Contrato de Licencia de Uso de Plataforma SaaS para Cliente Empresarial con Acuerdo de Niveles de Servicio

CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE PLATAFORMA EN LA NUBE CON ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO

Conste por el presente documento el contrato que celebran:

De una parte, [RAZON_SOCIAL_DEL_PROVEEDOR], con RUC N.° [RUC_DEL_PROVEEDOR], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_PROVEEDOR], representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_DEL_PROVEEDOR], a quien se denominará EL PROVEEDOR.

Y de la otra parte, [RAZON_SOCIAL_DEL_CLIENTE], con RUC N.° [RUC_DEL_CLIENTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_CLIENTE], representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_DEL_CLIENTE], a quien se denominará EL CLIENTE.

PRIMERA.- OBJETO
EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia no exclusiva e intransferible de uso de la plataforma [NOMBRE_DE_LA_PLATAFORMA], accesible por internet en modalidad de software como servicio, para el número de [CANTIDAD_DE_USUARIOS] usuarios habilitados y los módulos descritos en el Anexo 1.

SEGUNDA.- NATURALEZA DE LA LICENCIA
2.1. No hay venta ni cesión de software. La titularidad del código fuente, la documentación y las mejoras corresponde a EL PROVEEDOR, conforme al Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, que protege los programas de ordenador como obras.
2.2. EL CLIENTE no puede descompilar, revender, sublicenciar ni usar la plataforma para desarrollar un producto competidor.
2.3. El contrato se rige supletoriamente por el Código Civil.

TERCERA.- CONTRAPRESTACIÓN
3.1. Suscripción [PERIODICIDAD_DE_PAGO] de [MONEDA] [MONTO_DE_LA_SUSCRIPCION], más los impuestos de ley.
3.2. Servicios de implementación y migración inicial: [MONEDA] [COSTO_DE_IMPLEMENTACION], pagaderos [CONDICIONES_DE_PAGO_DE_IMPLEMENTACION].
3.3. El reajuste anual no excede el [PORCENTAJE_MAXIMO_DE_REAJUSTE] por ciento y se comunica con [DIAS_DE_AVISO_DE_REAJUSTE] días de anticipación.

CUARTA.- NIVELES DE SERVICIO
4.1. Disponibilidad mensual comprometida: [PORCENTAJE_DE_DISPONIBILIDAD] por ciento, medida sobre el mes calendario y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.
4.2. Mantenimiento programado: avisado con [HORAS_DE_AVISO_DE_MANTENIMIENTO] horas de anticipación y ejecutado en horario de baja demanda.
4.3. Tiempos de respuesta según severidad: crítica [TIEMPO_SEVERIDAD_CRITICA]; alta [TIEMPO_SEVERIDAD_ALTA]; media [TIEMPO_SEVERIDAD_MEDIA].
4.4. Canal de soporte: [CANAL_DE_SOPORTE], en el horario de [HORARIO_DE_SOPORTE].
4.5. Incumplida la disponibilidad comprometida, EL CLIENTE tiene derecho a un crédito equivalente al [PORCENTAJE_DE_CREDITO] por ciento de la suscripción del mes afectado, aplicable a la siguiente factura.

QUINTA.- DATOS DEL CLIENTE
5.1. La información cargada en la plataforma es de propiedad exclusiva de EL CLIENTE. EL PROVEEDOR no la usa para fines distintos a la prestación del servicio ni la cede a terceros.
5.2. Cuando esa información incluya datos personales, EL PROVEEDOR actúa como encargado de tratamiento y los trata únicamente por instrucción de EL CLIENTE, con las medidas de seguridad que exige la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
5.3. EL PROVEEDOR informa a EL CLIENTE todo incidente de seguridad dentro de [HORAS_PARA_NOTIFICAR_INCIDENTE] horas de detectado.

SEXTA.- RESPALDOS Y CONTINUIDAD
6.1. Respaldos con periodicidad [PERIODICIDAD_DE_RESPALDO] y retención de [DIAS_DE_RETENCION_DE_RESPALDO] días.
6.2. Objetivo de recuperación ante desastre: [TIEMPO_DE_RECUPERACION].

SÉPTIMA.- OBLIGACIONES DE EL CLIENTE
7.1. Administrar sus usuarios y credenciales, y comunicar bajas de personal.
7.2. Usar la plataforma conforme a la ley y no cargar contenido ilícito.
7.3. Designar como contraparte técnica a [NOMBRE_DEL_CONTACTO_TECNICO].

OCTAVA.- LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de EL PROVEEDOR por cualquier concepto no excede el monto total pagado por EL CLIENTE en los últimos [MESES_PARA_TOPE_DE_RESPONSABILIDAD] meses. El límite no aplica en caso de dolo o culpa inexcusable.

NOVENA.- PLAZO Y RENOVACIÓN
Plazo inicial de [MESES_DE_PLAZO] meses, renovable automáticamente por períodos iguales salvo comunicación escrita con [DIAS_DE_PREAVISO] días de anticipación.

DÉCIMA.- TÉRMINO Y SALIDA DE DATOS
10.1. Concluido el contrato, EL PROVEEDOR mantiene los datos disponibles por [DIAS_PARA_EXPORTAR_DATOS] días para su exportación en formato [FORMATO_DE_EXPORTACION].
10.2. Vencido dicho plazo, elimina la información y entrega constancia de eliminación.

DÉCIMO PRIMERA.- CONTROVERSIAS
Toda controversia se somete a [MECANISMO_DE_SOLUCION_DE_CONTROVERSIAS], con sede en [SEDE].

Suscrito en [CIUDAD], a los [FECHA_DEL_CONTRATO].

_______________________________
EL PROVEEDOR

_______________________________
EL CLIENTE