Reclamo ante INDECOPI por Negativa de Devolución del Precio de la Entrada

DENUNCIA ANTE INDECOPI POR NEGATIVA DE DEVOLUCIÓN DEL PRECIO DE LA ENTRADA

Señores
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, INDECOPI
Presente.-

Asunto: Denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor

[NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_DENUNCIANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_DENUNCIANTE], distrito de [DISTRITO], y correo electrónico [CORREO_DEL_DENUNCIANTE], ante ustedes me presento y digo:

I. DENUNCIADOS
1. [RAZON_SOCIAL_DEL_ORGANIZADOR], con RUC N.° [RUC_DEL_ORGANIZADOR], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_ORGANIZADOR], en su calidad de organizador del espectáculo.
2. [RAZON_SOCIAL_DE_LA_BOLETERA], con RUC N.° [RUC_DE_LA_BOLETERA], con domicilio en [DOMICILIO_DE_LA_BOLETERA], en su calidad de proveedor del servicio de venta de entradas.

II. PETITORIO
Solicito se declare fundada la denuncia, se ordene como medida correctiva la devolución de S/ [MONTO_PAGADO], que comprende el precio de la entrada y los cargos por servicio, y se sancione a los denunciados conforme a ley, con el pago de las costas y costos del procedimiento.

III. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_DE_COMPRA] adquirí [NUMERO_DE_ENTRADAS] entradas para el espectáculo [NOMBRE_DEL_ESPECTACULO], programado para el [FECHA_PROGRAMADA] en [NOMBRE_DEL_RECINTO], zona [ZONA_ADQUIRIDA], por un total de S/ [MONTO_PAGADO], según la orden de compra N.° [NUMERO_DE_ORDEN].
2. El [FECHA_DEL_ANUNCIO] los denunciados comunicaron [HECHO_OCURRIDO], sin ofrecer alternativa satisfactoria al consumidor.
3. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] en el libro de reclamaciones, solicitando la devolución del importe pagado.
4. La respuesta recibida fue [RESPUESTA_RECIBIDA], negándose la devolución hasta la fecha, pese al tiempo transcurrido.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho del consumidor a recibir servicios idóneos y a obtener la reparación o devolución cuando el servicio contratado no se presta en los términos ofrecidos.
2. El deber de idoneidad exige que el servicio corresponda a lo que un consumidor razonable espera. Un espectáculo que no se realiza, se posterga o se modifica de manera sustancial frustra la finalidad del contrato y habilita la devolución del precio.
3. El deber de información obliga al proveedor a comunicar de forma clara y oportuna el procedimiento y el plazo de devolución. La invocación de una causa no imputable puede eximir de indemnizar daños, pero no autoriza a retener el precio de un servicio que no será prestado.
4. Conforme al mismo Código, corresponde al proveedor acreditar que cumplió con sus obligaciones, dada la inversión de la carga de la prueba en materia de idoneidad.

V. MEDIOS PROBATORIOS
1-A. Comprobante de pago y orden de compra N.° [NUMERO_DE_ORDEN].
1-B. Entradas electrónicas o físicas adquiridas.
1-C. Captura de la comunicación de cancelación o modificación del espectáculo.
1-D. Constancia del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] y de la respuesta recibida.
1-E. Correos y mensajes intercambiados con el proveedor.

POR TANTO:
Solicito admitir la presente denuncia, correr traslado a los denunciados y resolver conforme a ley.

PRIMER OTROSÍ DIGO: Solicito como medida correctiva accesoria la devolución de los gastos de [GASTOS_ADICIONALES] debidamente acreditados.
SEGUNDO OTROSÍ DIGO: Autorizo la notificación electrónica al correo [CORREO_DEL_DENUNCIANTE].

[CIUDAD], [DIA] de [MES] de [ANIO].

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[NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE]
DNI N.° [DNI_DEL_DENUNCIANTE]