Reclamo ante la EPS por Falta de Continuidad del Servicio de Agua

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RECLAMO ANTE LA EPS POR FALTA DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE AGUA (SERVICIO POR HORAS)

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR GERENTE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE [NOMBRE_DE_LA_EPS]
MESA DE PARTES
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA] y departamento de [DEPARTAMENTO], titular del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO], me presento y digo:

I. PETITORIO
Solicito lo siguiente:
1. Restablecer la continuidad del servicio de agua potable en mi predio, conforme al cronograma de abastecimiento que la empresa publica para mi sector, en el plazo de [PLAZO_EN_DÍAS] días.
2. Aplicar el descuento proporcional por el servicio no prestado en los recibos de [MES_INICIO] a [MES_FIN], por un monto estimado de S/ [MONTO].
3. Informarme por escrito el horario y la presión que corresponden a mi sector, las acciones previstas y el plazo para superar la deficiencia.

II. HECHOS
1. Desde el [FECHA_DE_INICIO], el servicio llega a mi predio solo [HORAS_DE_ABASTECIMIENTO] al día, entre las [HORA_INICIO] y las [HORA_FIN], y hay días en que no llega.
2. El cronograma publicado para mi sector compromete [HORAS_COMPROMETIDAS] de abastecimiento diario, de modo que recibo menos servicio del comprometido.
3. La baja presión me impide llenar el tanque de almacenamiento y atender las necesidades básicas de mi familia.
4. Presenté reclamos verbales y telefónicos, sin obtener respuesta escrita ni fecha de solución.
5. Vengo pagando el recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] sin descuento alguno por el servicio no recibido.

III. FUNDAMENTO LEGAL
El Decreto Legislativo N.° 1280 reconoce mi derecho como usuario a recibir el servicio de saneamiento con continuidad y calidad. El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija los parámetros de continuidad y presión exigibles a la empresa prestadora. El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, regula la atención de este reclamo y el plazo de respuesta.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
Ofrezco como prueba el recibo de consumo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO], el registro de horarios y días de abastecimiento que adjunto, y la copia de mi Documento Nacional de Identidad.

V. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES
Señalo como domicilio [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO] para las notificaciones que correspondan.

Por lo expuesto, solicito declarar fundado mi reclamo.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

ADJUNTO:
1. Copia del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del último recibo de consumo.
3. Registro de horarios y días de abastecimiento del periodo reclamado.
4. Copia de los reclamos anteriores presentados a la empresa, de ser el caso.

Para qué sirve

Si el agua llega a tu casa solo de 5 a 8 de la mañana y el resto del día el caño está seco, esta carta de reclamo ante la EPS por falta de continuidad del servicio de agua te permite dejar constancia del problema y pedir una solución con plazo. La empresa tiene que registrar tu reclamo en su base comercial y responderte por escrito.

La plantilla también te sirve para exigir el descuento del recibo. Cuando el abastecimiento se corta varias horas al día, pagas por un servicio que no recibes completo, así que el reclamo pide el descuento proporcional y la reprogramación del cronograma de tu zona. Presenta el documento por mesa de partes de la EPS y guarda el cargo sellado.

Cuándo conviene usarlo

• El agua llega menos horas que las que figuran en el cronograma publicado por la empresa.
• La presión es tan baja que no llena el tanque ni permite usar la ducha o la lavadora.
• El servicio se corta de noche o los fines de semana sin aviso previo.
• Ya reclamaste por teléfono o por la app y no te dieron número de reclamo ni respuesta.
• Pediste el descuento por el servicio no prestado y te lo negaron sin explicación.

Cómo llenarlo

1. Empieza por descargar en Word el formato y completa tus datos: nombre completo, DNI, número de suministro y dirección del predio. El número de suministro figura en tu recibo. El error más común es presentarlo sin ese dato y sin horarios, porque la empresa archiva el reclamo como una queja sin sustento.
2. Anota el horario real del servicio: desde qué hora y hasta qué hora llega el agua y cuántos días a la semana. Registra una semana completa en una hoja aparte y adjúntala.
3. Calcula el descuento. Divide las horas sin servicio entre las horas del mes y multiplica por el importe facturado. Coloca la cifra en el petitorio usando el modelo.
4. Presenta el original por mesa de partes de la EPS y pide que sellen tu copia. También sirve el libro de reclamaciones.
5. Guarda la fecha de presentación. Ese dato fija el plazo de respuesta y lo necesitas si apelas ante SUNASS.

Base legal

El Decreto Legislativo N.° 1280, Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, reconoce tu derecho a recibir el servicio con continuidad y calidad, y obliga a la empresa a atender los reclamos de sus usuarios. El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija los parámetros de continuidad, presión y horario que la EPS debe cumplir.

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, ordena el trámite: dónde presentas el reclamo, cuánto demora la respuesta y cómo apelas ante SUNASS. El reclamo es gratuito y no requiere abogado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder mi reclamo?

La empresa tiene 30 días hábiles desde el día siguiente de la presentación para notificarte por escrito. Si vence el plazo sin respuesta, apela ante SUNASS y pide que ordene la solución. Guarda el cargo de recepción, porque de esa fecha corre el plazo.

¿Puedo pedir el descuento del recibo si el agua llega solo unas horas?

Sí. La facturación debe corresponder al servicio recibido, así que el descuento se calcula sobre las horas sin abastecimiento. Pide el monto en el mismo reclamo y adjunta tus recibos y el registro de horarios.

¿Necesito abogado para presentar este reclamo?

No. Lo presentas tú por mesa de partes o en la oficina de atención al usuario de la EPS. Si la respuesta no te satisface, apelas ante SUNASS dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.