Reclamo ante la EPS por Baja Presión del Agua en Pisos Altos

RECLAMO ANTE LA EPS POR BAJA PRESIÓN DEL AGUA EN LOS PISOS ALTOS DEL EDIFICIO

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE_DE_LA_EPS]
Gerencia Comercial - Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], titular del suministro N.° [NRO_SUMINISTRO] correspondiente al predio ubicado en [DIRECCION_DEL_PREDIO], con teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ante ustedes me presento y expongo:

ASUNTO: Reclamo por deficiente presión de agua potable en la conexión domiciliaria del predio ubicado en [DIRECCION_DEL_PREDIO], que afecta a los pisos [PISOS_AFECTADOS].

I. HECHOS

1.1. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_LA_FALLA], el agua potable no llega con presión suficiente a los pisos [PISOS_AFECTADOS] del inmueble. El servicio se queda en el primer nivel y, en las horas de mayor consumo, el caudal no alcanza para llenar una cisterna ni para que funcione la terma.

1.2. El inmueble tiene [NRO_DE_PISOS] pisos y [NRO_DE_UNIDADES] unidades de vivienda, todas abastecidas desde la misma conexión domiciliaria. Las instalaciones internas fueron revisadas por [NOMBRE_DEL_ESPECIALISTA], especialista en instalaciones sanitarias, sin que se encontrara obstrucción, fuga ni defecto que explique la falta de presión en los pisos altos.

1.3. El [FECHA_DE_MEDICION], a las [HORA_DE_MEDICION] horas, verifiqué el medidor N.° [NRO_DE_MEDIDOR] junto con [NOMBRE_DEL_TESTIGO] y otros vecinos del edificio. La lectura fue de [LECTURA_DEL_MEDIDOR] metros cúbicos y no se registró consumo alguno durante las dos horas siguientes, pese a que los departamentos de los pisos altos tenían las llaves abiertas.

1.4. El [FECHA_DE_RECLAMO_VERBAL] presenté el reclamo en la oficina de [NOMBRE_DE_LA_EPS] y la respuesta fue que la presión en la red pública es correcta y que el problema corresponde a las instalaciones internas del edificio, según la carta N.° [NRO_DE_CARTA]. No se me entregó ninguna medición de presión ni acta de verificación levantada en la conexión domiciliaria.

II. FUNDAMENTOS

2.1. El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por SUNASS, fija la presión como parámetro de calidad del servicio en la conexión domiciliaria. La empresa prestadora está obligada a mantener ese parámetro dentro de los valores mínimos de la norma y a acreditar la medición cuando el usuario la solicita.

2.2. El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por SUNASS, regula la presentación, el trámite y la respuesta de los reclamos ante la empresa prestadora, y reconoce la segunda instancia ante el Tribunal de Solución de Controversias de SUNASS.

2.3. La falta de medición en la conexión domiciliaria impide atribuir la falla a las instalaciones internas del edificio. Mientras esa medición no exista, la respuesta que recibí carece de sustento técnico y no puede sostener la negativa.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

a) Realizar la medición de presión de agua en la conexión domiciliaria del predio con manómetro calibrado, en presencia del suscrito, y entregarme copia del acta con el valor obtenido, la hora y el nombre del técnico responsable.

b) Verificar el estado del medidor N.° [NRO_DE_MEDIDOR], de la caja de registro y de la red pública de la cuadra, y determinar si existe pérdida de carga atribuible a la red.

c) Si la medición arroja un valor inferior al mínimo exigido por el Reglamento de Calidad, ejecutar las obras de corrección en la red pública y acreditarlas con una nueva medición hecha en mi presencia.

d) No trasladar al suscrito ningún costo por las verificaciones, las mediciones ni las obras de corrección de la red.

e) Notificar la respuesta en el domicilio consignado o al correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] dentro del plazo previsto en el Reglamento General de Reclamos.

f) Mantener la facturación sin intereses ni cargos adicionales mientras el reclamo esté en trámite.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

4.1. Copia del recibo de agua del mes de [MES_DE_FACTURACION] del suministro N.° [NRO_SUMINISTRO].

4.2. Fotografías y videos con fecha y hora del manómetro instalado en la entrada del edificio durante las horas de mayor consumo.

4.3. Declaración escrita de [NOMBRE_DEL_TESTIGO], con DNI N.° [DNI_DEL_TESTIGO], vecino del inmueble.

4.4. Informe del especialista en instalaciones sanitarias [NOMBRE_DEL_ESPECIALISTA] sobre el estado de las instalaciones internas.

ANEXOS

1. Copia del DNI del suscrito.
2. Copia del último recibo de agua.
3. Copia de la carta de respuesta N.° [NRO_DE_CARTA].
4. Fotografías y videos con fecha y hora.
5. Declaración escrita del testigo.
6. Informe del especialista en instalaciones sanitarias.

Por lo expuesto, solicito que se admita a trámite el presente reclamo y se me notifique el número de expediente asignado.

[CIUDAD], [FECHA]

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Titular del suministro N.° [NRO_SUMINISTRO]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]

Adjunto: copia del DNI, copia del último recibo de agua, copia de la carta de respuesta de la EPS, fotografías y videos con fecha y hora, declaración escrita del testigo e informe del especialista en instalaciones sanitarias.