Reclamo por Deficiencia o Inasistencia del Servicio de Serenazgo ante la Municipalidad
Reclamo formal ante la municipalidad, con registro en el Libro de Reclamaciones, por la inasistencia o deficiencia del servicio de serenazgo pese al pago de arbitrios, al amparo de la Ley 31297 y el D.S. 042-2011-PCM.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.
RECLAMO POR DEFICIENCIA E INASISTENCIA DEL SERVICIO DE SERENAZGO [CIUDAD], [FECHA] Señor(a) Gerente de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad de [DISTRITO] Libro de Reclamaciones / Mesa de Partes Presente.- Asunto: Reclamo por inasistencia y deficiencia del servicio de serenazgo. Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], contribuyente del distrito, ante usted respetuosamente expongo: I. PETITORIO Formulo reclamo por la inasistencia y deficiencia del servicio de serenazgo y solicito que se investigue lo ocurrido, se adopten medidas correctivas para garantizar la respuesta oportuna en mi sector y se me informe por escrito el resultado. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_HECHO], a las [HORA], solicité la intervención del serenazgo por [MOTIVO: robo, disturbio, emergencia] a través de [CENTRAL/NUMERO], sin que la unidad acudiera o llegara con notorio retraso. 2. Esta situación se ha repetido en las siguientes oportunidades: [DETALLE_FECHAS], según consta en mis registros de llamadas. 3. Pago puntualmente los arbitrios de serenazgo, por lo que tengo derecho a recibir un servicio efectivo y oportuno. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Ley N.° 31297, Ley que regula el Servicio de Serenazgo Municipal, que reconoce el serenazgo como servicio público local orientado a la protección de los vecinos. - Ley N.° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, artículo 85, sobre la organización del servicio de seguridad ciudadana. - Decreto Supremo N.° 042-2011-PCM, que obliga a las entidades públicas a contar con un Libro de Reclamaciones a disposición de los ciudadanos. - TUO de la Ley N.° 27444, aprobado por D.S. N.° 004-2019-JUS (actualizado por el D.S. 006-2026-JUS), sobre el derecho de petición y el deber de respuesta de la Administración. IV. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS a) Copia de mi DNI. b) Detalle de llamadas o solicitudes de intervención con fecha y hora. c) De ser el caso, copia de la denuncia policial del hecho no atendido. d) Comprobante de pago de arbitrios del ejercicio. POR TANTO: Pido a usted registrar y atender el presente reclamo, disponer las medidas correctivas y remitirme la respuesta dentro del plazo legal. OTROSÍ DIGO: Solicito copia del asiento del Libro de Reclamaciones y ser notificado(a) al correo [CORREO] y al número [TELEFONO]. _____________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [NUMERO_DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando llamaste al serenazgo por un robo, un disturbio o una emergencia y la unidad no acudió o llegó demasiado tarde, pese a que pagas arbitrios de serenazgo. La Ley 31297 reconoce el serenazgo como servicio público local y el D.S. 042-2011-PCM obliga a las entidades públicas a tener un Libro de Reclamaciones. Este escrito crea la constancia formal que servirá de antecedente si el problema se repite.
Qué datos necesitas
- Tus datos, DNI y domicilio como contribuyente del distrito.
- Fecha, hora y motivo de la llamada al serenazgo.
- Central o número al que llamaste y las veces que se repitió la falta.
- Comprobante de pago de arbitrios y, de existir, la denuncia policial del hecho.
Paso a paso
- Anota la fecha, hora y detalle de cada llamada no atendida.
- Reúne el comprobante de pago de arbitrios y la denuncia policial, si la hay.
- Completa el reclamo describiendo la inasistencia o la demora del serenazgo.
- Preséntalo en el Libro de Reclamaciones o la mesa de partes de la municipalidad.
- Solicita copia del asiento y la respuesta por escrito con las medidas correctivas.
Errores comunes
- Reclamar solo verbalmente, sin dejar constancia escrita ni pedir copia del asiento.
- No precisar fecha y hora de las llamadas, lo que impide contrastar los registros.
- Confundir este reclamo con la reclamación contra el arbitrio: aquí no discutes el cobro, sino el servicio.
- No conservar el cargo de recepción del reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Este reclamo me exonera de pagar arbitrios? No directamente. Su función es dejar constancia de la deficiencia del servicio; si quieres cuestionar el cobro, debes presentar además la reclamación tributaria contra el arbitrio.
¿Sirve como antecedente? Sí. La constancia documenta la inasistencia reiterada y respalda una futura reclamación de arbitrios o un pedido de mejora del servicio.
¿En cuánto deben responder? El D.S. 042-2011-PCM y el TUO de la Ley 27444 obligan a la entidad a atender y responder el reclamo dentro de los plazos legales.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por deficiencia o inasistencia del servicio de serenazgo ante la municipalidad
¿El modelo de reclamo por deficiencia o inasistencia del servicio de serenazgo ante la municipalidad es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-deficiencia-o-inasistencia-del-servicio-de-serenazgo-ante-la-municipalidad/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por deficiencia o inasistencia del servicio de serenazgo ante la municipalidad sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Reclamación contra los Arbitrios de Serenazgo por Servicio No Prestado
Recurso de reclamación tributaria contra la determinación del arbitrio de serenazgo cuando el servicio no se presta efectivamente en la zona, al amparo del TUO del Código Tributario (D.S. 133-2013-EF) y del TUO de Tributación Municipal (D.S. 156-2004-EF).
Solicitud de Instalación de Alarmas Comunitarias a la Municipalidad
Solicitud dirigida al alcalde y a la Gerencia de Seguridad Ciudadana para instalar alarmas comunitarias con botón de pánico por manzana, canalizable por presupuesto participativo, al amparo del Art. 85 de la Ley 27972 y la Ley 28056.
Reclamo Municipal para el Retiro de Rejas No Autorizadas que Impiden el Libre Tránsito
Reclamo ante la fiscalización municipal para ordenar el retiro o apertura de rejas instaladas sin autorización que bloquean el paso, invocando el libre tránsito del Art. 2 inc. 11 de la Constitución y la Ordenanza 690-MML.
Solicitud Vecinal de Patrullaje Integrado PNP y Serenazgo en Zona de Riesgo
Pedido conjunto a la comisaría y a la Gerencia de Seguridad Ciudadana para implementar patrullaje integrado entre la PNP y el serenazgo en una zona de riesgo, con mapa de puntos críticos, al amparo de la Ley 27933 y el D.S. 011-2014-IN.
Solicitud de Operativos de Serenazgo sin Fronteras entre Municipalidades Colindantes
Pedido vecinal a los comités distritales de seguridad ciudadana de distritos colindantes para ejecutar operativos conjuntos de serenazgo sin fronteras en la zona limítrofe, al amparo de la Ley 27933 (CODISEC/CORESEC) y la Ley 31297.
Denuncia Penal por Extorsión mediante Cobro de Cupos a Transportistas (Art. 200 CP)
Denuncia penal por extorsión en la modalidad de cobro de cupos por ruta o por unidad a transportistas, con detalle de montos, frecuencia y amenazas, al amparo del Art. 200 del Código Penal y la Ley 30077 de crimen organizado.
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras