Queja ante la SBS por Cobro de Comisiones no Pactadas en Cuenta de Ahorro Cooperativo
Modelo de queja ante la SBS por el cobro de comisiones no pactadas ni informadas en una cuenta de ahorro cooperativo, al amparo de las normas de transparencia de información de la Ley N.° 30822.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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QUEJA ANTE LA SBS POR COBRO DE COMISIONES NO PACTADAS EN CUENTA DE AHORRO COOPERATIVO SEÑORES SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y ADMINISTRADORAS PRIVADAS DE FONDOS DE PENSIONES (SBS) PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Presente.- Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL SOCIO], identificado(a) con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN DEL SOCIO], socio(a) N.° [NÚMERO DE SOCIO] de la COOPERATIVA [NOMBRE DE LA COOPERATIVA], titular de la Cuenta de Ahorros N.° [NÚMERO DE CUENTA], ante ustedes respetuosamente formulo la presente queja: I. HECHOS 1. Al revisar mi(s) estado(s) de cuenta correspondiente(s) a los periodos [MES(ES) Y AÑO], he identificado el cobro de la(s) siguiente(s) comisión(es): [DETALLE DE LA(S) COMISIÓN(ES): NOMBRE Y MONTO], por un total de S/ [MONTO TOTAL COBRADO]. 2. Dicha(s) comisión(es) no fue(ron) informada(s) ni pactada(s) expresamente en el contrato de cuenta de ahorros suscrito con fecha [FECHA DE APERTURA DE LA CUENTA], ni figura(n) en la hoja resumen o tarifario vigente al momento de la apertura. 3. Con fecha [FECHA DEL RECLAMO DIRECTO], presenté un reclamo directo ante la cooperativa por este motivo, [sin obtener respuesta / con respuesta desfavorable]. II. BASE LEGAL La Ley N.° 30822 somete a las COOPAC bajo supervisión de la SBS a las normas de transparencia de información y protección al usuario aplicables al sistema financiero, que exigen que toda comisión o cargo sea previamente informado y pactado de manera expresa con el usuario, prohibiendo el cobro de conceptos no contemplados en el contrato o en la hoja resumen correspondiente. III. PETITORIO Solicito a la SBS: a) Admitir a trámite la presente queja. b) Requerir a la COOPERATIVA [NOMBRE DE LA COOPERATIVA] la devolución de los montos cobrados indebidamente por S/ [MONTO TOTAL COBRADO], más los intereses correspondientes. c) Disponer que la cooperativa se abstenga de continuar aplicando comisiones no pactadas en mi cuenta. d) De verificarse la infracción, adoptar las medidas de supervisión que correspondan. IV. MEDIOS PROBATORIOS Adjunto copia de mi DNI, del contrato de cuenta de ahorros, de los estados de cuenta donde figuran los cobros observados, y del cargo del reclamo directo presentado ante la cooperativa. [CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO] _______________________________ [NOMBRE COMPLETO DEL SOCIO] DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa esta queja cuando detectas en tu estado de cuenta de ahorro cooperativo el cobro de comisiones o cargos que no fueron informados ni pactados expresamente en tu contrato, y ya presentaste el reclamo directo ante la cooperativa sin obtener una respuesta satisfactoria. La Ley N.° 30822 somete a las COOPAC supervisadas por la SBS a las mismas exigencias de transparencia de información que a la banca.
Qué datos necesitas
- Estados de cuenta donde figuran las comisiones cuestionadas.
- Contrato de cuenta de ahorros y hoja resumen o tarifario vigente al momento de la apertura.
- Cargo del reclamo directo presentado ante la cooperativa.
- Cálculo del monto total cobrado indebidamente.
Paso a paso
- Compara el tarifario de tu contrato con los cargos efectivamente aplicados en tus estados de cuenta.
- Presenta primero el reclamo directo ante la cooperativa.
- Si no hay respuesta favorable, completa este modelo y preséntalo ante la SBS.
- Adjunta toda la documentación de sustento.
- Haz seguimiento con el número de expediente asignado por la SBS.
Errores comunes
- No comparar el tarifario original con los cargos reales, lo que debilita la queja.
- Omitir el cargo del reclamo directo previo ante la cooperativa.
- Reclamar comisiones que sí figuran expresamente pactadas en el contrato, aunque parezcan elevadas.
Preguntas frecuentes
¿Toda comisión cobrada por la cooperativa es reclamable? No; solo aquellas que no fueron informadas o pactadas expresamente conforme al contrato y al tarifario vigente.
¿Qué puedo obtener con esta queja? La devolución de lo cobrado indebidamente y que la cooperativa deje de aplicar ese cargo en adelante.
¿Debo presentar primero el reclamo directo? Sí, es el paso previo antes de acudir a la SBS en segunda instancia.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de queja ante la sbs por cobro de comisiones no pactadas en cuenta de ahorro cooperativo
¿El modelo de queja ante la sbs por cobro de comisiones no pactadas en cuenta de ahorro cooperativo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/queja-ante-la-sbs-por-cobro-de-comisiones-no-pactadas-en-cuenta-de-ahorro-cooperativo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de queja ante la sbs por cobro de comisiones no pactadas en cuenta de ahorro cooperativo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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