Solicitud de Reposición del Medidor de Agua Robado ante la EPS

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SOLICITUD DE REPOSICIÓN DEL MEDIDOR DE AGUA POR SUSTRACCIÓN

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE_DE_LA_EPS]
Área Comercial y de Atención al Usuario
Presente.-

SUMILLA: Comunico la sustracción del medidor de mi conexión de agua y solicito su constatación y reemplazo.

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], con teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], en mi calidad de [CALIDAD_DEL_SOLICITANTE] de la conexión con suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], ante ustedes me presento y digo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DEL_HECHO] observé que el medidor de agua de mi conexión ya no se encontraba en [UBICACION_DEL_MEDIDOR] y que [ESTADO_DE_LA_CAJA_DEL_MEDIDOR].
2. Hasta la fecha de este escrito no he recibido de la EPS comunicación escrita alguna que anuncie el retiro del medidor.
3. Si se presentó denuncia policial, sus datos son: comisaría [COMISARIA], fecha [FECHA_DE_LA_DENUNCIA] y registro N.° [NUMERO_DE_LA_DENUNCIA_POLICIAL].
4. Mi conexión continúa sin medidor desde el [FECHA_DEL_HECHO].

II. FUNDAMENTOS

1. El artículo 109 del Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, obliga a la EPS a reemplazar el medidor sustraído en un plazo máximo de doce (12) meses, contados a partir de la constatación del hecho, y le permite acreditar la sustracción mediante inspecciones, comunicaciones a los usuarios o evidencias gráficas.
2. La misma norma obliga a la EPS a reemplazar el medidor sustraído o dañado por terceros una sola vez cada cinco (5) años y dispone que, durante el plazo en que la conexión se encuentre sin medidor, la EPS debe facturar bajo el régimen de promedio histórico de consumos.
3. El numeral 109.3 de ese artículo regula el medidor dañado o alterado de tal manera que subregistre, un supuesto distinto del que expongo. Según los hechos descritos, se trata de una sustracción, que corresponde al numeral 109.1.

III. PETITORIO

Solicito a la EPS lo siguiente:

a) Programar la inspección de mi conexión para constatar la sustracción del medidor y dejar registrada la fecha de la constatación, desde la cual corre el plazo de reemplazo.
b) Reemplazar el medidor dentro del plazo máximo del numeral 109.1 y comunicarme por escrito la fecha prevista del reemplazo.
c) Facturar mi consumo bajo el régimen de promedio histórico de consumos mientras la conexión se encuentre sin medidor.
d) Tramitar el caso como sustracción del medidor y no como medidor dañado o alterado de manera que subregistre.
e) En caso de que la EPS considere que ya repuso un medidor sustraído o dañado por terceros en esta conexión dentro de los últimos cinco (5) años, informarme por escrito el costo del nuevo medidor y de la Verificación Inicial, así como las facilidades de pago que pueda otorgarme.
f) Entregarme copia sellada de este escrito como constancia de recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia del DNI.
2. Copia del último recibo de agua, donde figura el suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO].
3. Copia de la denuncia policial N.° [NUMERO_DE_LA_DENUNCIA_POLICIAL], si fue presentada.
4. Fotografías de [ZONA_FOTOGRAFIADA], tomadas el [FECHA_DE_LAS_FOTOGRAFIAS].

Por lo expuesto, pido que se atienda mi solicitud.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO]

Adjunto: copia del DNI, del último recibo, de la denuncia policial si fue presentada y fotografías de la caja del medidor.

Para qué sirve

Llegas a la caja de tu conexión y el medidor ya no está. Sin él, no sabes cómo te facturarán ni quién paga el aparato nuevo. Esta solicitud de reposición del medidor de agua robado ante la EPS deja constancia escrita de la sustracción, pide que la empresa la constate y solicita el reemplazo dentro del plazo que fija el reglamento de calidad de la Sunass.

Desde la constatación corre el plazo de reemplazo, y mientras tu conexión siga sin medidor la EPS debe facturar bajo el régimen de promedio histórico de consumos. Este formato aclara que se trata de una sustracción y no de un medidor dañado o alterado, caso que el mismo artículo regula aparte.

Cuándo conviene usarlo

• Te robaron el medidor de la caja exterior de tu casa o de tu local.
• Quieres que la EPS constate el hecho y deje registrada la fecha.
• Temes que te facturen un consumo alto o que te atribuyan haber manipulado el medidor.
• Ya presentaste la denuncia policial y quieres usarla como respaldo.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, escribe tus datos, el número de suministro de tu recibo y si eres titular de la conexión, propietario del predio o usuario del servicio.
2. Cuenta cuándo y dónde notaste la falta del medidor y qué viste en la caja. Un error frecuente es avisar semanas después, con lo cual la fecha del hecho queda sin respaldo.
3. Adjunta fotografías con fecha y, si la presentaste, la denuncia policial. Si no existe denuncia, retira su párrafo y anexo. La norma permite acreditar el hecho con inspecciones o evidencias gráficas, por lo que no debes declarar una denuncia que no presentaste.
4. Entrega el escrito en la oficina de atención de la EPS (en Lima, Sedapal) y pide la copia sellada con fecha. Esa copia prueba el día en que avisaste.

Base legal

El artículo 109 del Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, dispone que la EPS reemplace el medidor sustraído en un plazo máximo de doce (12) meses contados a partir de la constatación del hecho, y que pueda acreditarlo con inspecciones, comunicaciones a los usuarios o evidencias gráficas. La obligación rige una sola vez cada cinco (5) años, y el titular puede contratar una póliza de seguro que cubra la sustracción del medidor.

El artículo 1 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, llama problemas de alcance particular a los que alcanzan a una conexión y dispone en su numeral 1.3 que son objeto de reclamo. Para denunciar el hurto ante la Policía o la Fiscalía, el sitio ofrece el modelo de denuncia penal por hurto de cables, medidores y tapas metálicas.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar el medidor nuevo?

La primera vez, la EPS está obligada a reemplazar el medidor sustraído. Si te lo roban otra vez dentro de los cinco años, asumes el costo del medidor y de la Verificación Inicial, y la EPS debe avisarte por escrito y puede ofrecerte facilidades de pago.

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para reponerlo y cómo me facturan mientras tanto?

Tiene hasta doce meses desde que constata el hecho, por eso conviene pedir la inspección de inmediato. Durante ese tiempo factura bajo el régimen de promedio histórico de consumos.

¿Qué hago si la EPS no responde mi solicitud de reposición del medidor?

Presenta un reclamo ante la misma EPS, porque los problemas que alcanzan a una sola conexión son objeto de reclamo, y adjunta el cargo de esta solicitud para probar desde cuándo avisaste.