Reclamo ante la EPS por Atoro y Aniego de Desagüe en la Vivienda

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

RECLAMO ANTE LA EPS POR ATORO Y ANIEGO DE DESAGÜE EN LA VIVIENDA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_EPS]
OFICINA DE RECLAMOS
[DIRECCION_DE_LA_EPS]

Referencia: Suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO]
Titular: [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO].

ASUNTO: Reclamo por atoro y aniego de desagüe con aguas servidas en la vivienda. Solicito desatoro de emergencia, limpieza, desinfección y reparación de los daños ocasionados.

I. HECHOS

1. Soy usuario del servicio de alcantarillado sanitario que presta su empresa, con suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], correspondiente al inmueble ubicado en [DOMICILIO].

2. El día [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_DEL_HECHO], el desagüe rebalsó al interior de mi vivienda. El agua con residuos salió por [PUNTO_DE_REBALSE] y cubrió una superficie aproximada de [AREA_AFECTADA].

3. Según lo que observo, el aniego se produjo por el atoro y colapso de la red pública de alcantarillado, por el nivel del agua en la caja de registro de la calle y por la bajada simultánea del servicio en las viviendas vecinas. Mi instalación interna no presenta fallas que expliquen el rebalse, lo que pido se verifique en la inspección técnica.

4. Comuniqué el hecho a su central telefónica el [FECHA_DE_LLAMADO], con el código de atención [CODIGO_DE_ATENCION]. La cuadrilla no llegó al inmueble.

5. El aniego vuelve a presentarse cada vez que [CAUSA_RECURRENTE], y hasta la fecha no he recibido una solución definitiva.

6. Los daños ocasionados ascienden a S/ [MONTO] y comprenden [DESCRIPCION_DE_DANOS].

II. PETITORIO

Solicito:

a) Desatoro de emergencia de la red pública de alcantarillado en el tramo que corresponde a la calle [NOMBRE_DE_LA_CALLE].
b) Limpieza, desinfección y lavado del área afectada.
c) Reparación de los daños ocasionados o el reembolso de su valor, que asciende a S/ [MONTO].
d) Inspección técnica de la caja de registro y del colector, con informe escrito y copia para el usuario.
e) Atención definitiva del atoro recurrente, que se presenta cada vez que [CAUSA_RECURRENTE].
f) Respuesta por escrito dentro del plazo que fija el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
g) Que la oficina de reclamos devuelva sellada la copia que conservo tras la presentación, como constancia de la fecha de ingreso.

III. FUNDAMENTOS

1. El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija plazos máximos de solución para los problemas operacionales de alcance general y enumera entre ellos los desbordes en la red de alcantarillado (artículo 78).

2. El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, regula la presentación y el trámite de este reclamo. La empresa debe notificar al reclamante la recepción del reclamo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes (artículo 11).

3. El Decreto Legislativo N.° 1280 rige la gestión y la prestación de los servicios de saneamiento en el país.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

Ofrezco como pruebas:

1. Fotografías y videos del aniego, con fecha y hora visibles.
2. Copia del último recibo de agua y alcantarillado.
3. Comprobantes de gastos por limpieza, desinfección o reparación.
4. Declaración de los vecinos afectados, si el atoro alcanzó a más de una vivienda.

V. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

Señalo como domicilio para las notificaciones el indicado en la referencia y el correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO]. Autorizo la notificación por medios electrónicos.

Adjunto:

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del último recibo de agua y alcantarillado.
3. Fotografías del aniego y del área afectada.
4. Copia de los comprobantes de gasto por S/ [MONTO].
5. Declaración jurada simple de los vecinos, de ser el caso.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

El desagüe rebalsa dentro de tu casa y el baño amanece con aguas servidas hasta el borde del umbral. Cada vez que llueve fuerte o que el colector de la calle se atora, el patio y la cocina se inundan otra vez, y la EPS contesta que la falla está en tu instalación interna. Esta carta de reclamo ante la EPS por atoro y aniego de desagüe en la vivienda deja constancia escrita del hecho, pide el desatoro de emergencia y exige la limpieza y la reparación de lo dañado.

Presentar el reclamo obliga a la empresa a atender el problema de alcantarillado y a contestarte por escrito. También te permite pedir el reembolso de lo que gastaste en desinfectante, gasfitero o muebles malogrados. Si el atoro vuelve meses después, el cargo sellado prueba cuándo avisaste y qué pediste.

Cuándo conviene usarlo

• Cuando el desagüe rebalsa dentro de tu vivienda y el agua sale por el inodoro o la ducha.
• Cuando el aniego se repite en cada lluvia y los vecinos de la cuadra sufren lo mismo.
• Cuando la EPS ya vino y te dijo que la falla es tuya, sin revisar el colector.
• Cuando el agua malogró muebles, puertas o pisos y quieres que te devuelvan ese gasto.

Cómo llenarlo

1. Puedes descargar en Word este modelo y completar [CIUDAD], [FECHA], [NOMBRE_COMPLETO] y [DNI]. Revisa que el número de suministro coincida con el del recibo, porque un dígito mal escrito observa el trámite.
2. Describe el aniego con fecha, hora y la zona de la casa que se inundó. El error más común es escribir que hay malos olores cuando lo que ocurre es que el desagüe rebalsa y cubre el piso.
3. Junta las fotos con fecha visible, el último recibo y los comprobantes de gasto, y anota el monto en [MONTO].
4. Presenta este formato por mesa de partes de la EPS o por su portal web, y pide que te devuelvan sellada la copia que conservas.
5. Anota la fecha de presentación. La EPS tiene tres (3) días hábiles para notificarte la recepción del reclamo.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija plazos máximos de solución para los problemas operacionales de alcance general y enumera entre ellos los desbordes en la red de alcantarillado (artículo 78). Esa es la norma que convierte tu aviso en una obligación con plazo para la empresa.

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, regula la presentación del reclamo. Puedes hacerlo por escrito con el Formato N.° 2, y la empresa debe notificarte la recepción dentro de los tres (3) días hábiles siguientes (artículo 11). Si la respuesta no te convence, la queja se resuelve en quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al vencimiento del plazo para los descargos de la empresa prestadora (artículo 46). El Decreto Legislativo N.° 1280 rige la prestación de los servicios de saneamiento. Esta plantilla ordena esos datos en el formato que la EPS espera recibir.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder?

Primero debe notificarte la recepción del reclamo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. El plazo para resolverlo corre por días hábiles y lo fija el Reglamento General de Reclamos. Guarda el cargo sellado con la fecha, porque es lo que prueba cuándo empezó el trámite.

¿Necesito abogado para presentarlo?

No. El reclamo lo puede presentar el propietario del predio, el titular de la conexión o quien acredite su condición de usuario efectivo, y no exige firma de abogado (artículo 11). Basta tu DNI y una copia del último recibo.

¿Qué pasa si la respuesta no me convence o no me responden?

Puedes presentar tu queja ante la SUNASS por [CANAL_DE_PRESENTACIÓN]. La queja se resuelve en quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al vencimiento del plazo para los descargos de la empresa prestadora (artículo 46), y el Tribunal de Solución de Controversias (TRASS) de la SUNASS es el órgano que decide. Conserva copia de todo lo que presentaste.