Reclamo por Deficiencia o Inasistencia del Servicio de Serenazgo ante la Municipalidad
Reclamo formal ante la municipalidad, con registro en el Libro de Reclamaciones, por la inasistencia o deficiencia del servicio de serenazgo pese al pago de arbitrios, al amparo de la Ley 31297 y el D.S. 042-2011-PCM.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR DEFICIENCIA E INASISTENCIA DEL SERVICIO DE SERENAZGO [CIUDAD], [FECHA] Señor(a) Gerente de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad de [DISTRITO] Libro de Reclamaciones / Mesa de Partes Presente.- Asunto: Reclamo por inasistencia y deficiencia del servicio de serenazgo. Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], contribuyente del distrito, ante usted respetuosamente expongo: I. PETITORIO Formulo reclamo por la inasistencia y deficiencia del servicio de serenazgo y solicito que se investigue lo ocurrido, se adopten medidas correctivas para garantizar la respuesta oportuna en mi sector y se me informe por escrito el resultado. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_HECHO], a las [HORA], solicité la intervención del serenazgo por [MOTIVO: robo, disturbio, emergencia] a través de [CENTRAL/NUMERO], sin que la unidad acudiera o llegara con notorio retraso. 2. Esta situación se ha repetido en las siguientes oportunidades: [DETALLE_FECHAS], según consta en mis registros de llamadas. 3. Pago puntualmente los arbitrios de serenazgo, por lo que tengo derecho a recibir un servicio efectivo y oportuno. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Ley N.° 31297, Ley que regula el Servicio de Serenazgo Municipal, que reconoce el serenazgo como servicio público local orientado a la protección de los vecinos. - Ley N.° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, artículo 85, sobre la organización del servicio de seguridad ciudadana. - Decreto Supremo N.° 042-2011-PCM, que obliga a las entidades públicas a contar con un Libro de Reclamaciones a disposición de los ciudadanos. - TUO de la Ley N.° 27444, aprobado por TUO de la Ley N.° 27444, sobre el derecho de petición y el deber de respuesta de la Administración. IV. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS a) Copia de mi DNI. b) Detalle de llamadas o solicitudes de intervención con fecha y hora. c) De ser el caso, copia de la denuncia policial del hecho no atendido. d) Comprobante de pago de arbitrios del ejercicio. POR TANTO: Pido a usted registrar y atender el presente reclamo, disponer las medidas correctivas y remitirme la respuesta dentro del plazo legal. OTROSÍ DIGO: Solicito copia del asiento del Libro de Reclamaciones y ser notificado(a) al correo [CORREO] y al número [TELEFONO]. _____________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [NUMERO_DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando llamaste al serenazgo por un robo, un disturbio o una emergencia y la unidad no acudió o llegó demasiado tarde, pese a que pagas arbitrios de serenazgo. La Ley 31297 reconoce el serenazgo como servicio público local y el D.S. 042-2011-PCM obliga a las entidades públicas a tener un Libro de Reclamaciones. Este escrito crea la constancia formal que servirá de antecedente si el problema se repite.
Qué datos necesitas
- Tus datos, DNI y domicilio como contribuyente del distrito.
- Fecha, hora y motivo de la llamada al serenazgo.
- Central o número al que llamaste y las veces que se repitió la falta.
- Comprobante de pago de arbitrios y, de existir, la denuncia policial del hecho.
Paso a paso
- Anota la fecha, hora y detalle de cada llamada no atendida.
- Reúne el comprobante de pago de arbitrios y la denuncia policial, si la hay.
- Completa el reclamo describiendo la inasistencia o la demora del serenazgo.
- Preséntalo en el Libro de Reclamaciones o la mesa de partes de la municipalidad.
- Solicita copia del asiento y la respuesta por escrito con las medidas correctivas.
Errores comunes
- Reclamar solo verbalmente, sin dejar constancia escrita ni pedir copia del asiento.
- No precisar fecha y hora de las llamadas, lo que impide contrastar los registros.
- Confundir este reclamo con la reclamación contra el arbitrio: aquí no discutes el cobro, sino el servicio.
- No conservar el cargo de recepción del reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Este reclamo me exonera de pagar arbitrios? No directamente. Su función es dejar constancia de la deficiencia del servicio; si quieres cuestionar el cobro, debes presentar además la reclamación tributaria contra el arbitrio.
¿Sirve como antecedente? Sí. La constancia documenta la inasistencia reiterada y respalda una futura reclamación de arbitrios o un pedido de mejora del servicio.
¿En cuánto deben responder? El D.S. 042-2011-PCM y el TUO de la Ley 27444 obligan a la entidad a atender y responder el reclamo dentro de los plazos legales.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por deficiencia o inasistencia del servicio de serenazgo ante la municipalidad
¿El modelo de reclamo por deficiencia o inasistencia del servicio de serenazgo ante la municipalidad es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-deficiencia-o-inasistencia-del-servicio-de-serenazgo-ante-la-municipalidad/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por deficiencia o inasistencia del servicio de serenazgo ante la municipalidad sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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