Carta de Reclamo al Concesionario por Entrega de Vehículo con Color o Versión Distinta a la Pactada

CARTA DE RECLAMO AL CONCESIONARIO POR ENTREGA DE VEHÍCULO CON COLOR O VERSIÓN DISTINTA A LA PACTADA

[CIUDAD], [FECHA_DE_ENVIO]

Señores:
[RAZON_SOCIAL_DEL_CONCESIONARIO]
Área de Atención al Cliente / Libro de Reclamaciones
Presente.-

De mi consideración:

Quien suscribe, [NOMBRE_DEL_CLIENTE], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_CLIENTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_CLIENTE], me dirijo a ustedes en relación con el contrato de compraventa del vehículo marca [MARCA], suscrito con fecha [FECHA_DEL_CONTRATO_DE_COMPRA], mediante orden de pedido/contrato N.° [NUMERO_DE_ORDEN_O_CONTRATO], a fin de formular el siguiente reclamo:

PRIMERO.- ANTECEDENTES. En el contrato/orden de pedido antes referido, se pactó expresamente la entrega de un vehículo modelo [MODELO_PACTADO], versión [VERSION_PACTADA], de color [COLOR_PACTADO]. Sin embargo, con fecha [FECHA_DE_ENTREGA], se me hizo entrega de un vehículo modelo [MODELO_ENTREGADO], versión [VERSION_ENTREGADA], de color [COLOR_ENTREGADO], el cual no corresponde a las especificaciones exactas pactadas en el referido contrato.

SEGUNDO.- FUNDAMENTO LEGAL. De conformidad con el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, el proveedor tiene la obligación de garantizar la idoneidad de los productos que ofrece, entendida como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función de las características, condiciones propias del producto y las circunstancias en que fue ofrecido o adquirido; siendo que la entrega de un vehículo con color o versión distinta a la expresamente pactada constituye un supuesto de falta de idoneidad, independientemente de que el vehículo entregado funcione correctamente.

TERCERO.- PETITORIO. En mérito a lo expuesto, solicito formalmente que, dentro del plazo legal correspondiente, se me informe la solución a adoptar, pudiendo optar por:
(a) El cambio del vehículo entregado por uno que corresponda exactamente al color y versión pactados, sin costo adicional alguno;
(b) La resolución del contrato con la devolución íntegra de lo pagado, ascendente a S/ [MONTO_PAGADO]; o
(c) La reducción proporcional del precio en la suma de S/ [MONTO_DE_REDUCCION_PROPUESTO], de optar por conservar el vehículo entregado.

CUARTO.- Se deja constancia de que, de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo legal, procederé a formalizar el presente reclamo en el Libro de Reclamaciones del establecimiento y/o ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), sin perjuicio de las demás acciones legales que en derecho correspondan.

QUINTO.- Toda comunicación relacionada con el presente reclamo deberá dirigirse al domicilio y/o correo electrónico señalados en la presente carta.

Atentamente,


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[NOMBRE_DEL_CLIENTE]
DNI N.° [DNI_DEL_CLIENTE]