Reclamo ante la EPS por Falta de Continuidad del Servicio de Agua

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RECLAMO ANTE LA EPS POR FALTA DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE AGUA (SERVICIO POR HORAS)

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR GERENTE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE [NOMBRE_DE_LA_EPS]
MESA DE PARTES
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA] y departamento de [DEPARTAMENTO], titular del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO], me presento y digo:

I. PETITORIO
Solicito lo siguiente:
1. Restablecer la continuidad del servicio de agua potable en mi predio, conforme al cronograma de abastecimiento que la empresa publica para mi sector, en el plazo de [PLAZO_EN_DÍAS] días.
2. Reprogramar el cronograma de abastecimiento de mi sector, informándome por escrito las horas y la presión que corresponden a mi zona.
3. Informarme por escrito las acciones previstas y el plazo para superar la deficiencia.
4. Informarme el motivo de las interrupciones y la fecha y hora prevista de restablecimiento del servicio.

II. HECHOS
1. Desde el [FECHA_DE_INICIO], el servicio llega a mi predio solo [HORAS_DE_ABASTECIMIENTO] al día, entre las [HORA_INICIO] y las [HORA_FIN], y hay días en que no llega.
2. El cronograma publicado para mi sector compromete [HORAS_COMPROMETIDAS] de abastecimiento diario, de modo que recibo menos servicio del comprometido.
3. La baja presión me impide llenar el tanque de almacenamiento y atender las necesidades básicas de mi familia.
4. Presenté reclamos verbales y telefónicos, sin obtener respuesta escrita ni fecha de solución.
5. La empresa no me informó por su página web, redes sociales ni otros medios el motivo de las interrupciones ni la hora prevista de restablecimiento.

III. FUNDAMENTO LEGAL
El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija en su artículo 81 la obligación de la empresa prestadora de informar a los usuarios afectados las interrupciones del servicio, con la fecha y hora prevista de restablecimiento. El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, regula la presentación y el trámite de este reclamo.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
Ofrezco como prueba el recibo de consumo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO], el registro de horarios y días de abastecimiento que adjunto, y la copia de mi Documento Nacional de Identidad.

V. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES
Señalo como domicilio [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO] para las notificaciones que correspondan.

Por lo expuesto, solicito declarar fundado mi reclamo.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

ADJUNTO:
1. Copia del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del último recibo de consumo.
3. Registro de horarios y días de abastecimiento del periodo reclamado.
4. Copia del cronograma de abastecimiento publicado por la empresa para mi sector, de ser el caso.
5. Copia de los reclamos anteriores presentados a la empresa, de ser el caso.

Para qué sirve

Si el agua llega a tu casa solo unas horas por la mañana y el resto del día el caño está seco, esta carta de reclamo ante la EPS por falta de continuidad del servicio de agua te permite dejar constancia del problema y pedir una solución con plazo. La empresa registra tu reclamo y te responde por escrito.

La plantilla también te ayuda a ordenar las pruebas. El cronograma que la empresa publica para tu sector y tu propio registro de horarios muestran cuántas horas recibes al día, y el escrito pide que la empresa reponga el servicio conforme a ese cronograma y te informe las acciones previstas.

Cuándo conviene usarlo

• El agua llega menos horas que las del cronograma publicado por la empresa.
• La presión es tan baja que no llena el tanque ni permite usar la ducha.
• El servicio se corta de noche o los fines de semana sin aviso previo.
• Reclamaste por teléfono o por la app y no te dieron número ni respuesta.
• La empresa no te informó el motivo ni el horario de restablecimiento tras la interrupción.

Cómo llenarlo

1. Empieza por descargar en Word el formato y completa tus datos: nombre completo, DNI, número de suministro y dirección. El error más común es presentarlo sin el número de suministro ni los horarios, porque la empresa archiva el reclamo como una queja sin sustento.
2. Anota el horario real: desde qué hora y hasta qué hora llega el agua y cuántos días a la semana. Registra varios días seguidos en una hoja aparte, con la fecha de cada uno, y adjúntala.
3. Reúne el cronograma que la empresa publica para tu sector. Si no lo encuentras, pídelo en el mismo reclamo junto con el horario y la presión que corresponden a tu zona.
4. Presenta el original por mesa de partes de la EPS y pide que sellen tu copia. También sirve la oficina de atención al usuario o el formato web.
5. Guarda la fecha de presentación. Ese dato fija el cómputo de los plazos y lo necesitas si luego apelas ante el TRASS de la SUNASS.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija en su artículo 81 la obligación de la empresa prestadora de informar a los usuarios afectados las interrupciones del servicio, con la fecha y hora prevista de restablecimiento.

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, ordena el trámite. Según su artículo 11, los reclamos se presentan por escrito, por teléfono o por web con el Formato N° 2, y la empresa notifica la recepción dentro de los tres días hábiles siguientes. La apelación la resuelve el TRASS de la SUNASS.

Preguntas frecuentes

¿Cómo presento el reclamo ante la EPS?

Puedes presentarlo por escrito, por teléfono o por la web usando el Formato N° 2 aprobado por SUNASS. Por teléfono, el reclamo lo presenta el titular de la conexión y la empresa llena el formato. La empresa notifica la recepción dentro de los tres días hábiles siguientes.

¿Cuánto demora la EPS en responder y qué hago si no lo hace?

El plazo de respuesta está en el Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos, así que confírmalo con el [PLAZO_SEGÚN_REGLAMENTO] vigente y cuenta desde el día siguiente. Si vence sin notificación, apelas ante el TRASS de la SUNASS por [CANAL_DE_PRESENTACIÓN].

¿Necesito abogado para presentar este reclamo?

No. Lo presentas tú mismo en la oficina de atención al usuario o por los canales de la empresa, sin costo. Si la respuesta no te satisface, apelas ante el TRASS de la SUNASS siguiendo el procedimiento del reglamento.