Escrito de Desistimiento del Reclamo ante la Operadora o el TRASU

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ESCRITO DE DESISTIMIENTO DEL RECLAMO ANTE LA OPERADORA O EL TRASU

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES MIEMBROS DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS (TRASU)
o
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA], OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario del servicio de [SERVICIO_CONTRATADO] de la empresa [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA], con código de cliente [CODIGO_DE_CLIENTE], me presento y digo:

I. DATOS DEL RECLAMO

1.1. Código del reclamo: [CODIGO_DE_RECLAMO].
1.2. Fecha de presentación: [FECHA_DEL_RECLAMO].
1.3. Motivo del reclamo: [MOTIVO_DEL_RECLAMO].
1.4. Servicio o recibo involucrado: [SERVICIO_CONTRATADO] correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO].

II. HECHOS QUE MOTIVAN EL DESISTIMIENTO

2.1. Con fecha [FECHA_DEL_ACUERDO], la empresa me comunicó la solución a mi reclamo, conforme a la constancia [NUMERO_DE_CONSTANCIA].
2.2. La solución consistió en [DETALLE_DE_LA_SOLUCION] y, de corresponder, comprendió la devolución de S/ [MONTO] a mi favor.
2.3. He verificado que la situación descrita en mi reclamo ya no se presenta y considero satisfecha mi pretensión.
2.4. Por ese motivo, no tengo interés en continuar con el procedimiento y retiro el reclamo con código [CODIGO_DE_RECLAMO].

III. BASE LEGAL

3.1. Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL.
3.2. Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

IV. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

4.1. Tener por desistido el reclamo con código [CODIGO_DE_RECLAMO].
4.2. Dar por concluido el procedimiento y disponer el cierre del expediente.
4.3. Notificar la aceptación del desistimiento al correo [CORREO_ELECTRONICO] y al teléfono [TELEFONO].

POR TANTO:

Pido a ustedes acceder a lo solicitado por ser de justicia.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia del DNI.
2. Copia del reclamo con código [CODIGO_DE_RECLAMO] y su cargo de recepción.
3. Copia de la constancia o respuesta de la operadora [NUMERO_DE_CONSTANCIA].
4. Constancia del pago del recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO], si corresponde.
5. Cargo del correo o de la carta con el que comuniqué el acuerdo, si corresponde.

Para qué sirve

La operadora te arregló el servicio, te devolvió el monto cobrado de más o aceptaste un acuerdo, pero el reclamo que presentaste sigue con expediente abierto. Mientras no lo cierres, la empresa puede seguir respondiendo y el TRASU puede programar una audiencia. Este escrito de desistimiento del reclamo ante la operadora o el TRASU sirve para dejar por escrito que retiras el caso.

El desistimiento lo resuelve la misma instancia donde está el reclamo. Si el caso sigue en la empresa, lo ve su oficina de reclamos. Si ya subió al TRASU, lo resuelve el Tribunal. Pregunta en la operadora el canal de presentación [CANAL_DE_PRESENTACIÓN]. Con esta plantilla pides que te tengan por desistido y que se cierre el expediente. Guarda la copia sellada, porque es tu prueba de que el caso terminó.

Cuándo conviene usarlo

• La operadora ya repuso el servicio o corrigió el cobro y verificaste que el problema no vuelve a aparecer.
• Aceptaste una devolución o un descuento en el recibo y el monto te alcanza.
• Llegaste a un acuerdo con el área de reclamos y quieres dejarlo por escrito antes de que cambien de posición.
• El TRASU programó audiencia y antes de la fecha llegaste a un acuerdo con la empresa.

Cómo llenarlo

1. Descarga el modelo y ubica el código de reclamo en la constancia de recepción o en el correo que te envió la operadora. Si prefieres editar antes de imprimir, puedes descargar en Word. Ese código identifica el expediente.
2. Completa tus datos: nombre completo, DNI, domicilio, correo y teléfono. Pon un correo que revises a diario, porque por ahí llegan las notificaciones del TRASU.
3. Explica qué se solucionó y cuándo. Un error común es escribir que ya te arreglaron todo sin indicar la fecha del acuerdo. La empresa revisa esa parte y puede observar el escrito.
4. Presenta el escrito por el canal que te indique la operadora o el TRASU, según donde esté el expediente [CANAL_DE_PRESENTACIÓN]. Pide el cargo con sello y fecha en tu copia.
5. Revisa el recibo del mes siguiente y confirma que no quedó ningún cobro ligado al reclamo. Si aparece uno, adjunta el cargo del desistimiento y pide la anulación.

Base legal

El procedimiento de reclamo de los usuarios de telecomunicaciones se rige por el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL. Ese reglamento establece el trámite de los reclamos, los recursos de apelación y las quejas que presentan los abonados y usuarios.

El reglamento es el cuerpo normativo que rige tu reclamo ante la empresa y ante el TRASU. Tu escrito no discute el fondo del asunto: solo comunica que ya no tienes interés en continuar. La aceptación del desistimiento queda en manos de la instancia que tiene el expediente.

Preguntas frecuentes

¿Necesito abogado para presentar el desistimiento?

No. El escrito lo firmas tú porque eres quien retira su propio reclamo. No se exige firma de abogado ni colegiatura.

¿Puedo desistirme si ya no estoy de acuerdo con lo que me ofrecieron?

Si todavía no aceptaste nada, no desistas. Presenta un nuevo reclamo ante la operadora o pide que el TRASU revise el caso. El desistimiento corresponde cuando el problema ya se resolvió de una forma que aceptas.

¿Qué pasa si la operadora me sigue cobrando después del desistimiento?

Reclama en la oficina de atención al usuario con la copia sellada del desistimiento. Si no te dan solución, presenta un nuevo reclamo ante la operadora por ese cobro, porque es un hecho distinto al que ya cerraste.