Carta de Comunicación de Cancelación o Postergación de Concierto al Público
Modelo de carta con la que el organizador informa oficialmente al público la cancelación o postergación de un concierto, cumpliendo el deber de información al consumidor de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE COMUNICACION DE CANCELACION O POSTERGACION DE CONCIERTO AL PUBLICO [CIUDAD], [DIA] de [MES] de [ANIO] Senores PUBLICO ASISTENTE AL EVENTO [NOMBRE_DEL_EVENTO] Presente.- Asunto: Comunicado oficial sobre [CANCELACION/POSTERGACION] del evento [NOMBRE_DEL_EVENTO] De nuestra consideracion: Por medio de la presente, [NOMBRE_ORGANIZADOR], con RUC N° [RUC_ORGANIZADOR], organizador del evento [NOMBRE_DEL_EVENTO] programado originalmente para el [FECHA_ORIGINAL_DEL_EVENTO] en [LUGAR_DEL_EVENTO], comunica formalmente al publico asistente lo siguiente: PRIMERO: MOTIVO El evento [NOMBRE_DEL_EVENTO] ha sido [CANCELADO/POSTERGADO] debido a [MOTIVO_DE_LA_CANCELACION_O_POSTERGACION], circunstancia que impide su realizacion en la fecha originalmente programada. SEGUNDO: NUEVA FECHA (DE CORRESPONDER) En caso de postergacion, el evento se reprogramara para el [NUEVA_FECHA_DEL_EVENTO], en el mismo lugar y bajo las mismas condiciones de acceso previamente comunicadas, salvo indicacion distinta que se comunicara oportunamente. TERCERO: DERECHOS DEL CONSUMIDOR En cumplimiento del deber de informacion veraz, oportuna y suficiente que establece el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, informamos que los asistentes que hayan adquirido su entrada podran optar por: a) conservar su entrada valida para la nueva fecha, de tratarse de postergacion; o b) solicitar la devolucion del importe pagado, conforme al procedimiento indicado en el punto siguiente. CUARTO: PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCION O CANJE Los asistentes que deseen ejercer su derecho de devolucion o canje deberan seguir el procedimiento detallado en [CANAL_DE_ATENCION_O_PAGINA_WEB], presentando su comprobante de compra, dentro del plazo de [NUMERO_DE_DIAS] dias calendario desde la fecha de esta comunicacion. QUINTO: CANALES DE CONSULTA Para cualquier consulta adicional, el publico puede comunicarse a traves de [CORREO_DE_CONTACTO] o al telefono [TELEFONO_DE_CONTACTO], en el horario de atencion de [HORARIO_DE_ATENCION]. Lamentamos los inconvenientes que esta situacion pueda ocasionar y agradecemos su comprension. Atentamente, _________________________ [NOMBRE_ORGANIZADOR] [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE]
Cuándo usar este modelo
Esta carta se usa cuando, como organizador de un concierto o espectáculo, te ves obligado a cancelar o postergar el evento y necesitas comunicarlo oficialmente al público que ya compró entradas. No es un simple aviso en redes sociales: el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, exige que la información dirigida a los consumidores sea veraz, oportuna y suficiente, especialmente cuando de esa información depende una decisión económica como conservar la entrada o pedir la devolución del dinero. A diferencia del reclamo que redacta un asistente insatisfecho, aquí es el organizador quien toma la iniciativa de informar de manera formal, dejando constancia escrita del motivo, la nueva fecha (si la hay) y el procedimiento para ejercer los derechos del consumidor.
Qué datos necesitas
Reúne el nombre del evento, la fecha y el lugar originalmente programados, el motivo real de la cancelación o postergación, la nueva fecha si corresponde, y el procedimiento concreto (canal, plazo y requisitos) para que el público solicite la devolución o conserve su entrada. También conviene tener listo un canal de atención (correo o teléfono) para las consultas que surjan tras el comunicado.
Paso a paso
- Completa los datos del organizador y del evento afectado.
- Explica con claridad el motivo de la cancelación o postergación.
- Indica la nueva fecha del evento, si se trata de una postergación.
- Detalla las opciones del consumidor: conservar la entrada o pedir la devolución.
- Especifica el canal, el plazo y los requisitos para ejercer esa opción.
- Incluye un canal de contacto para consultas adicionales.
- Publica y envía la carta por los mismos canales donde se vendieron las entradas.
Errores comunes
- Comunicar la cancelación sin indicar el procedimiento de devolución, generando reclamos masivos.
- No fijar un plazo claro para que el público ejerza su derecho de devolución o canje.
- Publicar el aviso solo en un canal, dejando sin información a quienes compraron por otros medios.
- Omitir el motivo de la cancelación, lo que puede generar desconfianza en el público.
- Confundir esta carta con un simple post de redes sociales que no deja constancia formal del aviso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obligar al público a aceptar solo el canje y no la devolución? No; conforme al deber de información y protección del consumidor, en general el asistente debe poder optar por la devolución del dinero, salvo que las condiciones de venta originales hayan establecido válidamente otra cosa. ¿En cuánto tiempo debo hacer la devolución? El plazo debe ser razonable y estar claramente indicado en la propia carta; INDECOPI puede evaluar reclamos si el plazo resulta excesivo. ¿Debo enviar esta carta a cada comprador individualmente? Es recomendable combinar un comunicado público con el envío directo a los correos registrados en la compra de entradas, para asegurar que la información llegue a todos.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta de comunicación de cancelación o postergación de concierto al público
¿El modelo de carta de comunicación de cancelación o postergación de concierto al público es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-de-comunicacion-de-cancelacion-o-postergacion-de-concierto-al-publico/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de carta de comunicación de cancelación o postergación de concierto al público sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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