Carta de Reclamo por Defectos de Fábrica del Vehículo Nuevo bajo Garantía

CARTA DE RECLAMO POR DEFECTOS DE FÁBRICA DEL VEHÍCULO NUEVO BAJO GARANTÍA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE DEL CONCESIONARIO O FABRICANTE]
Atención: Área de Post Venta / Servicio al Cliente
[DIRECCION DEL CONCESIONARIO]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DOMICILIO DEL RECLAMANTE], me dirijo a ustedes en mi calidad de propietario del vehículo de placa de rodaje [PLACA DE RODAJE], marca [MARCA DEL VEHICULO], modelo [MODELO DEL VEHICULO], año de fabricación [ANIO DEL VEHICULO], motor N.° [NUMERO DE MOTOR] y chasis/VIN N.° [NUMERO DE CHASIS O VIN], adquirido el [FECHA DE COMPRA] según Factura/Boleta N.° [NUMERO DE FACTURA O BOLETA], a fin de formular el siguiente reclamo.

El [FECHA EN QUE SE DETECTO EL DEFECTO], con el vehículo registrando un kilometraje de [KILOMETRAJE ACTUAL] km, se presentó el siguiente defecto de fábrica: [DESCRIPCION DETALLADA DEL DEFECTO]. Dicho defecto no es atribuible al uso, mantenimiento o negligencia del suscrito, sino a una falla de origen del bien, conforme se puede corroborar en la orden de servicio N.° [NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO SI EXISTE] emitida por su taller autorizado.

De conformidad con el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), todo proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos que ofrece en el mercado, siendo responsable frente al consumidor por la falta de conformidad del bien. Asimismo, el artículo 101 de la misma norma establece la garantía legal aplicable a los productos nuevos, la cual obliga al proveedor a reparar, reponer o, en su defecto, devolver el valor pagado cuando el bien presenta defectos que no son consecuencia del uso normal.

En virtud de lo expuesto, SOLICITO a su representada:

1. La reparación gratuita y definitiva del defecto descrito, con reposición de las piezas que resulten necesarias, en un plazo no mayor a [PLAZO EN DIAS HABILES] días hábiles.
2. En caso el defecto sea irreparable o reincidente, la reposición del vehículo por uno de las mismas características o la devolución del íntegro del monto pagado, a elección del suscrito, conforme a ley.
3. La entrega de un vehículo de reemplazo o la asunción de los gastos de movilidad mientras dure la reparación, en atención al tiempo que el vehículo permanecerá inoperativo.

Adjunto copia de: Factura/Boleta de compra, tarjeta de propiedad, orden de servicio y fotografías del defecto.

De no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo señalado, me veré en la necesidad de presentar la denuncia correspondiente ante el INDECOPI, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiera lugar.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

_____________________________
[NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]
Teléfono: [TELEFONO DE CONTACTO]
Correo: [CORREO ELECTRONICO]