Reclamo ante la Cooperativa de Ahorro y Crédito por Denegatoria de Retiro de Depósito
Modelo de reclamo ante una cooperativa de ahorro y crédito (COOPAC) cuando deniega el retiro de un depósito, paso previo obligatorio antes de escalar el caso a la SBS conforme a la Ley N.° 30822, que sujeta a las cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar recursos del público a la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO ANTE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO [NOMBRE_COOPAC] POR DENEGATORIA DE RETIRO DE DEPÓSITO HOJA DE RECLAMACIÓN Señores Cooperativa de Ahorro y Crédito [NOMBRE_COOPAC] RUC N.° [RUC_COOPAC] Área de Atención al Socio / Servicio de Atención al Usuario Presente.- Yo, [NOMBRE_SOCIO], identificado con DNI N.° [DNI_SOCIO], socio N.° [NUMERO_SOCIO] y titular de la cuenta de depósitos N.° [NUMERO_CUENTA], formulo el presente RECLAMO por los siguientes hechos: DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Con fecha [FECHA_SOLICITUD_RETIRO], solicité a través de [CANAL_UTILIZADO: agencia / aplicativo / banca telefónica] el retiro de la suma de S/ [MONTO_RETIRO] de mi cuenta de depósitos antes señalada, solicitud que fue DENEGADA por la Cooperativa bajo el argumento de: [MOTIVO_DENEGATORIA_INDICADO_POR_LA_COOPERATIVA]. Considero que dicha denegatoria [no se encuentra justificada / no me fue debidamente sustentada por escrito], afectando mi derecho como socio depositante a disponer de mis fondos. FUNDAMENTOS 1. Las cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a operar con recursos del público se encuentran, desde la Ley N.° 30822, que sujeta a las cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar recursos del público a la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), lo que exige a estas entidades contar con un sistema de atención de reclamos de sus socios similar, en su lógica de protección al usuario, al que rige para las empresas del sistema financiero. 2. Conforme a dicho marco, el presente reclamo constituye el primer paso obligatorio ante la propia Cooperativa, previo a poder acudir, de no obtener una respuesta satisfactoria, a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o a los mecanismos de protección al consumidor que correspondan. 3. Solicito que la Cooperativa me otorgue el número o código de reclamo respectivo y que la respuesta se me entregue por escrito, dentro del plazo que la normativa aplicable establezca para la atención de reclamos de sus socios. PETITORIO Solicito se atienda mi reclamo, se me informe por escrito el sustento legal y contractual de la denegatoria del retiro, y de no existir impedimento válido, se proceda a la entrega inmediata de los fondos solicitados de mi cuenta de depósitos. Adjunto: copia de mi DNI, cartilla o constancia de la cuenta de depósitos y [DOCUMENTO_QUE_ACREDITE_LA_DENEGATORIA_SI_LO_HUBIERA]. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_SOCIO] DNI N.° [DNI_SOCIO] N.° de reclamo asignado por la Cooperativa: ___________________
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando eres socio depositante de una cooperativa de ahorro y crédito (COOPAC) y esta te ha negado el retiro de tu dinero sin una justificación que consideres válida. Desde la Ley N.° 30822, que sujeta a las cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar recursos del público a la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), lo que trajo consigo un sistema de atención de reclamos similar, en su lógica de protección al usuario, al de la banca tradicional. Este reclamo ante la propia Cooperativa es el paso previo obligatorio antes de poder escalar el caso a la SBS.
Qué datos necesitas
Ten a la mano tu número de socio, el número de tu cuenta de depósitos, la fecha en que solicitaste el retiro, el canal que usaste (agencia, aplicativo u otro), el monto que intentaste retirar y el motivo que la Cooperativa te dio para denegar la operación, si te lo comunicaron.
Paso a paso
1) Solicita a la Cooperativa el formato o canal oficial de reclamos (agencia, línea telefónica o aplicativo). 2) Describe los hechos de forma clara, indicando fecha, monto y canal del intento de retiro. 3) Pide expresamente el número o código de reclamo. 4) Haz seguimiento al plazo de respuesta que te informen. 5) Si no obtienes respuesta satisfactoria, evalúa presentar el caso ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o ante los mecanismos de protección al consumidor que correspondan.
Errores comunes
Reclamar solo de manera verbal sin dejar constancia escrita; no solicitar el número de reclamo, que es indispensable para hacer seguimiento o escalar el caso; no adjuntar la cartilla o constancia de la cuenta; y acudir directamente a la SBS sin haber agotado antes el reclamo ante la propia Cooperativa.
Preguntas frecuentes
¿Toda COOPAC está supervisada por la SBS? Desde la Ley N.° 30822 todas quedaron bajo su ámbito de supervisión, aunque con un régimen diferenciado según su nivel de operaciones. ¿Cuánto tiempo tiene la Cooperativa para responder mi reclamo? El plazo depende de la normativa y de las políticas internas de atención al usuario de cada entidad; solicítalo expresamente al presentar el reclamo. ¿A dónde acudo si la Cooperativa no resuelve mi reclamo? Puedes acudir a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o a los canales de protección al consumidor que correspondan al tipo de servicio.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante la cooperativa de ahorro y crédito por denegatoria de retiro de depósito
¿El modelo de reclamo ante la cooperativa de ahorro y crédito por denegatoria de retiro de depósito es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-cooperativa-de-ahorro-y-credito-por-denegatoria-de-retiro-de-deposito/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante la cooperativa de ahorro y crédito por denegatoria de retiro de depósito sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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