Solicitud de Indemnización a la EPS por Daños en la Vivienda por Rotura de Tubería

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SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS EN LA VIVIENDA CAUSADOS POR LA ROTURA DE TUBERÍA MATRIZ DE LA RED PÚBLICA DE AGUA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_EPS] S.A.
Oficina de Atención al Usuario y Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], titular del suministro de agua potable con código N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO], con correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO], me presento y digo:

I. HECHOS

1. El día [FECHA_DEL_EVENTO], a las [HORA_DEL_EVENTO] horas, se produjo la rotura de la tubería matriz de agua potable ubicada en [UBICACIÓN_DE_LA_ROTURA], frente a mi inmueble.

2. A causa de la rotura, el agua ingresó a mi vivienda y ocasionó los siguientes daños: [DESCRIPCIÓN_DE_LOS_DAÑOS].

3. Los daños fueron verificados por [PERSONA_O_AUTORIDAD_QUE_VERIFICÓ], según consta en el acta o informe que adjunto como anexo.

4. El daño emergente asciende a S/ [MONTO_DAÑO_EMERGENTE], conforme al detalle de gastos y cotizaciones que adjunto. También dejé de percibir S/ [MONTO_LUCRO_CESANTE] por [DESCRIPCIÓN_DEL_LUCRO_CESANTE].

5. Con fecha [FECHA_DEL_RECLAMO_ANTERIOR] presenté ante la empresa el reclamo por los mismos hechos y hasta la fecha no obtuve respuesta, o recibí la respuesta contenida en el documento [REFERENCIA_DE_LA_RESPUESTA].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

6. El artículo 1969 del Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, establece que quien por dolo o culpa causa un daño a otro está obligado a indemnizarlo. La rotura de la matriz evidencia la falta de mantenimiento de la infraestructura a cargo de la empresa prestadora.

7. El artículo 1970 del Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, señala que quien mediante un bien riesgoso o peligroso, o por el ejercicio de una actividad riesgosa o peligrosa, causa un daño a otro, está obligado a repararlo. La red pública de agua potable es un bien riesgoso cuya operación corresponde a la empresa.

8. El Decreto Legislativo N.° 1280, que aprueba la Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, regula las obligaciones de las empresas prestadoras frente a los usuarios y dispone que estas deben atender y resolver los reclamos que se les presenten.

III. PETITORIO

Por lo expuesto, solicito a la empresa:

a) El pago de S/ [MONTO_DAÑO_EMERGENTE] por concepto de daño emergente.
b) El pago de S/ [MONTO_LUCRO_CESANTE] por concepto de lucro cesante.
c) El pago de los intereses legales devengados desde la fecha del evento hasta la fecha del pago efectivo.
d) La respuesta por escrito a esta solicitud dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles.

IV. ANEXOS

1. Copia simple del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del último recibo de agua potable del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO].
3. Acta o informe de verificación de daños.
4. Cotizaciones de reparación y comprobantes de gastos.
5. Fotografías y videos del inmueble y de la rotura.
6. [OTROS_DOCUMENTOS]

[CIUDAD], [FECHA]

___________________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
- Copia del DNI.
- Último recibo de agua potable.
- Acta de verificación de daños suscrita por [PERSONA_O_AUTORIDAD_QUE_VERIFICÓ].
- Cotizaciones y comprobantes de pago por S/ [MONTO_DAÑO_EMERGENTE].
- Fotografías y videos.
- [OTROS_DOCUMENTOS].

Para qué sirve

Cuando la tubería matriz de la red pública revienta frente a tu casa, el agua entra por la puerta, levanta el piso, raja los muros y arruina muebles y electrodomésticos. Esta solicitud de indemnización a la EPS por daños en la vivienda sirve para pedir por escrito que la empresa prestadora asuma el costo de la reparación. También deja constancia de que ya reclamaste antes de acudir al Indecopi o al Poder Judicial.

La empresa responde por los daños que genera su infraestructura. La red de agua es un bien riesgoso y quien la opera debe mantenerla en estado seguro. El escrito fija la fecha, la hora y el punto exacto de la rotura, enumera los daños y les pone precio. Ese detalle evita después discutir cifras al aire.

Cuándo conviene usarlo

• El agua de la calle inundó tu sala, cocina o dormitorio y el piso quedó levantado o deformado.
• Aparecieron rajaduras, humedad o desprendimiento de acabados en muros y techos después de la fuga.
• Perdiste muebles, colchones, artefactos o mercadería que guardabas en el inmueble.
• La EPS mandó cuadrillas a cambiar la tubería, pero no reconoce nada de lo dañado adentro.
• Ya presentaste un reclamo simple y te respondieron que no corresponde, o nunca contestaron.

Cómo llenarlo

1. Descarga el formato en Word y llena tus datos, el número de suministro y la dirección del inmueble. Un error común es firmar sin el código de suministro, y así la empresa no ubica tu cuenta.
2. Anota la fecha, la hora y el punto exacto de la rotura. Si hubo cuadrilla en la calle, apunta el número de orden de trabajo o el nombre del personal que atendió.
3. Arma la prueba del daño con fotos y videos con fecha visible, un acta de verificación y cotizaciones de un maestro de obra o de un técnico.
4. Calcula el monto en soles. Mal hecho: poner una cifra redonda sin respaldo. Cada sol que pides necesita una cotización, una factura o una boleta detrás.
5. Presenta el escrito por mesa de partes o por la oficina virtual de la EPS y quédate con el cargo o el número de expediente. Verifica que el sello indique la fecha de recepción.

Base legal

El artículo 1969 del Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, obliga a indemnizar a quien causa un daño por dolo o culpa. En este caso la culpa se acredita con el mal estado de la tubería o con la falta de mantenimiento que la empresa debía hacer.

El artículo 1970 del Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, cubre los daños causados por un bien riesgoso o peligroso. La red pública de agua potable entra en ese supuesto y la empresa responde aunque su personal no haya actuado con negligencia. El Decreto Legislativo N.° 1280 regula la prestación de los servicios de saneamiento y obliga a la prestadora a atender y resolver los reclamos de sus usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder?

La empresa debe contestarte por escrito dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la presentación del escrito, según la normativa de saneamiento aplicable. Si vence ese plazo sin respuesta, pide copia sellada del cargo y usa el silencio como prueba ante el Indecopi.

¿Necesito abogado para presentarlo?

No. Puedes presentarlo tú mismo con tu DNI y quedarte con el cargo de recepción. Si la empresa niega el pago y decides demandar, sí conviene un abogado, porque el proceso va ante el juzgado de paz letrado o el juzgado civil según el monto.

¿Qué pasa si no me responden o me niegan el pago?

Puedes reclamar ante el Indecopi por falta de idoneidad en el servicio, sin costo y sin abogado. También queda abierta la demanda civil por responsabilidad extracontractual, donde el juez fija el monto con las pruebas del expediente.