Reclamo a la Agencia de Aduanas por Cobros Indebidos y Rendición de Gastos
Carta de reclamo a la agencia de aduana para exigir la devolución de cobros indebidos y la rendición documentada de los gastos del despacho. Se ampara en el mandato del artículo 24 del D. Leg. 1053 y en los artículos 1790 a 1793 del Código Civil.
Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE RECLAMO A LA AGENCIA DE ADUANAS POR COBROS INDEBIDOS Señores [RAZON_SOCIAL_AGENCIA] Agencia de Aduana con Código N° [CODIGO_AGENCIA] Atención: Gerencia General / Área de Operaciones Presente.- Asunto: Reclamo por cobros indebidos y solicitud de rendición de gastos Despacho / DAM N°: [NUMERO_DAM] Lugar y fecha: [LUGAR_FECHA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI [DNI] y RUC [RUC], en mi calidad de dueño(a) o consignatario(a) de la mercancía despachada mediante la DAM N° [NUMERO_DAM], me dirijo a ustedes para formular RECLAMO por los siguientes motivos: I. ANTECEDENTES Encargué a su agencia el despacho de importación de la mercancía [DESCRIPCION_MERCANCIA], amparada en el documento de transporte [TIPO_DOCUMENTO] N° [NUMERO_DOCUMENTO]. Por dicho servicio aboné la suma de S/ [MONTO_PAGADO], según el detalle que su representada me remitió. II. HECHOS RECLAMADOS 1. Se me han cobrado los siguientes conceptos que considero indebidos o no sustentados: [CONCEPTOS_OBSERVADOS]. 2. No se me ha entregado el comprobante de pago ni el sustento documentario de los gastos operativos (almacenaje, transmisión, visto bueno y gastos de terminal) trasladados a mi cuenta. 3. Existe una diferencia de S/ [MONTO_DIFERENCIA] entre lo cobrado y los gastos efectivamente incurridos y documentados. III. PETITORIO Solicito: (a) la RENDICIÓN DETALLADA Y DOCUMENTADA de todos los gastos del despacho; (b) la DEVOLUCIÓN de los cobros indebidos por S/ [MONTO_DIFERENCIA]; y (c) la entrega de los comprobantes de pago correspondientes. IV. FUNDAMENTOS - El agente de aduana actúa por mandato del dueño o consignatario conforme al artículo 24 del Decreto Legislativo N° 1053, Ley General de Aduanas, por lo que debe rendir cuentas de su gestión. - Los artículos 1790 a 1793 del Código Civil, sobre el mandato, obligan al mandatario a rendir cuentas y a entregar lo recibido en exceso. - Las normas sobre comprobantes de pago, que exigen sustentar todo cargo trasladado al cliente. V. PLAZO Otorgo el plazo de [NUMERO_DIAS] días hábiles para atender este reclamo, bajo apercibimiento de acudir a INDECOPI y a la vía judicial que corresponda. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI [DNI] — RUC [RUC] Correo: [CORREO] — Teléfono: [TELEFONO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu agencia de aduana te cobró conceptos que no reconoces, te trasladó gastos sin comprobantes o no te rindió cuenta detallada del despacho. Es frecuente que el importador reciba una sola factura global por el servicio y descubra después que se le cargaron sobrecostos de almacenaje, transmisión o visto bueno que no se sustentan. Como el agente actúa por tu mandato, está obligado a rendir cuentas y a devolverte lo cobrado en exceso.
El reclamo se apoya en el artículo 24 del Decreto Legislativo N° 1053, que define el mandato del despachador de aduana, y en las reglas del mandato del Código Civil (artículos 1790 a 1793), que exigen rendición de cuentas y entrega de lo recibido en demasía.
Qué datos necesitas
- Tus datos como dueño o consignatario y el número de la DAM del despacho.
- El detalle del monto pagado a la agencia y los conceptos que observas.
- Los comprobantes o cotizaciones que tengas del despacho.
- La diferencia que estimas cobrada en exceso.
- El plazo que otorgas para la respuesta.
Paso a paso
- Pide a la agencia el detalle de todos los conceptos cobrados y los comprobantes de respaldo.
- Compara lo cobrado con los gastos reales de terminal, almacenaje y tributos.
- Identifica los conceptos indebidos o sin sustento y calcula la diferencia.
- Envía el reclamo por conducto que deje constancia (correo con cargo o carta notarial) fijando un plazo.
- Si no responden o rechazan sin sustento, acude a INDECOPI o a la vía judicial.
Errores comunes
- Confundir los tributos pagados a la SUNAT (que no se devuelven por esta vía) con los honorarios y gastos cobrados por la agencia.
- Reclamar sin pedir primero la rendición de cuentas detallada.
- No conservar el mandato ni los correos que acreditan lo pactado.
- Dejar pasar el tiempo: cuanto antes reclames, más fácil es reconstruir los cargos.
Preguntas frecuentes
¿La agencia está obligada a darme comprobantes? Sí. Todo gasto trasladado a tu cuenta debe estar sustentado y, como mandataria, la agencia debe rendir cuentas de su gestión.
¿Puedo ir a INDECOPI? Sí, por falta de idoneidad del servicio, sin perjuicio de reclamar la devolución de lo cobrado en exceso en la vía civil.
¿Y los tributos que pagué de más a la SUNAT? Esos se recuperan con una solicitud de devolución ante la propia SUNAT-Aduanas, no con este reclamo a la agencia.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo a la agencia de aduanas por cobros indebidos y rendición de gastos
¿El modelo de reclamo a la agencia de aduanas por cobros indebidos y rendición de gastos es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-a-la-agencia-de-aduanas-por-cobros-indebidos-y-rendicion-de-gastos/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo a la agencia de aduanas por cobros indebidos y rendición de gastos sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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