Reclamo ante OSINERGMIN por Interrupciones del Suministro Eléctrico y Solicitud de Compensación (NTCSE)

RECLAMO POR INTERRUPCIONES DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN (NTCSE)

Señores
[NOMBRE_CONCESIONARIA] (empresa distribuidora de electricidad)
Área de Atención al Cliente o Plataforma de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por interrupciones del suministro [NUMERO_SUMINISTRO] y solicitud de compensación por mala calidad de suministro.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_SUMINISTRO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], usuario del suministro eléctrico número [NUMERO_SUMINISTRO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. Durante el periodo [PERIODO_RECLAMO] he sufrido interrupciones reiteradas y prolongadas del suministro eléctrico en mi domicilio, en las siguientes fechas y horarios: [DETALLE_INTERRUPCIONES].

2. Las interrupciones superan en número y duración los límites tolerables de calidad de suministro, y me han causado perjuicio en [USO_DEL_SERVICIO], además de posibles daños a mis artefactos.

3. La concesionaria no me ha aplicado de oficio la compensación que corresponde por la mala calidad del suministro.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, aprobada por Decreto Supremo 020-97-EM, establece los indicadores y tolerancias de calidad del suministro, en particular la frecuencia y la duración de las interrupciones, y obliga a la concesionaria a compensar al usuario cuando se superan los límites permitidos.

2. El Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución 269-2014-OS/CD del OSINERGMIN, reconoce mi derecho a reclamar por la calidad del suministro y a exigir la compensación.

3. La compensación por mala calidad de suministro debe abonarse a través de los recibos, conforme a los periodos de control y a los cálculos previstos en la norma. No requiere que yo acredite cada interrupción, pues la concesionaria registra los eventos.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se reconozca y abone la compensación por las interrupciones del suministro [NUMERO_SUMINISTRO] durante el periodo [PERIODO_RECLAMO].

SEGUNDO. Que se me informe el registro de interrupciones de mi suministro y el cálculo de la compensación aplicable.

TERCERO. Que se acrediten en mis próximos recibos los montos por compensación que correspondan.

CUARTO. Que se adopten las medidas técnicas para evitar nuevas interrupciones.

QUINTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia de los recibos del periodo reclamado.
3. Registro propio de fechas y horas de las interrupciones, de contar con él.

De ser declarado infundado, apelaré ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) del OSINERGMIN.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
Suministro: [NUMERO_SUMINISTRO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]