Solicitud de Contratos y Estados de Cuenta en Formato Accesible para Cliente con Discapacidad Visual

SOLICITUD DE CONTRATOS Y ESTADOS DE CUENTA EN FORMATO ACCESIBLE PARA CLIENTE CON DISCAPACIDAD VISUAL

SEÑORES
[RAZON_SOCIAL_DEL_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente
[DIRECCION_DEL_PROVEEDOR]
Presente.-

ASUNTO: Entrega de documentación contractual en formato accesible
CLIENTE: [NOMBRE_DEL_CLIENTE], DNI N.° [DNI_DEL_CLIENTE]
PRODUCTO O SERVICIO: [PRODUCTO_O_SERVICIO], contrato o cuenta N.° [NUMERO_DE_CONTRATO_O_CUENTA]

De mi consideración:

Me dirijo a ustedes en mi condición de cliente y de persona con discapacidad visual, acreditada con el certificado de discapacidad N.° [NUMERO_DEL_CERTIFICADO] y el carné del CONADIS N.° [NUMERO_DE_CARNE], para exponer lo siguiente:

I. HECHOS
1.1. Mantengo con su empresa la relación de consumo antes indicada desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_LA_RELACION].
1.2. Toda la documentación que se me entrega llega en formato impreso convencional, que no puedo leer de manera autónoma, lo que me obliga a depender de terceros para conocer el contenido de mis propios contratos y movimientos.
1.3. El [FECHA_DEL_RECLAMO_PREVIO] solicité verbalmente en la agencia de [AGENCIA_O_SUCURSAL] una alternativa accesible y la respuesta fue [RESPUESTA_RECIBIDA].
1.4. Esta situación afecta mi privacidad financiera, mi seguridad y mi capacidad de detectar cobros indebidos de manera oportuna.

II. LO QUE SOLICITO
2.1. Que se me entregue el contrato vigente, sus anexos, el cronograma de pagos y las hojas de resumen en [FORMATO_ACCESIBLE_SOLICITADO].
2.2. Que los estados de cuenta y las comunicaciones periódicas se remitan al correo [CORREO_DEL_CLIENTE] en archivo digital de texto seleccionable, compatible con lectores de pantalla, y no como imagen escaneada.
2.3. Que se registre en mi perfil de cliente la preferencia de formato accesible, para que se aplique automáticamente en adelante.
2.4. Que se habilite atención preferente y asistencia presencial en la agencia [AGENCIA_O_SUCURSAL] cuando deba firmar documentos.
2.5. Plazo solicitado para la implementación: [PLAZO_SOLICITADO] días hábiles.

III. FUNDAMENTO
3.1. La Ley N.° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, reconoce el derecho de la persona con discapacidad a acceder a la información y a la comunicación en condiciones de igualdad, así como el deber de las entidades públicas y privadas de eliminar las barreras que lo impiden.
3.2. La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe en su artículo 38 toda discriminación de los consumidores y exige que el trato diferenciado obedezca a causas objetivas y razonables, además de reconocer el derecho a información oportuna y adecuada.
3.3. La Ley N.° 28683, que modifica la Ley N.° 27408, obliga a los establecimientos de atención al público a brindar atención preferente a las personas con discapacidad y a adoptar medidas que faciliten su acceso.
3.4. El Decreto Legislativo N.° 1417, que promueve la inclusión de las personas con discapacidad, refuerza el deber de remover las barreras que impiden el ejercicio de derechos en igualdad de condiciones.

IV. ADVERTENCIA
De no obtener respuesta en el plazo indicado, acudiré ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual y ante el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad, para la denuncia que corresponda.

Se adjunta copia del certificado de discapacidad, del carné del CONADIS y del documento de identidad.

Atentamente,

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_DEL_CLIENTE]
DNI N.° [DNI_DEL_CLIENTE]