Solicitud de Reconexión del Servicio de Agua tras Pagar la Deuda

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SOLICITUD DE RECONEXIÓN DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE TRAS EL PAGO DE LA DEUDA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_EPS]
GERENCIA COMERCIAL U OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO
Presente.-

ASUNTO: Solicitud de reconexión del servicio de agua potable de la conexión N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] por pago de la deuda

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], en mi condición de titular de la conexión y usuario efectivo del predio ubicado en [DIRECCIÓN_DEL_PREDIO], me presento y expongo:

I. ANTECEDENTES

1. Soy usuario del servicio de agua potable de la conexión N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO], correspondiente al predio ubicado en [DIRECCIÓN_DEL_PREDIO].

2. Con fecha [FECHA_DE_CORTE], la empresa dispuso el corte del servicio por deuda pendiente.

3. Con fecha [FECHA_DE_PAGO] cancelé la totalidad de la deuda, según consta en [COMPROBANTE_DE_PAGO], por el monto de S/ [MONTO]. En caso de haber suscrito un convenio de fraccionamiento, con fecha [FECHA_DE_SUSCRIPCIÓN_DEL_CONVENIO] firmé el convenio N.° [NÚMERO_DE_CONVENIO] y pagué la primera cuota.

4. Han transcurrido [DÍAS_TRANSCURRIDOS] días desde el pago y el servicio continúa cortado. Hasta la fecha nadie acudió a reabrir la conexión ni se me comunicó la fecha prevista de restablecimiento.

5. El corte afecta a [NÚMERO_DE_INTEGRANTES] personas que habitan el predio, entre ellas [PERSONAS_EN_SITUACIÓN_ESPECIAL], y el agua se requiere para consumo, aseo y preparación de alimentos.

II. FUNDAMENTOS

6. El Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, regula las condiciones del servicio. Su artículo 81 obliga a la empresa a informar a los usuarios afectados por una interrupción, entre otros datos, el motivo, la zona afectada y la fecha y hora prevista de restablecimiento del agua potable. Hasta ahora no recibí esa comunicación.

7. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, regula el procedimiento de reclamo, que se inicia con el Formato N.° 2. Solo a partir de ese reclamo la empresa debe notificar su recepción dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Esta solicitud no abre ese plazo, por lo que pido que se atienda directamente y, de no ser así, iniciaré el reclamo con el Formato N.° 2 y luego los recursos que correspondan ante la propia empresa, para que la SUNASS los resuelva a través del TRASS.

III. PETITORIO

Por lo expuesto, solicito:

1. Disponer la reconexión del servicio de agua potable de la conexión N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] a la brevedad, por haberse cancelado la deuda que originó el corte.

2. Confirmar por escrito la fecha en que se ejecutará la reconexión.

3. Informar por escrito, de corresponder, el concepto y el monto de cualquier cargo asociado a la reconexión.

4. Notificar la respuesta al domicilio [DOMICILIO] o al correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO].

IV. DOCUMENTOS QUE ADJUNTO

1. Copia simple de mi DNI.
2. Copia del comprobante de pago o voucher de la deuda cancelada.
3. Copia del recibo o de la constancia de deuda.
4. Copia del convenio de fraccionamiento, de corresponder.
5. [OTROS_DOCUMENTOS]

Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo: [CORREO_ELECTRÓNICO]

Para qué sirve

Pagaste el recibo atrasado, cancelaste la deuda completa o firmaste el convenio de fraccionamiento, y el agua sigue cortada. Esta solicitud de reconexión del servicio de agua deja constancia ante la empresa prestadora de que ya pagaste y de la fecha exacta de tu pago. Sin un escrito con fecha cierta, la EPS puede sostener que el pago recién apareció en su sistema días después.

El documento identifica tu conexión con el número de suministro, el monto cancelado, el comprobante y el día del pago. Pide que repongan el servicio a la brevedad y anuncia que, si no atienden, pasarás al reclamo por escrito con el Formato N.° 2 y después a la apelación que resuelve el TRASS de la SUNASS. Aquí no se cuestiona el corte. Se pide que el servicio vuelva.

Cuándo conviene usarlo

• Pagaste el recibo vencido hace varios días y nadie de la EPS acudió a reabrir la conexión.
• Firmaste un convenio de fraccionamiento, pagaste la primera cuota y el servicio sigue cerrado.
• El sistema de la empresa todavía muestra tu suministro como cortado, aunque ya cancelaste toda la deuda.
• En casa viven niños pequeños, adultos mayores o una persona con discapacidad, y necesitas el agua para el consumo diario.

Cómo llenarlo

1. Descargar en Word el modelo y llenar la plantilla con tus datos: nombres, DNI, domicilio, número de suministro y la dirección del predio.
2. Anota la fecha en que el banco o la agencia registró el pago, no la del día en que hiciste la operación si fueron distintas, y adjunta el voucher.
3. Cuenta los días transcurridos desde el pago hasta hoy y escríbelos. Ese dato evita que la EPS discuta cuándo empezó a correr el tiempo.
4. Presenta la solicitud con cargo sellado en la oficina de la EPS o en su mesa de partes virtual, y guarda tu copia.

Base legal

El Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, manda sobre las condiciones del servicio. Su artículo 81 obliga a la empresa a informar a los usuarios afectados por una interrupción el servicio afectado, el motivo, la zona y la fecha y hora prevista de restablecimiento del agua potable. Esa información te sirve para pedir que repongan el servicio y para exigir que te digan cuándo.

El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, permite presentar reclamos por escrito, por teléfono o por web con los formatos que aprueba la SUNASS, y exige que la empresa notifique la recepción del reclamo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Ese plazo corre desde el reclamo con el Formato N.° 2, no desde esta solicitud. Su artículo 36 regula cómo se practica la notificación personal, bajo puerta y por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si la EPS no repone el agua después del pago?

Presenta el reclamo con el Formato N.° 2 ante la misma empresa prestadora. A partir de ese reclamo, la empresa debe notificarte su recepción dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, conforme al artículo 11 del reglamento de reclamos. La solicitud que presentas antes no genera esa notificación, pero sí deja constancia del pago.

¿Necesito abogado para presentar esta solicitud?

No. Puedes presentarla tú si eres el titular de la conexión o si acreditas ser usuario efectivo del predio, condición que el reglamento de reclamos reconoce para presentar escritos ante la EPS. No se exige firma legalizada ni la firma de un abogado.

¿Qué pasa si la empresa rechaza mi reclamo?

Si la resolución te resulta desfavorable, tienes quince (15) días hábiles desde la notificación para pedir reconsideración o apelación. La EPS eleva la apelación a la SUNASS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y la resuelve el TRASS. El agua y el desagüe se reclaman ante la empresa prestadora y se apelan ante el TRASS de la SUNASS.