Contrato de Agencia de Viajes

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AGENCIA DE VIAJES

Conste por el presente documento el contrato de servicios de agencia de viajes que celebran de una parte [RAZON_SOCIAL_AGENCIA], con RUC [RUC_AGENCIA], registrada como agencia de viajes y turismo, con domicilio en [DIRECCION_AGENCIA], debidamente representada por [REPRESENTANTE_AGENCIA], a quien se denomina LA AGENCIA, y de la otra parte [NOMBRE_CLIENTE], con DNI [DNI_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE], a quien se denomina EL CLIENTE, en los términos siguientes.

PRIMERA. ANTECEDENTES. LA AGENCIA presta servicios de intermediación y organización turística conforme al Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo aprobado por D.S. 005-2020-MINCETUR.

SEGUNDA. OBJETO. LA AGENCIA se obliga a gestionar y proveer a EL CLIENTE los siguientes servicios: [DETALLE_SERVICIOS_TURISTICOS], que comprende transporte, alojamiento, traslados y demás prestaciones descritas en la cotización adjunta que forma parte de este contrato.

TERCERA. PRECIO Y PAGO. El precio total del paquete asciende a [MONTO_TOTAL] soles, que EL CLIENTE paga de la siguiente forma: [FORMA_DE_PAGO]. El precio incluye y excluye lo expresamente detallado en la cotización.

CUARTA. RESPONSABILIDAD. LA AGENCIA responde por la correcta intermediación y por la información veraz brindada conforme a los artículos 1 y 2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Los prestadores finales (hoteles, aerolíneas) responden por sus propios servicios.

QUINTA. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO. En caso de desistimiento de EL CLIENTE, se aplican las penalidades señaladas en [POLITICA_CANCELACION], respetando los derechos del consumidor. Las condiciones de reembolso de terceros se rigen por sus propias políticas.

SEXTA. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE. EL CLIENTE es responsable de contar con pasaporte, visas y documentos exigidos por el país de destino. LA AGENCIA informa los requisitos conocidos a la fecha.

SÉPTIMA. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Las partes someten cualquier discrepancia a la vía conciliatoria y, en su defecto, a los jueces de [DISTRITO_JUDICIAL]. EL CLIENTE puede recurrir a INDECOPI.

En señal de conformidad, las partes firman en [CIUDAD], el [FECHA].


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LA AGENCIA

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EL CLIENTE

El Contrato de Agencia de Viajes es el acuerdo por el que una agencia de viajes y turismo se compromete a organizar, intermediar o vender servicios turísticos a un cliente (pasajes, alojamiento, tours, paquetes), a cambio de un precio. Sirve para dejar claro qué servicios incluye el viaje, los precios, las fechas, las condiciones de cancelación y reembolso, y la responsabilidad de la agencia frente a fallas de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores), un punto donde abundan los reclamos de los turistas.

Quién lo presenta y cuándo conviene usarlo

Lo firman la agencia de viajes y el viajero. Conviene usarlo en la venta de paquetes turísticos, viajes a medida o cualquier servicio de cierto valor, porque ahí importa saber si la agencia actúa como intermediaria o como organizadora del paquete, ya que su nivel de responsabilidad cambia. También es clave para fijar la política de cancelación y reembolso, que suele depender de las penalidades que imponen las aerolíneas y hoteles.

Base legal

La actividad se rige por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, Decreto Supremo 005-2020-MINCETUR, que clasifica a las agencias y establece sus obligaciones de información y responsabilidad. Como contrato de consumo, aplica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, en particular el artículo 25 sobre idoneidad y las normas sobre servicios turísticos. Supletoriamente rigen las reglas del Código Civil sobre prestación de servicios y mandato. Indecopi y MINCETUR supervisan el sector.

Qué datos y documentos necesitas

• Datos de la agencia (razón social, RUC, registro como agencia) y del viajero.
• Detalle del servicio o paquete: destinos, fechas, vuelos, hoteles, tours.
• Precio total, qué incluye y qué no, e impuestos y tasas.
• Política de cancelación, reembolso y penalidades de proveedores.
• Documentación requerida (pasaporte, visas, vacunas) y plazos.
• Rol de la agencia: intermediaria u organizadora del paquete.

Cómo presentarlo paso a paso

1. Verifica que la agencia esté registrada y solicita el detalle escrito del servicio contratado.
2. Revisa qué incluye y qué no el precio (tasas, traslados, seguros, comidas).
3. Lee la política de cancelación y reembolso, incluyendo las penalidades de aerolíneas y hoteles.
4. Confirma la documentación de viaje exigida y los plazos para tramitarla.
5. Firma el contrato, paga y guarda los vouchers y comprobantes de cada servicio.

Errores comunes a evitar

• No precisar qué incluye el paquete, lo que genera sorpresas y costos extra en destino.
• No leer la política de cancelación y las penalidades antes de pagar.
• No aclarar si la agencia es intermediaria u organizadora, lo que define su responsabilidad.
• Omitir la advertencia sobre visas, vacunas o requisitos migratorios del destino.

Preguntas frecuentes

¿La agencia responde si la aerolínea cancela el vuelo?

Depende de su rol. Si la agencia es solo intermediaria, la responsabilidad principal es del proveedor (la aerolínea). Si vendió un paquete como organizadora, responde por la idoneidad del conjunto conforme al artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Decreto Supremo 005-2020-MINCETUR.

¿Puedo cancelar y pedir la devolución total?

No siempre. El reembolso depende de las penalidades de los proveedores (aerolíneas, hoteles) y de lo pactado. La agencia debe informarte la política de cancelación con claridad; si no lo hizo, puedes reclamar ante Indecopi por falta de información.

¿Quién me avisa sobre visas y requisitos de entrada al país de destino?

La agencia tiene un deber de información conforme al Reglamento de Agencias de Viajes y al Código del Consumidor. Aun así, conviene confirmar tú mismo los requisitos migratorios, ya que la falta de un documento puede impedirte viajar.

¿Qué hago si el hotel no corresponde a lo ofrecido?

Documenta la diferencia (fotos, vouchers) y reclama a la agencia por falta de idoneidad del servicio. Si no responde, puedes denunciar ante Indecopi al amparo de la Ley 29571 y exigir la indemnización del artículo 1321 del Código Civil.