Reclamo ante OSINERGMIN por Defectos del Medidor Eléctrico (Contraste de Medidor)

RECLAMO POR DEFECTOS DEL MEDIDOR ELÉCTRICO Y SOLICITUD DE CONTRASTE

Señores
[NOMBRE_CONCESIONARIA] (empresa distribuidora de electricidad)
Área de Atención al Cliente o Plataforma de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por defectos del medidor y solicitud de contraste del equipo de medición del suministro [NUMERO_SUMINISTRO].

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_SUMINISTRO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], usuario del suministro eléctrico número [NUMERO_SUMINISTRO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. El medidor número [NUMERO_MEDIDOR] que registra mi consumo presenta un funcionamiento defectuoso. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] mis recibos muestran consumos de [CONSUMO_FACTURADO] kWh, muy superiores a mi consumo habitual de [CONSUMO_HABITUAL] kWh, sin que haya variado mi uso de energía.

2. No reconozco la facturación basada en las lecturas de un medidor que considero defectuoso o mal calibrado.

3. Solicito que se someta el medidor a la prueba de contraste para determinar su correcto funcionamiento.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución 269-2014-OS/CD del OSINERGMIN, reconoce mi derecho a reclamar por la facturación y a solicitar el contraste del medidor.

2. Conforme a dicha norma, el costo del contraste lo asume inicialmente la concesionaria. Si el reclamo se declara fundado o el medidor resulta defectuoso, no asumo el costo de la prueba. Solo de declararse infundado el reclamo y resultar conforme el equipo, podría trasladárseme dicho costo.

3. La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, aprobada por Decreto Supremo 020-97-EM, fija los estándares de calidad del producto y del servicio comercial, e incluye la obligación de medir el consumo con equipos que funcionen correctamente.

4. El plazo para reclamar la devolución de montos pagados en el recibo de electricidad es de tres años contados desde el pago, conforme a la citada resolución.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se realice el contraste del medidor [NUMERO_MEDIDOR] en un laboratorio autorizado, con mi derecho a estar presente.

SEGUNDO. Que, de resultar defectuoso el medidor, se reliquiden los recibos afectados sobre la base de mi consumo real o promedio histórico y se me devuelva lo cobrado en exceso.

TERCERO. Que se reemplace el medidor defectuoso por uno operativo y calibrado.

CUARTO. Que no se suspenda ni corte el suministro [NUMERO_SUMINISTRO] mientras dure el procedimiento.

QUINTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copias de los recibos con los consumos observados.
3. Recibos de meses anteriores que muestran mi consumo habitual.

De ser declarado infundado, apelaré ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) del OSINERGMIN, que resuelve en segunda y última instancia.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
Suministro: [NUMERO_SUMINISTRO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]