Carta de Comunicación a Usuarios sobre Cese de Operaciones de la Plataforma y Eliminación de Cuentas
Modelo de comunicación masiva a los usuarios de una plataforma digital que anuncia el cese definitivo de operaciones y la eliminación de cuentas, cumpliendo con el deber de informar sobre el destino de los datos personales establecido en la Ley 29733.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE COMUNICACIÓN A USUARIOS SOBRE CESE DE OPERACIONES DE LA PLATAFORMA Estimado(a) usuario(a): [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA], identificada con RUC N.° [NÚMERO DE RUC], titular de la plataforma [NOMBRE DE LA APLICACIÓN O PLATAFORMA], se dirige a usted para comunicarle lo siguiente: I. CESE DE OPERACIONES A partir del [FECHA DE CESE DE OPERACIONES], [NOMBRE DE LA APLICACIÓN] dejará de prestar sus servicios de forma definitiva. Esta decisión responde a [MOTIVO DEL CIERRE: cierre de la sociedad, reestructuración del negocio, u otro motivo], y ha sido adoptada tras un análisis responsable de la situación de la empresa. II. PLAZO PARA EXPORTAR SU INFORMACIÓN Le informamos que desde la fecha de la presente comunicación y hasta el [FECHA LÍMITE PARA DESCARGA DE DATOS], usted podrá ingresar a su cuenta y descargar [DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE PARA DESCARGA: historial de transacciones, documentos, contenido generado, entre otros]. III. DESTINO DE SUS DATOS PERSONALES De conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, le informamos que, transcurrido el plazo señalado en el numeral anterior, sus datos personales serán [DESTINO DE LOS DATOS: eliminados de forma definitiva de nuestros servidores / anonimizados / conservados únicamente por el plazo legal exigido para fines tributarios o contables], salvo que la normativa vigente nos obligue a conservar determinada información por un periodo adicional. IV. CANCELACIÓN DE SERVICIOS RECURRENTES Si usted mantiene un servicio de suscripción o pago recurrente asociado a su cuenta, este será cancelado automáticamente a partir del [FECHA DE CESE], sin que se le realice ningún cargo adicional después de dicha fecha. [INDICAR SI CORRESPONDE ALGÚN REEMBOLSO Y EL PROCEDIMIENTO PARA SOLICITARLO]. V. CANAL DE CONSULTAS Para cualquier consulta relacionada con el cierre de la plataforma, la descarga de su información o el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] hasta el [FECHA LÍMITE DE ATENCIÓN]. Agradecemos la confianza depositada en [NOMBRE DE LA APLICACIÓN] durante este tiempo. Atentamente, [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL] [CARGO] [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA] [FECHA]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta cuando tu startup decide cerrar definitivamente una plataforma digital y necesitas comunicar el cierre a toda tu base de usuarios de forma masiva, incluyendo qué pasará con sus cuentas y sus datos personales. Es distinta de la solicitud de baja de cuenta individual, que atiende el pedido puntual de un solo usuario, mientras que esta comunicación anuncia el cierre definitivo de toda la plataforma a la totalidad de usuarios registrados.
Qué datos necesitas
- Razón social y RUC de la empresa titular de la plataforma.
- Nombre de la aplicación y fecha exacta de cese de operaciones.
- Plazo que se otorgará a los usuarios para descargar su información.
- Destino que se dará a los datos personales tras el cierre.
- Canal de contacto para atender consultas de los usuarios.
Paso a paso
- Define la fecha de cese de operaciones y el plazo para que los usuarios exporten su información.
- Habilita en la plataforma una función de descarga de datos, si es técnicamente posible.
- Redacta la comunicación indicando el destino de los datos personales conforme a la Ley 29733.
- Envía la comunicación por correo electrónico y muestra un aviso dentro de la aplicación.
- Atiende las consultas de los usuarios hasta la fecha límite señalada y ejecuta la eliminación de datos conforme a lo anunciado.
Errores comunes
- No otorgar un plazo razonable para que los usuarios descarguen su información antes del cierre.
- No informar con claridad qué pasará con los datos personales de los usuarios.
- Eliminar los datos antes de cumplir los plazos legales de conservación exigidos para fines tributarios o contables.
- No cancelar oportunamente los servicios de suscripción recurrente, generando cobros indebidos tras el cierre.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio informar a los usuarios sobre el destino de sus datos al cerrar una plataforma? Sí, la Ley de Protección de Datos Personales exige informar el tratamiento y destino de los datos personales cuando cesa el servicio para el que fueron recolectados.
¿Puedo eliminar los datos de inmediato al cerrar la plataforma? No siempre, algunos datos deben conservarse por el plazo legal exigido para fines tributarios o contables antes de poder eliminarlos.
¿Qué pasa con las suscripciones activas al momento del cierre? Deben cancelarse antes de la fecha de cese para evitar cobros indebidos a los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta de comunicación a usuarios sobre cese de operaciones de la plataforma y eliminación de cuentas
¿El modelo de carta de comunicación a usuarios sobre cese de operaciones de la plataforma y eliminación de cuentas es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-de-comunicacion-a-usuarios-sobre-cese-de-operaciones-de-la-plataforma-y-eliminacion-de-cuentas/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de carta de comunicación a usuarios sobre cese de operaciones de la plataforma y eliminación de cuentas sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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