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Turismo y Hotelería

Contrato de Venta de Paquete Turístico Todo Incluido (All Inclusive)

Contrato entre la agencia de viajes y el turista que detalla los servicios comprendidos en la tarifa todo incluido y sus exclusiones, conforme al Reglamento de Agencias de Viaje y Turismo (D.S. 004-2016-MINCETUR).

Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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CONTRATO DE VENTA DE PAQUETE TURISTICO TODO INCLUIDO (ALL INCLUSIVE)

Conste por el presente documento el contrato de venta de paquete turistico bajo la modalidad todo incluido que celebran, de una parte, [RAZON_SOCIAL_DE_LA_AGENCIA_DE_VIAJES], con RUC N° [RUC_DE_LA_AGENCIA], inscrita en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turisticos Calificados, con domicilio en [DOMICILIO_DE_LA_AGENCIA], debidamente representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE], a quien en adelante se denominara LA AGENCIA; y, de la otra parte, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_TURISTA], identificado con DNI/pasaporte N° [NUMERO_DE_DOCUMENTO], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_TURISTA], a quien en adelante se denominara EL TURISTA; en los terminos siguientes:

CLAUSULA PRIMERA: OBJETO
LA AGENCIA se obliga a prestar a EL TURISTA el paquete turistico denominado [NOMBRE_DEL_PAQUETE_TURISTICO], con destino a [DESTINO_TURISTICO], por el periodo comprendido entre el [FECHA_DE_INICIO] y el [FECHA_DE_FIN], bajo la modalidad todo incluido.

CLAUSULA SEGUNDA: SERVICIOS COMPRENDIDOS
La tarifa todo incluido comprende los siguientes servicios:
a) Hospedaje en [NOMBRE_DEL_HOTEL], categoria [CATEGORIA_DEL_HOTEL], habitacion [TIPO_DE_HABITACION].
b) Alimentacion: [DETALLE_DE_ALIMENTACION_INCLUIDA, por ejemplo desayuno, almuerzo, cena y bebidas seleccionadas].
c) Traslados: [DETALLE_DE_TRASLADOS_INCLUIDOS, aeropuerto-hotel-aeropuerto y/o terminal terrestre].
d) Excursiones y actividades: [LISTA_DE_EXCURSIONES_INCLUIDAS].
e) Otros servicios: [OTROS_SERVICIOS_INCLUIDOS, por ejemplo uso de piscina, gimnasio, actividades recreativas].

CLAUSULA TERCERA: EXCLUSIONES
No estan comprendidos en la tarifa todo incluido: [LISTA_DE_SERVICIOS_EXCLUIDOS, por ejemplo bebidas premium, spa, excursiones opcionales, propinas, gastos personales, seguro de viaje], los cuales seran asumidos directamente por EL TURISTA de requerirlos.

CLAUSULA CUARTA: PRECIO Y FORMA DE PAGO
El precio total del paquete asciende a S/ [MONTO_TOTAL_DEL_PAQUETE], que EL TURISTA pagara de la siguiente forma: [FORMA_Y_CRONOGRAMA_DE_PAGO]. El precio incluye los tributos de ley aplicables.

CLAUSULA QUINTA: INFORMACION PREVIA Y DEBER DE IDONEIDAD
Conforme al Reglamento de Agencias de Viaje y Turismo, aprobado por D.S. N° 004-2016-MINCETUR, y al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, LA AGENCIA declara haber informado a EL TURISTA, de manera clara, veraz y oportuna, las condiciones, alcances, exclusiones y restricciones del paquete turistico contratado, antes de la suscripcion del presente contrato.

CLAUSULA SEXTA: MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Cualquier modificacion del itinerario, horarios o servicios comprendidos debera ser comunicada por escrito a EL TURISTA con la anticipacion razonable posible. En caso de cancelacion, se aplicaran las politicas de penalidad informadas previamente por LA AGENCIA, salvo causas de fuerza mayor.

CLAUSULA SETIMA: RESPONSABILIDAD
LA AGENCIA es responsable de la correcta prestacion de los servicios comprendidos en el paquete, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a los prestadores directos (hoteles, transportistas, operadores de excursiones) conforme a la normativa sectorial vigente.

