Acuerdo de Cancelación de Evento por Fuerza Mayor y Devolución de Entradas
Acuerdo entre el organizador, el artista y la boletera que documenta la cancelación del espectáculo por un hecho de fuerza mayor y fija el procedimiento de devolución del precio de las entradas.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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ACUERDO DE CANCELACIÓN DE EVENTO POR FUERZA MAYOR Y DEVOLUCIÓN DE ENTRADAS Conste por el presente documento el acuerdo que celebran: (i) [RAZON_SOCIAL_DEL_ORGANIZADOR], con RUC N.° [RUC_DEL_ORGANIZADOR], representada por [REPRESENTANTE_DEL_ORGANIZADOR], en adelante EL ORGANIZADOR; (ii) [NOMBRE_DEL_ARTISTA_O_PRODUCTORA], con [DOCUMENTO_DEL_ARTISTA] N.° [NUMERO_DE_DOCUMENTO], en adelante EL ARTISTA; y (iii) [RAZON_SOCIAL_DE_LA_BOLETERA], con RUC N.° [RUC_DE_LA_BOLETERA], en adelante LA BOLETERA, en los términos siguientes: PRIMERA: ANTECEDENTES. Las partes acordaron la realización del espectáculo [NOMBRE_DEL_ESPECTACULO], programado para el [FECHA_PROGRAMADA] en [NOMBRE_DEL_RECINTO], cuya venta de entradas fue encargada a LA BOLETERA, habiéndose vendido [NUMERO_DE_ENTRADAS_VENDIDAS] entradas por un importe total de S/ [MONTO_RECAUDADO]. SEGUNDA: HECHO DE FUERZA MAYOR. Con fecha [FECHA_DEL_HECHO] se produjo [DESCRIPCION_DEL_HECHO], hecho extraordinario, imprevisible e irresistible que impide la realización del espectáculo. Las partes reconocen que dicho evento constituye causa no imputable en los términos del artículo 1315 del Código Civil. TERCERA: EFECTOS. Al devenir imposible la prestación sin culpa de las partes, el contrato queda resuelto de pleno derecho conforme al artículo 1431 del Código Civil, cesando las obligaciones recíprocas pendientes y sin que se genere indemnización entre ellas. CUARTA: LIQUIDACIÓN ENTRE LAS PARTES. EL ARTISTA devolverá el adelanto de cachet recibido ascendente a S/ [MONTO_DEL_ADELANTO] dentro de [DIAS_PARA_DEVOLUCION_ADELANTO] días. Los gastos ya ejecutados y acreditados de producción, ascendentes a S/ [GASTOS_EJECUTADOS], serán asumidos en la proporción de [PROPORCION_DE_GASTOS]. QUINTA: DEVOLUCIÓN AL PÚBLICO. LA BOLETERA procederá a la devolución íntegra del precio de las entradas, incluidos los cargos por servicio, mediante [MODALIDAD_DE_DEVOLUCION], dentro del plazo de [PLAZO_DE_DEVOLUCION] días calendario contados desde la comunicación pública de la cancelación. La devolución se efectuará de oficio a los compradores identificados y por solicitud en los casos de compra presencial. SEXTA: DEBER DE INFORMACIÓN. EL ORGANIZADOR publicará la comunicación de cancelación en [CANALES_DE_COMUNICACION] dentro de las [HORAS_PARA_COMUNICAR] horas, indicando el motivo, el procedimiento y el plazo de devolución, en cumplimiento del deber de información previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571. Las partes reconocen que la fuerza mayor no exime de la obligación de devolver el precio pagado por un espectáculo que no se realizará. SÉPTIMA: CANAL DE ATENCIÓN. Se habilita el canal [CANAL_DE_ATENCION] para consultas y reclamos, con registro en el libro de reclamaciones correspondiente. OCTAVA: REPROGRAMACIÓN ALTERNATIVA. De acordarse una nueva fecha, esta será el [FECHA_DE_REPROGRAMACION] y los asistentes podrán optar entre conservar su entrada o solicitar la devolución dentro de [DIAS_PARA_OPTAR] días. NOVENA: CONFIDENCIALIDAD Y COMUNICACIONES. Las partes acuerdan que las declaraciones públicas se ajustarán al texto aprobado en el Anexo 1, evitando imputaciones recíprocas. DÉCIMA: FINIQUITO. Cumplidas las obligaciones anteriores, las partes se otorgan el más amplio finiquito respecto del evento cancelado. Suscrito en [CIUDAD], a los [DIA] días del mes de [MES] de [ANIO]. ____________________ ____________________ ____________________ EL ORGANIZADOR EL ARTISTA LA BOLETERA
Cuándo usar este modelo
Cuando un concierto o festival se cae por una causa ajena a las partes, quedan dos frentes abiertos: el interno, entre organizador, artista y boletera, y el externo, con miles de personas que compraron entradas. Este acuerdo cierra el primero y ordena el segundo. Se usa ante disposiciones de la autoridad, emergencias sanitarias, desastres naturales, cierre del recinto por siniestro o cualquier hecho extraordinario que impida la realización.
