Política de Reembolsos y Cancelación de Suscripción de Software como Servicio (SaaS)

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS)

[CIUDAD], [FECHA]

La presente Política de Reembolsos y Cancelación (en adelante, la "Política") regula las condiciones bajo las cuales los usuarios del servicio [NOMBRE_DEL_SERVICIO_SAAS] (en adelante, "EL SERVICIO"), operado por [RAZON_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA], con RUC N° [RUC_DE_LA_EMPRESA], en adelante "LA EMPRESA", pueden solicitar la cancelación de su suscripción y, de corresponder, el reembolso de los montos pagados.

I. MARCO LEGAL
La presente Política se sustenta en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que reconoce el derecho de retracto del consumidor en las contrataciones a distancia, permitiéndole dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal sin expresión de causa, así como el derecho a la información clara sobre las condiciones de cancelación y reembolso antes de la contratación.

II. DERECHO DE RETRACTO
El usuario que contrate EL SERVICIO por primera vez podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los [PLAZO_DE_RETRACTO_EN_DIAS] días calendario siguientes a la contratación, mediante comunicación remitida a [CANAL_DE_SOLICITUD_DE_REEMBOLSO], teniendo derecho a la devolución íntegra del monto pagado, salvo que se hubiera hecho uso sustancial del servicio conforme a los criterios establecidos en el numeral IV.

III. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
1. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde [RUTA_PARA_CANCELAR_SUSCRIPCION].
2. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación ya pagado, manteniendo el acceso a EL SERVICIO hasta dicha fecha, salvo que el usuario solicite la cancelación inmediata.
3. La cancelación no genera, por sí sola, derecho a reembolso del periodo en curso, salvo lo dispuesto en el derecho de retracto o en los supuestos de la sección V.

IV. USO SUSTANCIAL DEL SERVICIO
Se considera que existe uso sustancial del servicio cuando el usuario ha superado el [CRITERIO_DE_USO_SUSTANCIAL] (por ejemplo, número de proyectos creados, volumen de almacenamiento o consumo de API) dentro del plazo de retracto, en cuyo caso LA EMPRESA podrá descontar del reembolso un monto proporcional al uso efectivo, informado de manera previa y transparente al usuario.

V. REEMBOLSOS POR FALLAS DEL SERVICIO
Cuando la cancelación se origine en una falla imputable a LA EMPRESA que impida el uso sustancial de EL SERVICIO durante [PERIODO_DE_INDISPONIBILIDAD], el usuario tendrá derecho al reembolso proporcional al periodo afectado, previa verificación técnica por parte de LA EMPRESA.

VI. PLAZO Y FORMA DE DEVOLUCIÓN
Los reembolsos que procedan conforme a la presente Política serán abonados dentro del plazo de [PLAZO_DE_DEVOLUCION_EN_DIAS_HABILES] días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo imposibilidad técnica debidamente justificada.

VII. PLANES ANUALES Y DESCUENTOS POR PAGO ADELANTADO
En el caso de suscripciones anuales o planes con descuento por pago adelantado, el reembolso ante una cancelación posterior al plazo de retracto se calculará conforme a [FORMULA_DE_CALCULO_PROPORCIONAL], descontando el descuento aplicado por el periodo efectivamente disfrutado.

VIII. CANAL DE RECLAMOS
El usuario que no esté conforme con la resolución de su solicitud de reembolso podrá presentar su queja a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en [ENLACE_DEL_LIBRO_DE_RECLAMACIONES], sin perjuicio de acudir a INDECOPI conforme a la Ley N° 29571.

IX. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
LA EMPRESA podrá actualizar la presente Política, publicando la versión vigente en [RUTA_DE_PUBLICACION], sin que ello afecte los derechos ya adquiridos por el usuario a la fecha de la modificación.

Fecha de última actualización: [FECHA_DE_ULTIMA_ACTUALIZACION]

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[NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL]
Representante Legal
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA]