE_DE_LA_SOLUCION], conforme a la constancia [NUMERO_DE_CONSTANCIA].
2.2. Dicha solución incluyó la devolución de S/ [MONTO] a mi favor y la regularización del servicio contratado.
2.3. He verificado que la situación descrita en mi reclamo ya no se presenta y considero satisfecha mi pretensión.
2.4. Por ese motivo, no tengo interés en continuar con el procedimiento y retiro el reclamo con código [CODIGO_DE_RECLAMO].

III. BASE LEGAL

3.1. Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL.
3.2. Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, que regula el desistimiento del procedimiento y sus efectos.

IV. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

4.1. Tener por desistido el reclamo con código [CODIGO_DE_RECLAMO] y dar por concluido el procedimiento.
4.2. Disponer el cierre del expediente y dejar constancia de que no mantengo adeudo alguno por el motivo reclamado.
4.3. Notificar la aceptación del desistimiento al correo [CORREO_ELECTRONICO] y al teléfono [TELEFONO].

POR TANTO:

Pido a ustedes acceder a lo solicitado por ser de justicia.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia del DNI.
2. Copia del reclamo con código [CODIGO_DE_RECLAMO] y su cargo de recepción.
3. Copia de la constancia o respuesta de la operadora [NUMERO_DE_CONSTANCIA].
4. Constancia del pago del recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO], si corresponde.
5. Cargo del correo o de la carta con el que comuniqué el acuerdo, si corresponde.

Para qué sirve

La operadora te arregló el servicio, te devolvió el monto cobrado de más o aceptaste un acuerdo, pero el reclamo que presentaste sigue con expediente abierto. Mientras no lo cierres, la empresa puede seguir respondiendo, el TRASU puede programar una audiencia y hasta puede aparecer un cobro pendiente en tu recibo. Este escrito de desistimiento del reclamo ante la operadora o el TRASU sirve para dejar por escrito que retiras el caso y que ya no tienes nada que reclamar.

El desistimiento se presenta ante la misma instancia donde está el reclamo. Si el expediente sigue en la oficina de reclamos de la empresa, lo diriges ahí. Cuando ya subió al TRASU, lo presentas ante el Tribunal. Con esta plantilla pides tres cosas: que te tengan por desistido, que cierren el expediente y que quede constancia de que no mantienes adeudo alguno por el motivo reclamado. Guarda la copia con el sello de recepción, porque es tu prueba de que el caso terminó.

Cuándo conviene usarlo

• La operadora ya repuso el servicio o corrigió el cobro y verificaste que el problema no vuelve a aparecer.
• Aceptaste una devolución o un descuento en el recibo y el monto te alcanza.
• Llegaste a un acuerdo con el área de reclamos y quieres dejarlo por escrito antes de que cambien de posición.
• El TRASU programó audiencia y antes de la fecha llegaste a un acuerdo con la empresa.

Cómo llenarlo

1. Descarga el modelo en Word y ubica el código de reclamo en la constancia de recepción o en el correo que te envió la operadora. Ese código identifica el expediente y sin él el escrito se puede traspapelar.
2. Completa tus datos: nombre completo, DNI, domicilio, correo electrónico y teléfono. Pon un correo que revises a diario, porque por ahí llegan las notificaciones del TRASU.
3. Explica qué se solucionó y cuándo. Un error común es escribir que ya te arreglaron todo sin indicar la fecha del acuerdo ni el monto devuelto. La empresa revisa esa parte y puede observar el escrito.
4. Presenta el original en la oficina de atención al usuario de la operadora o en la mesa de partes del TRASU, según donde esté el expediente. El formato es el mismo en los dos casos y cambia solo el destinatario. Pide el cargo con sello y fecha en tu copia.
5. Revisa el recibo del mes siguiente y confirma que no quedó ningún cobro ligado al reclamo. Si aparece uno, adjunta el cargo del desistimiento y pide la anulación.

Base legal

El procedimiento de reclamo de los usuarios de telecomunicaciones se rige por el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL. Ese reglamento cubre el trámite ante la empresa y ante el TRASU, y admite que el usuario ponga fin al procedimiento cuando su pretensión ya quedó satisfecha.

Como el reclamo es un procedimiento administrativo, se aplica el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. El desistimiento del procedimiento y su aceptación se rigen por esa norma. Una vez aceptado, el expediente se cierra y no se reabren las etapas ya concluidas.

Preguntas frecuentes

¿Necesito abogado para presentar el desistimiento?

No. El escrito lo firmas tú y no exige firma de abogado ni colegiatura. Si otra persona lo presenta por ti, basta una carta poder simple con tu firma legalizada ante notario.

¿Puedo desistirme si ya no estoy de acuerdo con lo que me ofrecieron?

Si todavía no aceptaste nada, no desistas. Presenta un nuevo reclamo o pide que el TRASU revise el caso. El desistimiento corresponde cuando el problema ya se resolvió de una forma que aceptas.

¿Qué pasa si la operadora me sigue cobrando después del desistimiento?

Reclama en la oficina de atención al usuario con la copia sellada del desistimiento. Si no te dan solución, presenta un nuevo reclamo ante OSIPTEL por ese cobro, porque es un hecho distinto al que ya cerraste.