Reclamo ante Indecopi por Publicidad Engañosa de Paquete Turístico
Denuncia de consumidor ante Indecopi cuando el paquete turístico ofrecido en publicidad no coincide con lo efectivamente prestado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y las normas sobre represión de la competencia desleal.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA ANTE INDECOPI POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA DE PAQUETE TURÍSTICO SEÑOR ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI DE [SEDE] [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_DENUNCIANTE], con domicilio en [DIRECCIÓN_DEL_DENUNCIANTE], correo electrónico [CORREO] y teléfono [TELÉFONO], ante usted respetuosamente expongo: I. PETITORIO Que, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, formulo denuncia contra [NOMBRE_DE_LA_AGENCIA_O_PROVEEDOR], con RUC N.° [RUC_DEL_PROVEEDOR], por infracción al deber de idoneidad y al derecho a la información veraz, al haber ofrecido en su publicidad un paquete turístico con características (hotel, categoría, itinerario, servicios incluidos) que no coincidieron con lo efectivamente prestado. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Con fecha [FECHA_DE_CONTRATACIÓN] contraté el paquete turístico "[NOMBRE_DEL_PAQUETE]" promocionado a través de [MEDIO_PUBLICITARIO: PÁGINA WEB / REDES SOCIALES / FOLLETO], que ofrecía [DESCRIPCIÓN_DE_LO_OFRECIDO_EN_LA_PUBLICIDAD], por un monto de S/ [MONTO_PAGADO], según el comprobante N.° [NÚMERO_DE_COMPROBANTE]. 2. Durante la ejecución del servicio, entre el [FECHA_DE_INICIO] y el [FECHA_DE_TÉRMINO], se constató que [DESCRIPCIÓN_DE_LA_DISCREPANCIA_ENTRE_LO_OFRECIDO_Y_LO_RECIBIDO], lo que evidencia que la publicidad difundida no correspondía a la realidad del servicio prestado. 3. Se adjuntan como medios probatorios: [CAPTURA_DE_LA_PUBLICIDAD / VOUCHER / COMPROBANTE DE PAGO / FOTOGRAFÍAS / CORREOS]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho del consumidor a recibir información veraz, oportuna, suficiente y adecuada sobre los servicios que contrata, y al principio de idoneidad conforme al cual lo ofrecido en la oferta y publicidad debe coincidir con lo efectivamente entregado, siendo el proveedor responsable frente al consumidor por las discrepancias que se acrediten. La difusión de publicidad que no corresponde a las condiciones reales del servicio configura además una infracción a las normas sobre represión de la competencia desleal en su modalidad de actos de engaño, que el Indecopi evalúa como parte del procedimiento sumarísimo en materia de protección al consumidor. IV. MEDIO IMPUGNATORIO Y PRETENSIÓN Solicito se declare fundada la presente denuncia, se sancione al proveedor conforme a la Ley N.° 29571 y se ordene, como medida correctiva, [DEVOLUCIÓN DEL MONTO PAGADO / COMPENSACIÓN / REEJECUCIÓN DEL SERVICIO], según corresponda. POR TANTO: A usted pido admitir la presente denuncia y proceder conforme a ley. [CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]. _______________________________ [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE] DNI N.° [DNI_DEL_DENUNCIANTE]
Cuándo usar este modelo
Este modelo se utiliza cuando el paquete turístico contratado no coincide con lo que se ofreció en la publicidad de la agencia: categoría del hotel, itinerario, servicios incluidos, comidas o cualquier otra característica relevante que motivó la decisión de compra. La causal específica es la publicidad engañosa, es decir, la discrepancia entre lo anunciado y lo real, y no simplemente una mala ejecución del servicio bien ofrecido. Si el paquete fue descrito correctamente pero se ejecutó de forma defectuosa, corresponde presentar un reclamo por incumplimiento del servicio y no necesariamente por publicidad engañosa, aunque ambas causales pueden coexistir en un mismo caso cuando corresponda.
Qué datos necesitas
- Los datos del consumidor denunciante y del proveedor denunciado, incluyendo el RUC de la agencia si está disponible.
- La captura o copia de la publicidad exacta que motivó la contratación (página web, redes sociales, folleto).
- El comprobante de pago y el voucher o confirmación de la reserva contratada.
- La descripción detallada de la discrepancia entre lo ofrecido y lo efectivamente recibido, con fotografías o correos que la acrediten.
Paso a paso
- Antes de acudir a Indecopi, presenta un reclamo directo ante la agencia a través del Libro de Reclamaciones, físico o virtual.
- Si no obtienes respuesta satisfactoria, reúne toda la evidencia de la publicidad y de la discrepancia detectada.
- Redacta la denuncia identificando con precisión la publicidad cuestionada y el servicio efectivamente recibido.
- Presenta la denuncia ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de Indecopi correspondiente a tu sede.
- Haz seguimiento del procedimiento sumarísimo, que tiene plazos abreviados en comparación con el procedimiento ordinario.
Errores comunes
- No conservar la publicidad original, lo que dificulta acreditar qué fue exactamente lo ofrecido.
- Presentar la denuncia sin haber agotado el reclamo previo ante la propia agencia, cuando ello resulta exigible según el caso.
- Confundir la publicidad engañosa con una simple opinión subjetiva sobre la calidad del servicio, sin evidencia objetiva de la discrepancia.
- No cuantificar con claridad el perjuicio económico ni la pretensión concreta solicitada a Indecopi.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre publicidad engañosa y un servicio mal prestado? La publicidad engañosa se centra en que lo anunciado no correspondía a la realidad desde el inicio; el servicio mal prestado se refiere a una ejecución defectuosa de una oferta correctamente descrita.
¿Cuánto cuesta denunciar ante Indecopi? El procedimiento sumarísimo de protección al consumidor está diseñado para ser accesible; conviene verificar en la web de Indecopi los requisitos y eventuales tasas vigentes según la cuantía del reclamo.
¿Puedo pedir además una indemnización? Sí, dentro del procedimiento puedes solicitar medidas correctivas y, según el caso, la reparación del daño acreditado conforme a las normas de protección al consumidor.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante indecopi por publicidad engañosa de paquete turístico
¿El modelo de reclamo ante indecopi por publicidad engañosa de paquete turístico es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-indecopi-por-publicidad-enganosa-de-paquete-turistico/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante indecopi por publicidad engañosa de paquete turístico sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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