Carta de Respuesta del Proveedor a Reclamo del Libro de Reclamaciones en el Plazo Legal

CARTA DE RESPUESTA A RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señor(a)
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
Documento de identidad N.° [NUMERO_DOCUMENTO]
Correo electrónico: [CORREO_CONSUMIDOR]

Referencia: Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_HOJA] del [FECHA_RECLAMO]

De nuestra consideración:

Por medio de la presente, [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC N.° [NUMERO_RUC], en atención a su reclamo o queja registrado en nuestro Libro de Reclamaciones, damos respuesta formal dentro del plazo legal, conforme a lo siguiente:

I. RESUMEN DEL RECLAMO
Usted manifestó lo siguiente: [RESUMEN_RECLAMO]. Su pedido concreto fue: [PEDIDO_CONSUMIDOR].

II. EVALUACIÓN Y RESPUESTA DEL PROVEEDOR
Luego de revisar su caso y la documentación asociada (pedido N.° [NUMERO_PEDIDO], comprobante N.° [NUMERO_COMPROBANTE]), informamos lo siguiente: [FUNDAMENTOS_RESPUESTA].

Sobre la base de lo expuesto, nuestra respuesta es:
( ) FUNDADO: procedemos con [SOLUCION_OTORGADA] (reembolso, reposición, reparación o entrega), a ejecutarse el [FECHA_SOLUCION].
( ) PARCIALMENTE FUNDADO: reconocemos [ALCANCE_RECONOCIDO].
( ) NO FUNDADO: por las razones expuestas, con la siguiente justificación: [JUSTIFICACION].

III. PLAZO Y BASE LEGAL
La presente respuesta se emite dentro del plazo de quince (15) días hábiles improrrogables previsto en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y modificado por el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, plazo que se computa desde la fecha de su reclamo y que no puede ser ampliado.

IV. INFORMACIÓN ADICIONAL
Le recordamos que esta respuesta no limita su derecho a acudir a los mecanismos de solución de controversias ni a presentar una denuncia ante el INDECOPI si lo considera pertinente.

Dejamos constancia de que la presente respuesta y la hoja de reclamación quedan archivadas en nuestros registros por el plazo legal, a disposición de la autoridad de consumo en caso de fiscalización. Quedamos atentos a cualquier consulta o coordinación adicional a través de [CANAL_CONTACTO], comprometidos con brindarle una atención adecuada y oportuna.

Atentamente,

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[NOMBRE_REPRESENTANTE]
[CARGO]
[NOMBRE_PROVEEDOR] - RUC N.° [NUMERO_RUC]