CLAUSULA OCTAVA: DOMICILIO Y JURISDICCION
Para efectos de este contrato, las partes senalan como sus domicilios los indicados en la introduccion del presente documento, sometiendose a la jurisdiccion de los jueces de [CIUDAD] para cualquier controversia derivada del mismo.

En senal de conformidad, las partes suscriben el presente contrato en dos ejemplares de igual valor, en la ciudad de [CIUDAD], a los [DIA] dias del mes de [MES] de [ANIO].


_______________________________          _______________________________
LA AGENCIA                                 EL TURISTA
[NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE]                 [NOMBRE_COMPLETO_DEL_TURISTA]

Cuándo usar este modelo

Esta plantilla sirve a las agencias de viaje que venden paquetes turísticos bajo la modalidad todo incluido y necesitan formalizar por escrito, antes del viaje, qué servicios exactos están comprendidos en la tarifa (hospedaje, alimentación, traslados, excursiones) y cuáles quedan expresamente excluidos. Dejar esto claro por escrito protege tanto a la agencia como al turista, porque evita reclamos posteriores sobre expectativas que nunca formaron parte del paquete contratado. Es distinto de un reclamo por incumplimiento, porque este documento se firma antes del viaje, no después de un problema.

Qué datos necesitas

  • Los datos de registro de la agencia de viajes, incluida su inscripción como prestador de servicios turísticos calificado.
  • Los datos completos del turista o titular de la reserva.
  • El destino, las fechas del viaje y el nombre comercial del paquete.
  • El detalle preciso de cada servicio incluido: hospedaje, alimentación, traslados y excursiones.
  • La lista de exclusiones y el precio total con su forma de pago.

Paso a paso

  1. Define con precisión qué categoría de hotel, tipo de habitación y régimen de alimentación forman parte del paquete.
  2. Detalla cada excursión o actividad incluida, evitando términos ambiguos como "actividades variadas" sin especificar cuáles.
  3. Enumera con la misma precisión lo que no está incluido, para que el turista sepa qué gastos adicionales podría enfrentar.
  4. Fija el precio total, la moneda y el cronograma de pagos, incluyendo la política de penalidad por cancelación.
  5. Entrega el contrato al turista con tiempo suficiente antes del viaje para que pueda revisarlo con calma.
  6. Conserva una copia firmada por ambas partes como respaldo ante cualquier consulta o reclamo posterior.

Errores comunes

  • Usar descripciones genéricas como "todo incluido" sin detallar exactamente qué comprende, lo que genera expectativas distintas a la realidad del servicio.
  • Omitir la lista de exclusiones, dejando al turista sin saber qué gastos adicionales deberá cubrir por su cuenta.
  • No informar con anticipación los cambios de itinerario u horarios, lo que puede considerarse una afectación al deber de información veraz y oportuna.
  • Confundir la responsabilidad de la agencia con la de los prestadores directos del servicio (el hotel, el transportista), sin aclarar en el contrato cómo se distribuye esa responsabilidad.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio firmar un contrato para vender un paquete todo incluido? No existe una única forma obligatoria, pero contar con un documento escrito reduce el riesgo de reclamos por falta de información clara, conforme a las exigencias del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué pasa si el hotel cambia de categoría antes del viaje? La agencia debe informar el cambio al turista de inmediato y, según lo pactado, ofrecer una alternativa equivalente o ajustar el precio.

¿Las propinas y el spa suelen estar incluidos en un paquete todo incluido? Depende de cada paquete; por eso es clave que el contrato detalle expresamente si estos conceptos están dentro o fuera de la tarifa.

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Preguntas frecuentes sobre el modelo de contrato de venta de paquete turístico todo incluido (all inclusive)

¿El modelo de contrato de venta de paquete turístico todo incluido (all inclusive) es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/contrato-de-venta-de-paquete-turistico-todo-incluido-all-inclusive/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de contrato de venta de paquete turístico todo incluido (all inclusive) sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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