Reclamo ante el Centro de Inspección Técnica Vehicular por Revisión Observada
Reclamo dirigido a un CITV cuando la inspección técnica vehicular arroja observaciones indebidas, cobros no informados o deficiencias en el servicio de revisión técnica.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO CONTRA CENTRO DE INSPECCIÓN TÉCNICA VEHICULAR POR OBSERVACIONES INDEBIDAS EN LA REVISIÓN TÉCNICA SEÑORES [RAZON_SOCIAL_DEL_CITV] CENTRO DE INSPECCIÓN TÉCNICA VEHICULAR Presente.- De mi consideración: Yo, [NOMBRE_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_RECLAMANTE], distrito de [DISTRITO], propietario del vehículo de placa de rodaje [PLACA_DEL_VEHICULO], me dirijo a ustedes para formular RECLAMO contra el resultado y la atención de la inspección técnica vehicular realizada en su planta, conforme a los siguientes hechos: I. HECHOS 1. El día [FECHA_DE_LA_INSPECCION], sometí mi vehículo a la inspección técnica vehicular en su planta ubicada en [DIRECCION_DE_LA_PLANTA], pagando la tarifa de S/ [MONTO_PAGADO], según comprobante N.° [NUMERO_DE_COMPROBANTE]. 2. El informe de inspección N.° [NUMERO_DE_INFORME] consignó como observación: [DETALLE_DE_LA_OBSERVACION]. 3. Dicha observación resulta indebida porque [MOTIVO_DEL_RECLAMO], lo que acredito con [MEDIO_PROBATORIO], de modo que el vehículo cumplía el parámetro evaluado al momento de la inspección. 4. Adicionalmente, no se me informó de manera previa y clara sobre [INFORMACION_OMITIDA], pese a que el proveedor está obligado a brindar información relevante, veraz y oportuna sobre el servicio. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Sustento el presente reclamo en la Ley N.° 29237, que crea el Sistema Nacional de Inspecciones Técnicas Vehiculares, y su reglamento, que obligan a los CITV a realizar las inspecciones con equipos calibrados y personal idóneo, así como en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, que reconoce mi derecho a la idoneidad del servicio y a la información veraz, y regula la atención de reclamos por el proveedor. III. PETICIÓN Solicito: a) la revisión del resultado de la inspección y la reinspección del vehículo sin costo adicional, limitada al punto observado; b) la corrección del informe de inspección si se verifica el error; y c) respuesta escrita a este reclamo dentro del plazo legal de quince días hábiles. De no recibir respuesta satisfactoria, dejaré constancia de que quedaré facultado para acudir a INDECOPI y a la autoridad de fiscalización del sistema de inspecciones técnicas del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Adjunto: copia del informe de inspección, del comprobante de pago y de [DOCUMENTO_ADICIONAL]. [CIUDAD], [FECHA] __________________________________ [NOMBRE_DEL_RECLAMANTE] DNI N.° [DNI_DEL_RECLAMANTE] Teléfono: [TELEFONO_DE_CONTACTO] - Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Cuándo usar este modelo
Presenta este reclamo cuando un centro de inspección técnica vehicular te observa o desaprueba la revisión de manera injustificada: equipos mal calibrados, observaciones sobre elementos que sí funcionan, cobros no informados por reinspección, maltrato o demoras excesivas. También sirve si el vehículo sufrió un daño dentro de la planta durante la inspección. El reclamo formal por escrito obliga al CITV a responder y deja constancia para acudir después a INDECOPI o a la autoridad de fiscalización si no corrigen.
Marco legal en el Perú
Las inspecciones técnicas se rigen por la Ley N.° 29237, que crea el Sistema Nacional de Inspecciones Técnicas Vehiculares, y su reglamento, que obligan a los CITV a operar con equipos calibrados, personal capacitado y procedimientos estandarizados bajo supervisión del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Como el CITV es un proveedor de servicios, aplica también el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571: derecho a la idoneidad del servicio, a información veraz sobre tarifas y condiciones, y al Libro de Reclamaciones, cuyo reclamo debe responderse dentro de quince días hábiles.
Cómo completar la plantilla
Reúne el informe de inspección y el comprobante de pago antes de redactar. Al completar, considera lo siguiente:
- Transcribe la observación exactamente como figura en el informe de inspección.
- Explica de forma técnica y concreta por qué la observación es indebida.
- Adjunta prueba: informe del taller, fotografías, video de la inspección si lo tienes.
- Pide expresamente la reinspección sin costo del punto observado y la corrección del informe.
- Presenta el reclamo por mesa de partes o Libro de Reclamaciones y guarda el cargo.
- Anota un correo y teléfono válidos para recibir la respuesta dentro del plazo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ir a otro CITV si no estoy de acuerdo?
Sí, ningún CITV tiene exclusividad y puedes someter el vehículo a inspección en otra planta autorizada. Sin embargo, si la observación original fue injustificada, conviene igualmente dejar el reclamo por escrito: pagarás una nueva tarifa completa en la otra planta y el reclamo es la vía para recuperar lo pagado o lograr la reinspección gratuita en la primera.
¿Qué pasa si el CITV no responde mi reclamo?
Si vence el plazo de quince días hábiles sin respuesta o la respuesta es insatisfactoria, puedes denunciar ante INDECOPI por infracción a las normas de protección al consumidor, adjuntando el cargo del reclamo. Paralelamente puedes comunicar el hecho al Ministerio de Transportes y Comunicaciones, que supervisa a los CITV y puede fiscalizar la calibración de los equipos y la conducta de la planta.
¿El reclamo suspende el vencimiento de mi revisión técnica?
No. Mientras se resuelve el reclamo, el vehículo sigue obligado a contar con certificado vigente para circular. Si tu certificado está por vencer, programa la reinspección o una nueva inspección de inmediato para no exponerte a papeletas por circular con la revisión técnica vencida, y continúa el reclamo en paralelo para el reembolso o la corrección.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante el centro de inspección técnica vehicular por revisión observada
¿El modelo de reclamo ante el centro de inspección técnica vehicular por revisión observada es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-el-centro-de-inspeccion-tecnica-vehicular-por-revision-observada/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante el centro de inspección técnica vehicular por revisión observada sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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