Es distinto de la comunicación pública de cancelación, que es el aviso dirigido al público. Aquí se documenta el hecho, se liquidan adelantos y gastos entre las partes y se fija con precisión cómo y en qué plazo se devolverá el dinero a los asistentes, lo que reduce el riesgo de reclamos masivos.
Marco legal en el Perú
El artículo 1315 del Código Civil define el caso fortuito o fuerza mayor como la causa no imputable, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la ejecución de la obligación o determina su cumplimiento parcial, tardío o defectuoso. No basta con que el cumplimiento se haya vuelto más caro o incómodo: los tres requisitos deben concurrir.
Cuando la prestación deviene imposible sin culpa de las partes, el artículo 1431 del mismo Código establece que en los contratos con prestaciones recíprocas el contrato queda resuelto de pleno derecho, y quien recibió algo debe devolverlo. De ahí la obligación de restituir adelantos y, sobre todo, el precio de las entradas.
Frente al público rige el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571. La fuerza mayor puede eximir de indemnizar daños, pero no autoriza a quedarse con el dinero de un servicio que no se prestará. El deber de información obliga además a comunicar con claridad el motivo, el procedimiento y el plazo de devolución, y a habilitar canales de atención y libro de reclamaciones.
Cómo completar la plantilla
La calidad del acuerdo depende de dos cosas: acreditar bien el hecho y ser realista con los plazos de devolución.
- Describe el hecho con fecha y adjunta el documento que lo acredita, como la disposición de la autoridad.
- Consigna el número de entradas vendidas y el monto total recaudado.
- Liquida los adelantos de cachet y los gastos de producción ya ejecutados y acreditados.
- Fija un plazo de devolución que la boletera pueda cumplir de verdad.
- Aclara que la devolución incluye los cargos por servicio de la plataforma.
- Distingue el trato de las compras en línea y de las compras presenciales.
- Aprueba en anexo el texto único de la comunicación pública para evitar mensajes contradictorios.
Preguntas frecuentes
¿Se puede devolver solo el valor de la entrada y no el cargo por servicio?
El cargo por servicio forma parte de lo que pagó el asistente por un espectáculo que no se realizará. Retenerlo suele ser cuestionado, por lo que lo prudente es devolver el importe total efectivamente pagado.
¿Puede imponerse una reprogramación en lugar de la devolución?
Se puede ofrecer, pero no imponer. Lo correcto es dar al asistente la opción de conservar su entrada para la nueva fecha o pedir la devolución dentro de un plazo razonable y claramente informado.
¿Quién responde ante el consumidor, el organizador o la boletera?
Suele responder quien aparece frente al público como proveedor del servicio, y con frecuencia ambos son emplazados. Por eso el acuerdo debe fijar internamente quién ejecuta la devolución y con qué fondos, para no trasladar la discusión al asistente.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de acuerdo de cancelación de evento por fuerza mayor y devolución de entradas
¿El modelo de acuerdo de cancelación de evento por fuerza mayor y devolución de entradas es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/acuerdo-de-cancelacion-de-evento-por-fuerza-mayor-y-devolucion-de-entradas/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de acuerdo de cancelación de evento por fuerza mayor y devolución de entradas sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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