Reclamo al Hotel por Pérdida o Sustracción de Bienes del Huésped
Reclamo fundado en los artículos 1713 a 1716 del Código Civil sobre responsabilidad del hospedante por los bienes introducidos por el huésped en el establecimiento, salvo caso fortuito, fuerza mayor o culpa del propio huésped.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE RECLAMO AL HOTEL POR PÉRDIDA O SUSTRACCIÓN DE BIENES DEL HUÉSPED Señores [NOMBRE_DEL_HOTEL] Atención: [GERENCIA / ÁREA_DE_SEGURIDAD] Presente.- Referencia: Habitación N.° [NÚMERO_DE_HABITACIÓN] - Estadía del [FECHA_DE_INGRESO] al [FECHA_DE_SALIDA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_DEL_HUÉSPED], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED], huésped de su establecimiento en las fechas de la referencia, me dirijo a ustedes para formular el siguiente reclamo: I. HECHOS 1. Durante mi estadía, introduje en la habitación N.° [NÚMERO_DE_HABITACIÓN] los siguientes bienes de mi propiedad: [DETALLE_DE_LOS_BIENES: DESCRIPCIÓN, MARCA, VALOR ESTIMADO S/ [MONTO] CADA UNO]. 2. Con fecha [FECHA_DEL_HECHO], al [MOMENTO_EN_QUE_SE_ADVIRTIÓ_LA_PÉRDIDA], constaté que los bienes antes descritos habían desaparecido de la habitación / caja de seguridad, sin que exista explicación razonable para dicha desaparición. 3. Puse en conocimiento inmediato de los hechos al personal de recepción/seguridad del hotel el mismo día, solicitando [LA REVISIÓN DE CÁMARAS DE SEGURIDAD / UN INFORME / LA ELABORACIÓN DE UN PARTE POLICIAL], según consta en [DOCUMENTO_DE_RESPALDO]. 4. Adjunto como medios probatorios: [DENUNCIA POLICIAL / COMPROBANTES DE COMPRA DE LOS BIENES / FOTOGRAFÍAS / CORREOS CON EL HOTEL]. II. FUNDAMENTO LEGAL Los artículos 1713 a 1716 del Código Civil regulan la responsabilidad del hospedante por los bienes introducidos por el huésped en el establecimiento de hospedaje, estableciendo que dicho hospedante responde por su pérdida o deterioro, salvo que pruebe que el hecho obedece a caso fortuito, fuerza mayor, naturaleza del bien o culpa del propio huésped. En consecuencia, corresponde al hotel acreditar la existencia de alguna de dichas causales eximentes; de lo contrario, subsiste su responsabilidad por los bienes reclamados. III. PETITORIO Solicito que el hotel: a) informe por escrito el resultado de la investigación interna realizada respecto de los hechos denunciados; b) reconozca la responsabilidad que le corresponde conforme a los artículos 1713 a 1716 del Código Civil y proceda a la indemnización o reposición de los bienes sustraídos, por un valor total de S/ [MONTO_TOTAL_RECLAMADO]; c) de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, dejo constancia de mi derecho a acudir a las vías administrativa y judicial que correspondan. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_DEL_HUÉSPED] DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED] [CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Cuándo usar este modelo
Este modelo se utiliza cuando un huésped constata la desaparición o sustracción de bienes de su propiedad introducidos dentro del establecimiento de hospedaje, ya sea en la habitación o en la caja de seguridad. Es distinto del reclamo por equipaje extraviado en un vuelo, porque aquí la responsabilidad corresponde al hospedante dentro de sus instalaciones, conforme a las reglas específicas del Código Civil sobre hospedaje. Conviene presentarlo apenas se advierte la pérdida, notificando de inmediato al personal del hotel para facilitar la investigación interna y la eventual revisión de cámaras de seguridad.
Qué datos necesitas
- La descripción detallada de los bienes sustraídos o perdidos, con su valor estimado.
- La fecha y las circunstancias en que se advirtió la desaparición.
- La constancia de haber informado de inmediato al hotel, así como cualquier documento generado en ese momento.
- Los medios probatorios disponibles: denuncia policial, comprobantes de compra de los bienes, fotografías o correos con el hotel.
Paso a paso
- Notifica de inmediato al personal de recepción o seguridad del hotel al advertir la pérdida.
- Solicita la revisión de cámaras de seguridad y la elaboración de un informe interno, de ser posible.
- Formula la denuncia policial correspondiente si los hechos lo ameritan.
- Completa la carta de reclamo con el detalle de los bienes y su valor, adjuntando la evidencia disponible.
- Entrega la carta al hotel y haz seguimiento del resultado de su investigación interna.
Errores comunes
- No informar de inmediato al hotel, lo que dificulta cualquier investigación posterior, incluida la revisión de cámaras.
- No contar con comprobantes de compra ni fotografías de los bienes sustraídos, dificultando acreditar su valor.
- Declarar bienes de valor extraordinario sin haberlos comunicado previamente al hotel, cuando el establecimiento así lo exige.
- Dejar pasar mucho tiempo antes de formular el reclamo formal.
Preguntas frecuentes
¿El hotel siempre es responsable por lo que se pierde en la habitación? No siempre; los artículos 1713 a 1716 del Código Civil eximen al hospedante cuando acredita caso fortuito, fuerza mayor, la naturaleza del bien o culpa del propio huésped.
¿Es necesario poner una denuncia policial? Es altamente recomendable, pues refuerza la credibilidad del reclamo y puede ser exigida por el hotel o por su seguro para procesar la indemnización.
¿Qué pasa si guardé los bienes en la caja de seguridad y aun así desaparecieron? Ello suele reforzar la responsabilidad del hotel, al haberse utilizado el mecanismo de custodia que el propio establecimiento puso a disposición del huésped.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo al hotel por pérdida o sustracción de bienes del huésped
¿El modelo de reclamo al hotel por pérdida o sustracción de bienes del huésped es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-al-hotel-por-perdida-o-sustraccion-de-bienes-del-huesped/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo al hotel por pérdida o sustracción de bienes del huésped sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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