Reclamo ante la EPS por Atoro y Aniego de Desagüe en la Vivienda

RECLAMO ANTE LA EPS POR ATORO Y ANIEGO DE DESAGÜE EN LA VIVIENDA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_EPS]
OFICINA DE RECLAMOS
[DIRECCION_DE_LA_EPS]

Referencia: Suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO]
Titular: [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO].

ASUNTO: Reclamo por atoro y aniego de desagüe con aguas servidas en la vivienda. Solicito desatoro de emergencia, limpieza, desinfección y reparación de los daños ocasionados.

I. HECHOS

1. Soy usuario del servicio de alcantarillado sanitario que presta su empresa, con suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], correspondiente al inmueble ubicado en [DOMICILIO].

2. El día [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_DEL_HECHO], el desagüe rebalsó al interior de mi vivienda. El agua con residuos salió por [PUNTO_DE_REBALSE] y cubrió una superficie aproximada de [AREA_AFECTADA].

3. El aniego se produjo por el atoro y colapso de la red pública de alcantarillado, tal como se advierte del nivel del agua en la caja de registro de la calle y de la bajada simultánea en las viviendas vecinas. Mi instalación interna se encuentra en buen estado y no es la causa del rebalse.

4. Comunique el hecho a su central telefónica el [FECHA_DE_LLAMADO], con el código de atención [CODIGO_DE_ATENCION]. La cuadrilla no llegó al inmueble.

5. Los daños ocasionados ascienden a S/ [MONTO] y comprenden [DESCRIPCION_DE_DANOS].

II. PETITORIO

Solicito:

a) Desatoro de emergencia de la red pública de alcantarillado en el tramo que corresponde a la calle [NOMBRE_DE_LA_CALLE].
b) Limpieza, desinfección y lavado del área afectada.
c) Reparación de los daños ocasionados o el reembolso de su valor, que asciende a S/ [MONTO].
d) Inspección técnica de la caja de registro y del colector, con informe escrito y copia para el usuario.
e) Atención definitiva del atoro recurrente, que se presenta cada vez que [CAUSA_RECURRENTE].
f) Respuesta por escrito dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles.

III. FUNDAMENTOS

El Decreto Legislativo N.° 1280, Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, pone a cargo de la empresa prestadora el servicio de alcantarillado sanitario y la atención de las emergencias que se produzcan en la red pública.

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, establece las obligaciones de la EPS sobre continuidad, calidad y atención oportuna del servicio de alcantarillado.

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, regula la presentación, el trámite y el plazo de respuesta de este reclamo.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

Ofrezco como pruebas:

1. Fotografías y videos del aniego, con fecha y hora visibles.
2. Copia del último recibo de agua y alcantarillado.
3. Comprobantes de gastos por limpieza, desinfección o reparación.
4. Declaración de los vecinos afectados, si el atoro alcanzó a más de una vivienda.
5. Cargo del presente reclamo.

V. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

Señalo como domicilio para las notificaciones el indicado en la referencia y el correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO]. Autorizo la notificación por medios electrónicos.

Adjunto:

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del último recibo de agua y alcantarillado.
3. Fotografías del aniego y del área afectada.
4. Copia de los comprobantes de gasto por S/ [MONTO].
5. Declaración jurada simple de los vecinos, de ser el caso.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]