Queja ante el Cobro o Corte del Servicio con Reclamo en Trámite

QUEJA POR COBRO O CORTE DEL SERVICIO DURANTE EL RECLAMO EN TRÁMITE

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[EMPRESA_OPERADORA]
[ÁREA_DE_ATENCIÓN_AL_USUARIO]
Presente.-

ASUNTO: Queja por cobro del monto reclamado y por corte del servicio ejecutados durante el trámite del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] contratado con [EMPRESA_OPERADORA], me presento y digo:

I. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO Y DEL RECLAMO
Empresa operadora: [EMPRESA_OPERADORA]
Número de contrato o de servicio: [NUMERO_DE_CONTRATO]
Dirección de prestación del servicio: [DIRECCION_DEL_SERVICIO]
Número de reclamo: [NUMERO_DE_RECLAMO]
Fecha de presentación del reclamo: [FECHA_DEL_RECLAMO]
Monto reclamado: S/ [MONTO_RECLAMADO]
Número de recibo o factura observada: [NUMERO_DE_RECIBO]

II. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté ante [EMPRESA_OPERADORA] el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] por disconformidad con el monto de S/ [MONTO_RECLAMADO] consignado en el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO]. El reclamo fue admitido y a la fecha sigue en trámite.

2. Con fecha [FECHA_DEL_RECIBO_POSTERIOR] la empresa me remitió un nuevo recibo en el que mantiene el cobro del monto reclamado.

3. Con fecha [FECHA_DEL_AVISO_DE_CORTE] recibí aviso de corte, carta de cobranza y llamadas telefónicas al número [TELEFONO] exigiendo el pago de la deuda en discusión.

4. Con fecha [FECHA_DE_CORTE] la empresa suspendió el servicio en el domicilio [DIRECCION_DEL_SERVICIO] por la deuda que es materia del reclamo. El corte se mantuvo por [DIAS_SIN_SERVICIO] días.

5. Hasta la fecha no he recibido respuesta al reclamo ni a esta queja.

III. CONDUCTA QUE SE DENUNCIA
[EMPRESA_OPERADORA] mantuvo el cobro y ejecutó el corte del servicio por un monto cuya facturación es materia de un reclamo en trámite. Solicito que se evalúe esta conducta en el procedimiento y se pronuncie sobre ella.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Amparo esta queja en el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, que regula el trámite del reclamo, la queja y la apelación.

Conforme al artículo 11 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, el abonado tiene derecho a la presentación de reclamos, quejas y apelaciones asociadas al servicio. Conforme al artículo 10 de la misma norma, la empresa operadora está obligada a devolver los montos correspondientes a pagos indebidos o en exceso, incluyendo el respectivo interés cuando corresponda, dentro del plazo que fija el numeral 10.3.

V. PETITORIO
Solicito que se declare fundada la queja y que [EMPRESA_OPERADORA]:
1. Deje sin efecto el cobro del monto reclamado, conforme a lo que se resuelva en el procedimiento.
2. Se abstenga de ejecutar el corte del servicio por la deuda materia del reclamo, en tanto se resuelva el procedimiento y conforme a lo que se decida en él.
3. Reponga el servicio en [DIRECCION_DEL_SERVICIO] y, de corresponder, aplique el descuento por los [DIAS_SIN_SERVICIO] días sin servicio conforme a lo que se resuelva en el procedimiento.
4. Si el monto reclamado ya fue pagado, devuelva la suma correspondiente con arreglo al artículo 10 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
5. Resuelva esta queja dentro del plazo que fija el Reglamento de Reclamos y me notifique por escrito en el domicilio y correo consignados.

De no obtener respuesta dentro del plazo legal, apelaré por el canal que habilite la empresa [CANAL_DE_PRESENTACIÓN], para que los actuados se eleven al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios.

VI. ANEXOS
1. Copia del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] con el cargo de recepción.
3. Copia del recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] y del recibo posterior con el monto reclamado.
4. Copia del aviso de corte o de la carta de cobranza.
5. Capturas o registro de las llamadas de cobranza.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto: copia del DNI, cargo del reclamo, recibos observados, aviso de corte y registro de llamadas de cobranza.