Denuncia ante la EPS por Conexión Clandestina de un Tercero

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DENUNCIA ANTE LA EPS POR CONEXIÓN CLANDESTINA DE UN TERCERO A LA RED DE AGUA

[CIUDAD], [FECHA]

Señor
Gerente General de [NOMBRE_DE_LA_EPS]
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con número de suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO], teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO], me presento ante usted y digo:

I. PETITORIO

Solicito que la EPS disponga una inspección técnica en el predio ubicado en [DIRECCION_DE_LA_TOMA] y en mi instalación de suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO], a fin de verificar y retirar la conexión clandestina que un tercero mantiene empalmada a la red pública y a mi caja de agua. Pido además que se revise mi historial de consumo y se refacture el monto cobrado en exceso desde [MES_DE_INICIO], con el ajuste correspondiente en los recibos emitidos desde esa fecha.

II. HECHOS

1. Soy usuario del servicio de agua potable con el suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO] y [NUMERO_DE_PERSONAS] ocupantes en el predio. Mi consumo se mantuvo estable en S/ [MONTO_ANTERIOR] mensuales.

2. A partir del mes de [MES_DE_INICIO] el importe facturado subió a S/ [MONTO_ACTUAL], sin que haya variado el número de ocupantes, sin fugas internas y sin nuevas instalaciones en mi propiedad.

3. El día [FECHA_DE_DETECCION], al revisar [DESCRIPCION_DEL_PUNTO], verifiqué la existencia de una manguera y un empalme que no forman parte de mi instalación interna y que abastecen al predio de [NOMBRE_DEL_TERCERO], ubicado en [DIRECCION_DEL_TERCERO].

4. El empalme se encuentra en funcionamiento y el agua pasa por mi medidor. Eso explica el aumento del consumo que se me factura.

5. Adjunto fotografías y video con fecha, la lectura actual del medidor y copia de mis recibos.

III. FUNDAMENTO DE DERECHO

El Decreto Legislativo N.° 1280, que aprueba la Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, obliga a la EPS a prestar el servicio en condiciones de calidad, a medir el consumo real del usuario y a controlar las conexiones no autorizadas dentro de su zona de servicio.

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija los estándares de calidad del servicio de agua potable y las obligaciones del prestador frente a las instalaciones y conexiones no autorizadas.

Presento esta denuncia, además, en ejercicio de la normativa de reclamos de los servicios de saneamiento aplicable, que me reconoce el derecho a reclamar ante la EPS y a obtener respuesta por escrito.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

- Fotografías y video del empalme clandestino, con fecha visible.
- Lectura del medidor tomada el [FECHA_DE_LECTURA].
- Copia de los recibos de [MES_DE_INICIO] a [MES_ACTUAL].
- Declaración escrita de [NOMBRE_DEL_TESTIGO], vecino del predio, si corresponde.

V. ANEXOS

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del último recibo pagado.
3. Reporte fotográfico.
4. [OTROS_DOCUMENTOS].

VI. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

Señalo como domicilio para las notificaciones el indicado en el encabezado y autorizo la notificación por correo electrónico a [CORREO]. Solicito que la respuesta se emita dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles.

POR LO EXPUESTO, solicito acceder a lo peticionado.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO]

Adjunto:
- Copia del DNI.
- Copia de los dos últimos recibos de agua.
- Fotografías y video del empalme.
- Lectura del medidor.
- [OTROS_ADJUNTOS].

Para qué sirve

El recibo del agua se dispara y tú no has cambiado nada. Levantas la tapa de la caja y encuentras una manguera que no instalaste, empalmada a tu red y alimentando el predio del costado. Esta denuncia ante la EPS por conexión clandestina de un tercero sirve para poner ese hecho por escrito y obligar a la empresa a inspeccionar el punto, retirar la toma ilegal y revisar el consumo que te facturan de más.

Se presenta en la mesa de partes de la EPS o por su portal virtual. Este formato no exige abogado y puedes presentarlo tú mismo. La empresa debe darte un código de reclamo y contestar por escrito. Con ese número de caso y la fecha, puedes escalar el asunto ante el Tribunal de Solución de Controversias (TRASS) de SUNASS si la respuesta no llega o si inspeccionan y no retiran el empalme.

Cuándo conviene usarlo

• Encontraste una manguera o tubería empalmada a tu caja de agua, a tu medidor o a la red pública frente a tu predio.
• Tu consumo pasó de S/ 40 a S/ 180 en dos meses, sin nuevos ocupantes ni fugas internas.
• El predio colindante usa el agua y no tiene medidor ni recibo propio.
• Reclamaste en la oficina de la EPS y te dijeron que lo iban a revisar, sin darte número de caso.
• Necesitas un documento fechado antes de pedir la refacturación del consumo.

Cómo llenarlo

1. Descarga en Word esta plantilla y completa tus datos: nombre, DNI, domicilio, número de suministro y correo. Usa el número del último recibo pagado, no el de un recibo viejo, porque con el dato equivocado archivan el caso.
2. Relata los hechos con fechas: desde qué mes subió el consumo, cuánto pagabas antes, cuánto pagas ahora y el día en que viste el empalme.
3. Señala dónde está la toma ilegal: tu caja, el buzón del medidor, la vereda o el muro del vecino. Si la dirección queda vaga, la inspección no encuentra nada.
4. Adjunta fotos con fecha, un video corto, la lectura del medidor y copia de tus dos últimos recibos.
5. Presenta el original y pide el cargo sellado, o súbelo por el portal. Guarda este modelo con el sello de recepción y anota el código de reclamo.

Base legal

El Decreto Legislativo N.° 1280, Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, obliga a la EPS a controlar las conexiones no autorizadas y a medir el consumo real del usuario. Una toma clandestina que se alimenta de tu red rompe esa medición y traslada a tu recibo el agua que consume otro.

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, fija los estándares de calidad del servicio de agua potable y las obligaciones del prestador frente a las instalaciones no autorizadas. Con esas dos normas, tu denuncia obliga a la empresa a revisar el empalme y a responderte por escrito.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder?

Treinta días hábiles contados desde el día siguiente de presentada la denuncia. Ese plazo lo fija la normativa de reclamos de los servicios de saneamiento, que también obliga a la EPS a contestarte por escrito. Si vence sin respuesta, pide copia del expediente y presenta tu recurso ante el Tribunal de Solución de Controversias (TRASS) de SUNASS.

¿Necesito abogado para presentarlo?

No. Es un trámite administrativo que haces tú mismo con tu DNI y el número de suministro. Solo si la EPS te atribuye una conexión que no hiciste conviene evaluar una defensa con abogado.

¿Qué pasa si la EPS no retira la toma ilegal?

Puedes pedir la refacturación del consumo excesivo y llevar el caso al Tribunal de Solución de Controversias (TRASS) de SUNASS con el cargo de tu denuncia. Si el empalme dañó tu instalación, también cabe una denuncia ante la comisaría por el perjuicio económico.