Negligencia veterinaria en Perú: cómo reclamar si tu mascota fue mal atendida

¿Qué cuenta como negligencia veterinaria?

No toda muerte o complicación de una mascota es negligencia. Hay negligencia cuando el veterinario o la clínica no actuaron como un profesional diligente habría actuado en el mismo caso. Ejemplos típicos:

• Diagnóstico claramente equivocado por no hacer los exámenes básicos.
• Cirugía con errores evidentes o sin las condiciones de higiene mínimas.
• Medicación errónea o en dosis inadecuadas.
• Abandono o falta de monitoreo de un animal hospitalizado.
• Falta de consentimiento informado para un procedimiento de riesgo.

Cuando contratas una atención veterinaria, eres consumidor de un servicio, y eso te coloca bajo la protección de la Ley 29571.

Tu derecho a un servicio idóneo (Ley 29571)

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) exige que todo servicio sea idóneo: que corresponda con lo que un consumidor razonable espera, según lo ofrecido, la publicidad y las circunstancias. El proveedor (la clínica o el veterinario) responde por la idoneidad y calidad del servicio. Si el servicio no fue idóneo y eso dañó a tu mascota, hay infracción.

Esta es la gran ventaja de la vía INDECOPI: no tienes que probar la culpa exacta del profesional. Basta acreditar el defecto del servicio, y es el proveedor quien debe demostrar que actuó correctamente o que el daño tuvo otra causa.

Ten presente una distinción importante. La medicina veterinaria, como la humana, es una obligación de medios, no de resultados: el veterinario se obliga a actuar con diligencia y según la buena práctica, no a garantizar que tu mascota sane. Que el animal muera no prueba por sí solo la negligencia. Lo que se evalúa es si el profesional hizo lo que un veterinario competente habría hecho en el mismo caso. Por eso un informe técnico de otro veterinario que señale los errores concretos es, muchas veces, la prueba que inclina la balanza a tu favor.

Cómo reclamar ante INDECOPI paso a paso

La ruta de consumo es ordenada y de bajo costo:

• Reclamo en el Libro de Reclamaciones de la veterinaria. Es el primer paso formal y obliga a la clínica a responder.
• Reclamo o denuncia ante INDECOPI si no hay solución. Puedes presentar un reclamo INDECOPI por servicio defectuoso o una denuncia por falta de idoneidad del servicio.
• Medios probatorios: adjunta historia clínica, exámenes, recetas, boletas y, si lo tienes, un informe de otro veterinario.

INDECOPI puede ordenar medidas correctivas (devolución de lo pagado, reembolso de gastos) y sancionar a la clínica con multa.

Indemnización civil: más allá de la multa de INDECOPI

La sanción de INDECOPI castiga a la clínica, pero la indemnización por los daños que sufriste la reclamas por la vía civil. Con base en los Arts. 1969 y 1985 del Código Civil puedes exigir:

• Los gastos veterinarios de la mala atención y de la atención correctiva posterior.
• El valor de tu mascota si murió por la negligencia.
• El daño moral por el sufrimiento, cuando se acredita el vínculo y el padecimiento.

Antes de demandar, intenta una conciliación. Si no hay acuerdo, presenta una demanda de indemnización por daños y perjuicios ante el juzgado civil.

Cómo prevenir y elegir bien dónde atender a tu mascota

Reducir el riesgo empieza por elegir bien:

• Exige siempre la historia clínica y el consentimiento informado por escrito antes de un procedimiento de riesgo.
• Pide presupuesto detallado y comprobante de pago.
• Guarda todos los documentos: son tu prueba si algo sale mal.

Las recomendaciones de otros dueños valen oro. En la comunidad de paseadores.pe, el marketplace peruano de paseadores de perros verificados, los dueños comparten referencias de cuidadores y servicios para mascotas en Lima, lo que te ayuda a llegar a profesionales con buena reputación y a evitar lugares con antecedentes de mala atención.