Denuncia ante OSIPTEL por Entrega de Chip o Duplicado de SIM sin Verificar la Identidad

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

DENUNCIA ANTE OSIPTEL POR ENTREGA DE CHIP O DUPLICADO DE SIM SIN VERIFICAR LA IDENTIDAD

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES – OSIPTEL
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
Presente.-

DENUNCIANTE: [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO].

DENUNCIADA: [RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA], con RUC [RUC], con domicilio en [DOMICILIO_DE_LA_EMPRESA].

ASUNTO: Denuncia de hechos que podrían constituir infracción a las obligaciones de la empresa operadora por la entrega de un chip o de un duplicado de SIM sin verificar la identidad de quien lo solicitó.

I. HECHOS

Primero. Soy abonado de la empresa denunciada y la línea [NÚMERO_DE_LÍNEA] figura a mi nombre desde [FECHA_DE_LA_CONTRATACIÓN].

Segundo. El [FECHA_DE_DETECCIÓN] detecté la pérdida del servicio y, según lo que he podido verificar, otra persona habría estado usando mi línea. Dejo constancia de que no autoricé la entrega de un chip nuevo ni de un duplicado de SIM.

Tercero. Presenté un reclamo ante la empresa denunciada con el número [NÚMERO_DE_RECLAMO], en el que pedí la revisión del hecho y la anulación de los cargos que no reconozco, por un total de S/ [MONTO], correspondientes al recibo [NÚMERO_DE_RECIBO].

Cuarto. Solicito que OSIPTEL verifique en los registros de la empresa la fecha de la entrega del chip o duplicado de SIM, el canal de atención utilizado y los documentos de identidad que se habrían validado, así como la persona que figura como solicitante.

II. FUNDAMENTOS

2.1. La Ley N.° 27336 faculta a OSIPTEL a tipificar los hechos u omisiones que configuran infracciones administrativas y a imponer sanciones en el sector de los servicios públicos de telecomunicaciones. Los hechos descritos podrían encajar en las obligaciones de la empresa sobre contratación y entrega del servicio.

2.2. La misma ley regula el procedimiento administrativo sancionador. La empresa denunciada tendrá la posibilidad de presentar sus descargos por escrito en un plazo no menor de cinco días, y la instrucción y la imposición de la sanción recaen sobre órganos distintos.

2.3. La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, que aprueba las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, reconoce el derecho de toda persona a recibir de la empresa operadora la información necesaria para decidir sobre la contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones.

2.4. El uso de una línea habilita el acceso a los códigos de seguridad que llegan por mensaje de texto. Por eso pido que OSIPTEL compruebe en los registros de la empresa la fecha de entrega del chip o duplicado de SIM, el canal de atención empleado y los documentos de identidad que se habrían validado, sin afirmar por mi parte que la operadora haya incurrido en una conducta distinta de la que resulte de esa revisión.

III. PETITORIO

Solicito a OSIPTEL:

3.1. Admitir la presente denuncia y asignarle el expediente correspondiente.

3.2. Disponer las acciones de supervisión necesarias para verificar la entrega del chip o duplicado de SIM y la validación de la identidad del solicitante.

3.3. Iniciar el procedimiento administrativo sancionador contra la empresa denunciada si los hechos se acreditan.

3.4. Notificar al denunciante en el correo [CORREO_ELECTRÓNICO] y en el domicilio señalado, todas las actuaciones del expediente.

IV. ANEXOS

1. Copia simple del Documento Nacional de Identidad del denunciante.
2. Copia del recibo [NÚMERO_DE_RECIBO] y de los comprobantes de los cargos que no reconozco.
3. Copia del reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO] presentado ante la empresa denunciada, de ser el caso.
4. Capturas de pantalla o reportes de la línea en los que se observe la pérdida del servicio desde el [FECHA_DE_DETECCIÓN].

[CIUDAD], [FECHA]

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Para qué sirve

Un cambio de chip sin tu consentimiento deja tu número en manos de otra persona. Desde ahí se piden códigos por SMS, entran y salen llamadas y aparecen cobros que no reconoces. Esta denuncia ante OSIPTEL sirve para que el regulador revise cómo la operadora entregó ese chip o duplicado de SIM y, si encuentra una infracción, abra el procedimiento sancionador contra la empresa. La plantilla reúne los datos que OSIPTEL necesita para ubicar tu caso.

La denuncia no te devuelve el dinero por sí sola. Pide que se investigue el hecho y que se imponga una multa si se acredita la falta. El cobro que no reconoces lo reclamas aparte ante la propia operadora.

Cuándo conviene usarlo

• Te enteraste de que pidieron un duplicado de tu SIM y tu línea dejó de funcionar.
• Aparecieron consumos, préstamos o cargos a tu nombre después de que otra persona usó tu línea.
• La operadora te repuso el chip, pero nunca te explicó qué documento se presentó para entregarlo.
• Tu reclamo ante la empresa fue declarado improcedente y quieres que OSIPTEL revise el caso.
• Sospechas que el chip se entregó sin validar el DNI de quien lo pidió.

Cómo llenarlo

1. Empieza por descargar en Word el modelo y coloca tus datos en el encabezado: nombre, DNI, domicilio y correo.
2. Escribe los hechos en orden de fechas: el día en que detectaste la falla, el día del reclamo y el número que te dieron. Si no sabes cuándo se entregó el chip, pide a OSIPTEL que lo verifique en los registros de la empresa.
3. Adjunta solo lo que ya tienes: copia del DNI, recibos observados, capturas de pantalla y la constancia del reclamo ante la operadora, si lo presentaste. El cargo de esta denuncia no va como anexo porque recién lo obtienes al presentarla.
4. Presenta el formato por la mesa de partes virtual de OSIPTEL o en la oficina de tu ciudad y quédate con el cargo.
5. No mezcles este escrito con un reclamo de facturación. Aquí pides una sanción contra la operadora. La devolución del cobro se pide en el reclamo.

Base legal

La Ley N.° 27336 da a OSIPTEL la facultad de tipificar infracciones y de imponer sanciones en el sector de telecomunicaciones. La misma ley define la supervisión como el conjunto de actividades con las que OSIPTEL verifica que las empresas cumplan sus obligaciones. En el procedimiento sancionador la empresa denunciada puede presentar descargos por escrito en un plazo no menor de cinco días, y la multa se ejecuta según el valor de la UIT vigente al momento del pago.

La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, que aprueba las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, reconoce el derecho de toda persona a recibir de la empresa operadora toda la información necesaria para decidir sobre la contratación del servicio. Con ese marco pides que OSIPTEL revise los registros de la empresa y determine si la entrega del chip cumplió las obligaciones que le corresponden.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene OSIPTEL para responder la denuncia?

No hay un plazo único para el resultado. La ley fija un mínimo de cinco días para que la empresa presente sus descargos por escrito. Después, la Gerencia de Supervisión y Fiscalización decide si inicia el procedimiento sancionador y la resolución se notifica en el expediente.

¿Necesito abogado para presentar la denuncia?

No. Puedes presentarla tú mismo por la mesa de partes virtual de OSIPTEL o en la oficina de tu ciudad. Solo necesitas tu DNI, los datos de la línea y los documentos que ya tienes sobre el caso.

¿Qué pasa si la operadora no verifica la identidad?

OSIPTEL puede abrir un procedimiento sancionador y multar a la empresa si acredita el incumplimiento. La multa se ejecuta según el valor de la UIT vigente al momento del pago. Pide también que se revise el registro de tu línea.