Contrato de Servicio de Boletería y Venta de Entradas para Espectáculo
Modelo de contrato B2B entre el organizador de un espectáculo y la plataforma de venta de entradas, con comisión, liquidación y política de devoluciones, al amparo del Código Civil, distinto de los reclamos de consumidor por entradas.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CONTRATO DE SERVICIO DE BOLETERÍA Y VENTA DE ENTRADAS PARA ESPECTÁCULO Conste por el presente documento el contrato de servicio de boletería, que celebran de una parte [NOMBRE_O_RAZÓN_SOCIAL_DEL_ORGANIZADOR], con RUC N.° [RUC_DEL_ORGANIZADOR], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_ORGANIZADOR], debidamente representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL_ORGANIZADOR], a quien en adelante se denominará EL ORGANIZADOR; y de otra parte [NOMBRE_O_RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_BOLETERA], con RUC N.° [RUC_DE_LA_BOLETERA], con domicilio en [DOMICILIO_DE_LA_BOLETERA], debidamente representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL_BOLETERA], a quien en adelante se denominará LA BOLETERA; en los términos y condiciones siguientes, al amparo de la libertad contractual reconocida por los artículos 1351 y 1354 del Código Civil: CLÁUSULA PRIMERA.- ANTECEDENTES EL ORGANIZADOR viene organizando el espectáculo denominado [NOMBRE_DEL_EVENTO], a realizarse el día [FECHA_DEL_EVENTO] en [NOMBRE_Y_DIRECCIÓN_DEL_RECINTO]. LA BOLETERA es una empresa dedicada a la comercialización de entradas para espectáculos públicos a través de su plataforma [NOMBRE_DE_LA_PLATAFORMA]. CLÁUSULA SEGUNDA.- OBJETO DEL CONTRATO Por el presente contrato, EL ORGANIZADOR encarga a LA BOLETERA la comercialización, distribución y liquidación de las entradas del evento antes descrito, conforme a las categorías, precios y cantidades detalladas en el Anexo 1 (mapa de localidades y precios). CLÁUSULA TERCERA.- COMISIÓN DE SERVICIO LA BOLETERA percibirá por sus servicios una comisión equivalente al [PORCENTAJE_DE_COMISIÓN]% del valor de cada entrada vendida, más el cargo por servicio que corresponda cobrar directamente al comprador final, conforme a la política de precios vigente de LA BOLETERA. CLÁUSULA CUARTA.- CUSTODIA DE FONDOS Y LIQUIDACIÓN Los fondos recaudados por la venta de entradas serán custodiados por LA BOLETERA y liquidados a favor de EL ORGANIZADOR dentro de los [NÚMERO_DE_DÍAS] días hábiles siguientes a la realización del evento, previa deducción de la comisión pactada y de las devoluciones procesadas, conforme al reporte detallado que LA BOLETERA remitirá a EL ORGANIZADOR. CLÁUSULA QUINTA.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES En caso de suspensión, postergación o cancelación del evento, LA BOLETERA gestionará la devolución del importe pagado por los compradores conforme a la política de devoluciones acordada en el Anexo 2, siendo EL ORGANIZADOR responsable de reembolsar a LA BOLETERA los montos ya liquidados a su favor que deban devolverse, salvo pacto distinto. CLÁUSULA SEXTA.- REPORTES DE VENTA LA BOLETERA se obliga a remitir a EL ORGANIZADOR reportes periódicos del avance de venta de entradas, con una frecuencia [DIARIA_SEMANAL_U_OTRA], a fin de que este pueda monitorear el aforo comprometido y el flujo de ingresos. CLÁUSULA SÉPTIMA.- RESPONSABILIDAD FRENTE AL CONSUMIDOR Las obligaciones de atención de reclamos de los compradores finales como consumidores se regirán por las normas de protección al consumidor aplicables, sin perjuicio de que, entre EL ORGANIZADOR y LA BOLETERA, ambos se obligan a coordinar la atención oportuna de dichos reclamos conforme al protocolo señalado en el Anexo 3. CLÁUSULA OCTAVA.- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS LA BOLETERA se obliga a tratar los datos personales de los compradores conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, y a no ceder dicha información a terceros sin autorización de EL ORGANIZADOR, salvo obligación legal. CLÁUSULA NOVENA.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El incumplimiento de las obligaciones esenciales pactadas por cualquiera de las partes faculta a la parte cumplidora a resolver el presente contrato, sin perjuicio de exigir la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. CLÁUSULA DÉCIMA.- DOMICILIO Y JURISDICCIÓN Para los efectos del presente contrato, las partes señalan como sus domicilios los indicados en la introducción de este documento, sometiéndose a la jurisdicción de los jueces y tribunales de [CIUDAD]. En señal de conformidad, las partes suscriben el presente contrato en dos ejemplares de igual tenor, en la ciudad de [CIUDAD], a los [DÍA] días del mes de [MES] de [AÑO]. _______________________________ _______________________________ EL ORGANIZADOR LA BOLETERA [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL_ORGANIZADOR] [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL_BOLETERA]
Cuándo usar este modelo
Usa este contrato cuando, como organizador de un espectáculo, encargues a una empresa de boletería la comercialización y distribución de las entradas de tu evento. Este acuerdo regula la relación comercial B2B entre ambas empresas: comisión de servicio, custodia y liquidación de los fondos recaudados, y política de devoluciones en caso de suspensión o cancelación del evento, al amparo de la libertad contractual reconocida por los artículos 1351 y 1354 del Código Civil.
