Contrato de Suscripción de Software como Servicio (SaaS)

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CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN DE SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS)

Conste por el presente documento el contrato que celebran de una parte [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], a quien se denomina EL PROVEEDOR, y de la otra parte [NOMBRE_CLIENTE], con RUC [RUC_CLIENTE] y domicilio en [DOMICILIO_CLIENTE], a quien se denomina EL CLIENTE.

PRIMERA. OBJETO. El Proveedor otorga al Cliente acceso, bajo modalidad de suscripción, a la plataforma de software [NOMBRE_PLATAFORMA], alojada en la nube, para los módulos y funcionalidades descritos en el Anexo 1.

SEGUNDA. LICENCIA DE USO. El Proveedor concede una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del contrato. El software es propiedad del Proveedor y se protege conforme al Decreto Legislativo 822. El Cliente no adquiere derecho de propiedad sobre el código.

TERCERA. SUSCRIPCIÓN Y USUARIOS. El plan contratado es [PLAN], que admite [NUMERO_USUARIOS] usuarios. La contraprestación es de [MONTO_SUSCRIPCION] ([MONEDA]) por [PERIODICIDAD], facturada por adelantado.

CUARTA. NIVELES DE SERVICIO. El Proveedor garantiza una disponibilidad mensual de [PORCENTAJE_DISPONIBILIDAD] por ciento. El soporte se brinda en horario de [HORARIO_SOPORTE], con tiempos de respuesta según la criticidad del incidente descrita en el Anexo 2.

QUINTA. PROTECCIÓN DE DATOS. El Cliente es titular de los datos que carga en la plataforma. El Proveedor los trata por encargo, solo para prestar el servicio, conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS. El Proveedor aplica medidas de seguridad y no usa los datos para fines distintos.

SEXTA. PORTABILIDAD Y DEVOLUCIÓN DE DATOS. Al termino del contrato, el Proveedor entrega al Cliente sus datos en formato [FORMATO_DATOS] dentro de [PLAZO_DEVOLUCION] días y luego procede a su eliminación segura.

SÉTIMA. ACTUALIZACIONES. El Proveedor puede actualizar la plataforma sin reducir las funcionalidades contratadas. Las mejoras quedan incluidas en la suscripción.

OCTAVA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. El Proveedor no responde por daños derivados del mal uso, la fuerza mayor o causas ajenas a su control. La responsabilidad se limita al monto pagado en los últimos [MESES_LIMITE] meses, salvo dolo o culpa inexcusable.

NOVENA. VIGENCIA Y RENOVACIÓN. El contrato rige por [PLAZO_VIGENCIA] y se renueva automáticamente, salvo aviso de no renovación con [PLAZO_AVISO] días de anticipación.

DÉCIMA. JURISDICCIÓN. Las controversias se someten a los jueces de [DISTRITO_JUDICIAL].

Firmado en [CIUDAD], el [FECHA].


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EL PROVEEDOR


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EL CLIENTE

El contrato de suscripción de software como servicio (SaaS) es el acuerdo por el cual un proveedor concede a un cliente el acceso a una plataforma o aplicación alojada en la nube, mediante una suscripción periódica, sin transferir la propiedad del software. El cliente no instala ni compra el programa: lo usa en línea mientras pague la suscripción. En el Perú es un contrato atípico que combina licencia de uso, prestación de servicios y tratamiento de datos, por lo que se apoya en la libertad contractual y en normas de propiedad intelectual y protección de datos personales.

Cuando usarlo

Lo usas cuando una empresa de software ofrece su plataforma por suscripción (un sistema de facturación, un CRM, una herramienta de gestión) y necesita regular el acceso, los planes, el pago recurrente, los niveles de servicio y el manejo de los datos del cliente. También cuando una empresa contrata una solución en la nube y quiere asegurar disponibilidad, soporte, seguridad de la información y reglas claras de salida.

Base legal peruana

• Artículo 1354 del Código Civil: libertad para definir el contenido del contrato, base de su naturaleza atipica.
• Decreto Legislativo 822, Ley sobre el Derecho de Autor: el software es obra protegida; el contrato concede una licencia de uso, no la propiedad del programa.
• Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento: regulan el tratamiento de los datos personales que el cliente carga en la plataforma; el proveedor suele actuar como encargado del tratamiento.
• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): aplica cuando el cliente es consumidor final, con deberes de información y cláusulas no abusivas.

Como rellenarlo bien

Define el alcance de la licencia: que módulos incluye el plan, cuantos usuarios, y que está permitido y prohibido. Establece el precio de la suscripción, la periodicidad, la renovación automática y las consecuencias de la falta de pago (suspensión del acceso). Incluye un acuerdo de niveles de servicio con porcentaje de disponibilidad, soporte y tiempos de respuesta. Regula la seguridad y la propiedad de los datos: los datos son del cliente, y pacta un anexo de tratamiento de datos conforme a la Ley 29733. Define la portabilidad y devolución de la información al terminar, así como la limitación de responsabilidad.

Errores comunes

• No incluir un anexo de protección de datos. Si el cliente sube datos personales, el proveedor actúa como encargado del tratamiento y la Ley 29733 exige reglas claras y medidas de seguridad.
• No pactar la devolución de los datos al terminar. Sin cláusula de portabilidad, el cliente puede quedar atrapado o perder su información al cancelar.
• Confundir suscripción con venta del software. En SaaS solo se licencia el uso; el código y la propiedad intelectual siguen siendo del proveedor.

Preguntas frecuentes

De quien son los datos que cargo en la plataforma? Del cliente. El proveedor solo los trata por encargo para prestar el servicio y debe protegerlos conforme a la Ley 29733, sin usarlos para fines propios salvo pacto expreso.

Qué pasa si el servicio se cae? Depende del acuerdo de niveles de servicio. Lo usual es pactar un porcentaje de disponibilidad mensual y compensaciones o créditos si el proveedor no lo cumple.

El proveedor puede subir el precio en cualquier momento? Solo conforme a lo pactado. Conviene fijar el precio durante el periodo contratado y exigir un preaviso razonable para cualquier incremento en la renovación.