Carta de Reclamo por Vehículo Entregado con Faltantes de Accesorios o Equipamiento Pactado
Modelo de carta de reclamo dirigida al vendedor o concesionario cuando el vehículo entregado carece de accesorios o equipamiento ofrecido en la ficha técnica o publicidad, con sustento en el Código de Protección y Defensa del Consumidor sobre idoneidad de los bienes.
Actualizado al 26 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE RECLAMO POR VEHÍCULO ENTREGADO CON FALTANTES DE ACCESORIOS O EQUIPAMIENTO PACTADO Señores: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL VENDEDOR O CONCESIONARIO] Presente.- De mi consideración: Por medio de la presente me dirijo a ustedes en mi calidad de comprador del vehículo de placa N.° [PLACA DEL VEHÍCULO] / de serie [NÚMERO DE SERIE, SI ES VEHÍCULO NUEVO], marca [MARCA], modelo [MODELO], adquirido mediante el contrato de compraventa de fecha [FECHA DE COMPRA] y el comprobante de pago N.° [NÚMERO DE COMPROBANTE], a fin de formular el siguiente reclamo: I. HECHOS 1. Que, conforme a la ficha técnica, publicidad y/o condiciones ofrecidas al momento de la venta, el vehículo debía contar con el siguiente equipamiento: [LISTA DE ACCESORIOS O EQUIPAMIENTO OFRECIDO]. 2. Que, al momento de la entrega del vehículo, con fecha [FECHA DE ENTREGA], he constatado que faltan los siguientes accesorios o elementos de equipamiento: [LISTA DE ACCESORIOS O EQUIPAMIENTO FALTANTE]. 3. Que el vehículo, si bien funciona correctamente en sus aspectos mecánicos y de seguridad, no corresponde en su totalidad a lo ofrecido y pactado, lo que constituye un incumplimiento de las condiciones bajo las cuales decidí adquirirlo. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO La presente reclamación se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, cuyo artículo 19 establece el deber de idoneidad de los proveedores, conforme al cual los bienes y servicios ofrecidos deben corresponder a las condiciones establecidas o a las que fueron ofrecidas o publicitadas, siendo el proveedor responsable frente al consumidor por la falta de idoneidad de los mismos. III. PETITORIO En mérito a lo expuesto, solicito que en el plazo de [PLAZO EN DÍAS] días hábiles procedan a: (i) entregarme los accesorios o equipamiento faltante conforme a lo pactado; o, alternativamente, (ii) reducir proporcionalmente el precio pagado; o (iii) resolver el contrato con la devolución del monto correspondiente, a mi elección. Adjunto copia de la ficha técnica, publicidad y comprobante de pago que sustentan el presente reclamo. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo antes indicado, bajo apercibimiento de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE COMPLETO DEL COMPRADOR] DNI N.° [NÚMERO DE DNI] Correo: [CORREO ELECTRÓNICO] / Teléfono: [TELÉFONO] [CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta cuando hayas comprado un vehículo, nuevo o usado, y al recibirlo notes que le faltan accesorios o equipamiento que sí estaban incluidos en la ficha técnica, publicidad o condiciones de venta ofrecidas. Es distinta de un reclamo por vicios ocultos o defectos de fábrica, porque en este caso el vehículo funciona correctamente, pero no corresponde en su totalidad a lo que fue ofrecido.
Qué datos necesitas
Reúne los datos del vendedor o concesionario, la placa o número de serie del vehículo, la fecha de compra y el comprobante de pago, la lista exacta del equipamiento ofrecido según la ficha técnica o publicidad, y el detalle de los accesorios o elementos que efectivamente faltan al momento de la entrega.
Paso a paso
Redacta los hechos describiendo el equipamiento ofrecido y el que efectivamente falta, cita el fundamento legal sobre idoneidad de los bienes conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, plantea tu petitorio (entrega del faltante, reducción del precio o resolución del contrato) y remite la carta al vendedor adjuntando la ficha técnica, publicidad y comprobante de pago que sustenten tu reclamo.
Errores comunes
Un error frecuente es no conservar la ficha técnica o publicidad original que ofrecía el equipamiento reclamado, debilitando la prueba del reclamo. Otro error es no fijar un plazo concreto de respuesta, lo que dilata la solución del problema. También es común no dejar constancia de la fecha de entrega del vehículo, dato relevante para acreditar cuándo se detectó el faltante.
Preguntas frecuentes
¿Puedo exigir la devolución total del dinero por accesorios faltantes? Depende de la relevancia del faltante; para incumplimientos menores suele proceder la entrega del accesorio o la reducción proporcional del precio, mientras que la resolución total del contrato se reserva a incumplimientos más significativos.
¿Qué hago si el vendedor no responde a mi reclamo? Puedes formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI, adjuntando la carta de reclamo y la documentación que sustente el equipamiento ofrecido y no entregado.
¿Aplica este modelo a vehículos usados comprados entre particulares? Aplica principalmente a compras a proveedores (concesionarios o empresas); en compras entre particulares corresponde evaluar las reglas generales del Código Civil sobre incumplimiento contractual.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta de reclamo por vehículo entregado con faltantes de accesorios o equipamiento pactado
¿El modelo de carta de reclamo por vehículo entregado con faltantes de accesorios o equipamiento pactado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-vehiculo-entregado-con-faltantes-de-accesorios-o-equipamiento-pactado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de carta de reclamo por vehículo entregado con faltantes de accesorios o equipamiento pactado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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