¿Me pueden cobrar roaming internacional si nunca lo activé?

La respuesta directa: no pagas roaming que no contrataste

No. El roaming internacional (usar tu línea en el extranjero) requiere una activación expresa de tu parte. Salir del país no equivale a contratarlo. Si tu recibo trae cargos de roaming que nunca pediste, es facturación indebida y puedes reclamarla gratis. La base es el Reglamento de reclamos de OSIPTEL, Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.

Presenta un reclamo por cobro de roaming internacional no contratado para que retiren el cargo. Si el cobro se enmarca en un problema mayor de facturación, sirve también el reclamo por cobro indebido de telecomunicaciones.

Por qué el roaming necesita activación expresa

El roaming es un servicio adicional con tarifas altas, por eso no puede activarse por defecto ni cobrarse por el simple hecho de viajar. La operadora debe acreditar que tú lo solicitaste (por app, call center u otro canal) para poder facturarlo. Si no puede probar esa contratación, el cobro cae. Guarda cualquier evidencia de que no lo pediste: mensajes, configuración de tu equipo con datos en el extranjero desactivados, etc.

Paso a paso para reclamar el roaming

1. Identifica en el recibo los cargos de roaming y las fechas.
2. No pagues ese monto observado; puedes abonar el resto del recibo para mantenerte al día.
3. Presenta el reclamo con el modelo de reclamo por roaming no contratado y exige número de expediente.
4. Pide que la operadora acredite tu activación expresa; si no puede, el cargo debe eliminarse.
5. Guarda el cargo del reclamo. La operadora no puede cortarte por el monto observado.
6. Si te rechazan, apela gratis ante el TRASU en 15 días hábiles.

Roaming: qué se cobra y qué no

La clave siempre es la misma: sin activación expresa, no hay cobro válido.

Cómo evitar el problema al viajar

• Desactiva el roaming de datos en tu equipo antes de salir del país.
• Confirma con tu operadora por escrito si tienes o no roaming activo.
• Usa wifi o un chip local en destino para no depender de la red de origen.
• Revisa tu consumo apenas regreses para detectar cargos raros a tiempo.

Qué hacer si la operadora te rechaza

Si la operadora insiste en el cobro, apela gratis ante el TRASU dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Prepara tu recurso de apelación ante el TRASU insistiendo en que la empresa no acreditó tu activación expresa. El TRASU puede ordenar que retiren el cargo y ajusten tu recibo. Todo el circuito es gratuito y no necesitas abogado.

Otros cobros sorpresa: el mismo principio te protege

El roaming no es el único cargo que aparece sin que lo hayas pedido. El principio que lo rige -sin contratación expresa no hay cobro válido- se aplica a toda una familia de servicios adicionales que las operadoras suelen activar por defecto o por errores de configuración. Entre los más comunes están las suscripciones a SMS premium, los servicios de valor añadido (tonos, alertas, contenidos), los seguros o clubes de beneficios y los paquetes de datos que nunca solicitaste. En todos ellos, si la empresa no puede acreditar que tú los contrataste, el cobro es indebido y reclamable.

La estrategia es idéntica a la del roaming: identifica el cargo en el recibo, no pagues ese monto observado, presenta el reclamo pidiendo el retiro y la devolución de lo cobrado, y exige que la operadora demuestre tu autorización. Si el problema es un patrón de facturación indebida más amplio, el reclamo por cobro indebido de telecomunicaciones te sirve como paraguas para agrupar todos esos conceptos en un solo expediente.

La prevención vale tanto como el reclamo. Revisa tu recibo con detalle cada mes, no solo el total: es en el desglose donde se esconden estos cargos. Pide a tu operadora, por un canal que deje constancia, el bloqueo de suscripciones y servicios premium si nunca los usas. Y antes de viajar, confirma por escrito que el roaming está desactivado. Estos hábitos simples evitan la mayoría de las sorpresas.

Si pese a todo la operadora mantiene el cobro tras tu reclamo, ya conoces el camino: apela gratis ante el TRASU dentro de los 15 días hábiles. El regulador ha sido consistente en proteger al usuario frente a cobros no autorizados, así que un expediente ordenado, con el recibo marcado y la ausencia de contratación como argumento central, tiene muy buenas probabilidades de prosperar. Recuerda: no pueden cortarte el servicio por el monto en discusión mientras el reclamo esté en trámite.

La conclusión es clara: revisa tu recibo línea por línea, desactiva lo que no uses y reclama sin miedo cualquier cargo que no hayas autorizado. El marco de OSIPTEL te respalda y el trámite no te cuesta nada. Un usuario atento, que detecta el cobro a tiempo y guarda sus pruebas, casi siempre logra que le retiren el monto indebido y le devuelvan lo pagado de más, sin necesidad de llegar más lejos que la propia operadora o el TRASU.