Este modelo es distinto de los reclamos que un consumidor final puede presentar por la compra de una entrada (por ejemplo, ante INDECOPI), ya que aquí las partes son el organizador del espectáculo y la plataforma de boletería, no el comprador final de la entrada; sin perjuicio de que el contrato debe prever cómo se coordinará la atención de esos reclamos entre ambas empresas.
Qué datos necesitas
Antes de completar el modelo reúne: los datos de identificación del organizador y de la empresa de boletería; el nombre y la fecha del evento; el mapa de localidades y precios de las entradas; el porcentaje de comisión que percibirá la boletera; el plazo en días hábiles para la liquidación de los fondos recaudados tras el evento; y la política de devoluciones acordada para casos de suspensión, postergación o cancelación del espectáculo.
Paso a paso
Primero, define con la empresa de boletería el mapa de localidades, precios y cantidad de entradas por categoría. Segundo, acuerden el porcentaje de comisión de la boletera y si esta cobrará además un cargo por servicio directamente al comprador final. Tercero, establezcan el plazo y el procedimiento de liquidación de los fondos recaudados a favor del organizador. Cuarto, pacten la política de devoluciones aplicable en caso de suspensión, postergación o cancelación del evento, precisando quién asume los montos ya liquidados que deban devolverse. Quinto, acuerden la frecuencia de los reportes de venta que la boletera remitirá al organizador durante la comercialización de entradas.
Errores comunes
Un error frecuente es no definir con claridad el plazo de liquidación de los fondos recaudados, generando incertidumbre sobre cuándo el organizador recibirá el dinero de la venta de entradas. Otro error es omitir la política de devoluciones para casos de cancelación del evento, dejando sin resolver quién asume los montos ya liquidados que deban reembolsarse a los compradores. También es común no coordinar el protocolo de atención de reclamos de consumidores entre ambas empresas, lo que puede generar respuestas contradictorias frente a un mismo comprador. Finalmente, algunos organizadores no verifican el tratamiento de datos personales de los compradores por parte de la boletera, aspecto relevante para el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.
Preguntas frecuentes
¿Quién asume la devolución de entradas si el evento se cancela? Depende de lo pactado en el contrato; generalmente la boletera gestiona la devolución al comprador final y el organizador reembolsa a la boletera los montos ya liquidados que deban devolverse. ¿La comisión de la boletera se descuenta del organizador o se cobra al comprador? Puede pactarse de ambas formas o de manera combinada, según el modelo comercial de cada boletera, por lo que conviene precisarlo con exactitud en el contrato. ¿Quién responde ante un reclamo de consumidor por una entrada defectuosa o no entregada? Las normas de protección al consumidor rigen esa relación entre la boletera o el organizador y el comprador final, pero el contrato entre ambas empresas debe coordinar cómo atenderán conjuntamente ese tipo de reclamos. ¿Puedo contratar más de una boletera para un mismo evento? Sí, es posible pactar la venta de entradas a través de varios canales, siempre que se delimite claramente el mapa de localidades asignado a cada boletera para evitar la venta duplicada de un mismo asiento o zona.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de contrato de servicio de boletería y venta de entradas para espectáculo
¿El modelo de contrato de servicio de boletería y venta de entradas para espectáculo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/contrato-de-servicio-de-boleteria-y-venta-de-entradas-para-espectaculo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de contrato de servicio de boletería y venta de entradas para espectáculo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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